1.樹立真心為患者服務的理念。

2.主動、熱情、勤懇、耐心。

3.理解對方，站在對方的角度思考問題4.注意多渠道和溝通技巧的使用。

5.把握說話內容，多言和慎言相結合。進行醫患溝通前，醫務人員需做好充分的準備：

1.考慮人性在溝通過程中的作用。

2.充分把握人性的弱點。

3.考慮患者的需求。急病人所急，憂病人所憂。與病人溝通過程中要善於使用技巧。

基本原則有以下6條：

一是把握平等和尊重的原則，醫務人員必須以平等的態度對待患者。二是真誠和換位的原則，真誠和換位思考是醫患溝通得以延續和深化的保證。三是依法和守德的原則，四是適度和距離的原則，五是克制和沉默的原則，六是留有餘地和區分對象的原則。醫務人員與患者的關系是一種特殊的人際關係，把握好醫患之間溝通的基本原則有助於疾病的診斷、治療和康復，促進醫患和諧。