如條件允許，建議使用同型號的遙控器對機頂盒進行控制測試，如能控制則判斷為原遙控器出問題；如不能控制，則判斷為機頂盒的控制電路出現問題，需要聯繫機頂盒的售後服務進行檢修才能解決。如果是遙控器問題，一般包括以下幾種原因：

1、遙控器沒電了，可是更換新電池後再試；

2、遙控器按鍵失靈了，一般是按鍵面板的電路連接短接或斷路導致的，可以用螺絲刀拆開遙控器，檢查電路是否有短接或斷路，將其修復，再合上遙控器即可；

3、遙控器的紅外發射器故障了，一般需要找同型號的發射器進行替換解決；

4、如果確認是遙控器故障，建議直接聯繫機頂盒的售後服務進行檢修；如有需要，可以找售後更換同型號的遙控器使用。

電信機頂盒的遙控器遙控失靈解決方法如下

首先將機頂盒遙控器電池重新拔出再安上；遠離電視機，到遙控不到的距離處；然後機頂盒遙控器和電視遙控器頭對頭，1，機頂盒遙控器按“學習”鍵3秒，看到電視遙控器指示燈閃2下，鬆手；

2，再按機頂盒遙控器右上角“電源”鍵，看到電視遙控器指示燈閃1下，鬆手；

3，按電視遙控器電源鍵，電視遙控器指示燈閃1下；鬆手，完成。注意：1、2、3步驟操作時，兩個遙控器始終“頭對頭”間隔2-3厘米。

電信遙控器失靈的解決方法：

1、按鍵時燈閃爍，但對電視沒反應 ，可能是編碼亂了，把遙控器對準機頂盒，同時按下遙控器上的機頂盒開關機鍵和數字鍵1，遙控器的燈閃三下，編碼紊亂就可以解決了。

2、可能是沒電了，建議更換電池。

3、使用手機控制。有些手機提供了遙控電視機的功能，可以在手機上安裝智能遙控客戶端。配置機頂盒和電視機後，就可以當遙控器使用了。