理論上電信客服上班時間是24小時，每個電信客服都是八小時工作制，實習生是輪休（上一天休一天，但兩天會上滿16小時就是了），普通員工是朝九晚六，然後有專門值夜班的客服（晚上11：00~第二天7：00點），也有輪值上夜班的，但都遵從8小時工作制，節假日不休（要休假需要提前加班），但各省市的具體實施情況不同，工作安排上會有所差異。提示：電信客服晚上也是要休息，只有少量客服值班，節假日也是如此，如果你是這個時間段打進的電話，請不要說太嚴厲和不和諧的話語，每一位10000號客服都會儘力幫你處理好的。

客服電話的人工服務一般是早上8點到晚上10點。

根據電信規定：為不斷完善公司服務，優先滿足廣大客戶夜間緊急服務的需求，自2014年7月31日起，10000熱線在每天22:00至次日08:00啟動夜間服務模式，夜間10000號人工服務僅提供障礙報修、緊急停開機、掛失解掛等緊急服務