B2C是指電子商務的一種模式，也是直接面向消費者銷售產品和服務商業的零售模式。

B2C電子商務的付款方式是貨到付款與網上支付相結合，而大多數企業的配送選擇物流外包方式以節約運營成本。隨著用戶消費習慣的改變以及優秀企業示範效應的促進，網上購物的用戶不斷增長。此外，一些大型考試如公務員考試也開始實行B2C模式。其基本需求包括用戶管理需求、客戶需求和銷售商的需求。

B2C（Business-to-Consumer的縮寫），其中文簡稱為商家對客人。商對客是電子商務的一種模式，也就是通常說的商業零售，直接面向消費者銷售產品和服務。這種形式的電子商務一般以網絡零售業為主，主要藉助於互聯網開展在線銷售活動。　　

B2C模式具有以下特點：　　

（1）B2C購物沒有任何限制。只要用戶在需要的時間登陸網站，就可以挑選自己需要的商品。　　

（2）購物成本低。對於網絡商品購買者，他們挑選、對比各家的商品，只需要登陸不同的網站，或選擇不同的頻道就可以在很短的時間內完成，而且可以直接由商家負責送達。　　

（3）網上商品價格相對較低。網上的商品與傳統商場相比相對便宜，因為網絡可以省去很多傳統商場無法省去的相關費用，所以商品的附加費用很低，商品的價格也就低了。　　

（4）個性化服務。網絡可以方便、快捷地為消費者提供個性化的服務。　　

（5）網上商店中的商品種類多，沒有商店營業面積限制。它可以包含國內外的各種產品，充分體現了網絡無地域的優勢。　　

（6）商品容易查找。網絡商店中基本都具有店內商品的分類、蒐索功能，通過蒐索，購買者可以很方便地找到需要的商品。