酒店大堂經理崗位職責：

1.負責酒店大堂的日常事務;

2.負責貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客戶抵達，負責接待貴賓;

3.負責處理客人的投訴，保持冷靜的頭腦，冷靜處理問題，並做好記錄，當客人下次入住時提供針對性服務，防止再次被投訴;

4.負責公共區域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設施是否正常工作，對出現的一些不雅行為，有義務進行提醒，如情節嚴重則勸告其離開酒店;

5.貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領取或叫醒服務以及交通安排的問題;

6.負責常規禮儀電話問候，負責問候生病的客人;每天檢查生日的客人，負責準備生日卡並生日蛋糕定案;

7.記錄酒店大堂經理日誌並報總經理閱讀;

8.負責酒店服務質量考核，負責處理酒店突發事件;

9.負責領導交給的其他任務。

銀行大堂經理是客戶走進銀行面對的第一個人，客戶的第一印象好不好，業務能否高效快捷地辦理，大堂經理很重要。一個優秀的大堂經理應該具備以下素質:

1，對銀行的大部分業務比較了解，能第一時間滿足客戶的諮詢，並能否準確地引導客戶去相關櫃臺辦理業務。

2，著裝得體，氣質優雅，談吐不俗，既能陽春白雪，又能下里巴人。

3，耐心細緻，不急不躁，認真負責。

4，盡可能地掌握多種語言及非銀行業務範疇的金融相關知識，以便更好地滿足客戶的不同需求。