12319(中國火車票客服熱線)的受理舉報的範圍包括：

票務問題：包括火車票售出後的問題、票款追回、退票、換票等票務問題。

乘車安全：包括車票的發售、查詢、修改、取消、掛失等乘車安全方面的相關問題。

其他問題：包括其他與火車票相關的相關問題，如選座、改簽、密碼重置、查詢歷史等等。

需要注意的是，12319受理舉報的範圍是火車票相關的業務，如果涉及其他方面的問題，例如個人信息洩露、詐騙等，需要撥打相應的投訴電話進行舉報，而不是僅僅撥打12319。

1、水務方面包括:防汛、河道、排水、供水等方面的投訴、諮詢、建議和報修。

2、交通方面包括:公共交通、出租汽車、軌道交通、陸管(長途客運、貨物運輸、貨運代理、貨運出租、停車場及機動車駕駛員培訓)等方面的投訴、諮詢、建議及報修。

3、房地產方面包括:建築用地、集體土地、房地產開發、房地產估價、房地產測繪、房地產經紀、房地產權籍、商品房預銷售、存量房買賣、房屋租賃市場、公房租賃管理、廉租解困、房屋維修、小區管理、業委會工作、維修基金、違章建築、房改工作、舊房改造、房屋拆遷、私房落政、地質礦產、應急維修等方面的投訴、諮詢、建議及報修。

4、市政方面包括：高速公路、市管道路、城市道路、橋梁及其附屬設施、地下通道、地面道路、高架道路、道路管線施工、市政工地和燃氣行業等方面的投訴、諮詢、建議及報修。

5、市容環衛方面包括：全市市容環境衛生工作，城市管理執法監察工作、生活廢棄物和特定汙染物、機動車輛清洗保潔、市容環境衛生配套設施、水域和特定區域有關市容環境衛生、景觀燈光、戶外廣告等方面的投訴、建議、諮詢及報修。

6、綠化方面包括:綠化養護管理、公園管理、損壞綠化及綠化建設等方面的投訴、諮詢和建議。

7、建築建材業管理方面包括：建築市場各方主體包括業主和拗察、設計、施工、監理等單位的管理，上海市建築建材業企業、工程勘察、工程設計企業資質申請、增項、升級等行政審批;建築工地的施工安全、文明施工;建築工地內的建築建材管理等方而的投訴、諮詢和建議。

可以得知12319是城建服務熱線，受理範圍涵蓋公交、供水、燃氣、供熱、違章建築等各個方面1。具體來說，它主要受理城市市政公用設施、道路交通設施、園林綠化設施、環境衛生、市容秩序、宣傳廣告、施工管理、城市管理行政執法等方面的問題投訴2。