(1) 質量意識的培訓

質量意識具有這樣一些特點:強烈的實踐性,廣泛的社會性,巨大的能動性,鮮明的層次性。管理者的質量意識強弱直接關係到組織的成敗。提高全員的質量意識更是推行全面質量管理的前提,質量意識教育是質量培訓的首要內容。在ISO9000:2000《質量管理體系-要求》中,質量意識教育的重點是要求各級員工理解:

a) 本崗位工作在質量管理體系中的作用和意義;

b) 其工作結果對過程、產品甚至信譽的影響;

c) 採用何種方法才能為實現與本崗位直接相關的質量目標作出貢獻。

強化質量意識,就是要增強人們關心質量並改進質量的自覺性和緊迫感,具體的工作可有以下幾點:

a) 學習“質量第一”的基本國策及有關質量的政策法規;

b) 建立市場競爭機制;組織此方面內容的學習;

c) 利用輿論宣傳“優質光榮,劣質可恥”的思想;

d) 通過其他多種形式的宣傳進行教育。

5.1.2 質量知識的培訓

質量知識培訓是質量管理培訓內容的主體。質量知識的內容十分豐富,針對不同的角色要求掌握的內容不同。因此在質量知識內容的安排上,決不能“一刀切”。要在區別不同崗位需要的基礎上,採取分層施教的原則,對不同層次的對象提出不同的要求,規定不同的內容,編寫不同的教材。對管理人員的培訓內容應以經營戰略、管理理論、決策技術以及職能活動為主;技術人員培訓內容除管理理論和職能活動外,重點學習高級統計技術;而一線員工培訓內容則以管理概論和現場統計為主。

5.1.3 專業技能的培訓

技能是指直接為保證和提高產品質量所需的專業技術和操作技能。技能培訓是質量管理培訓中不可缺少的重要組成部分。儘管由於行業和崗位不同,其所需的技能不同,但對各層次人員的培訓要求則大致相同。

對一線的崗位人員,應加強基礎技術訓練、熟悉新工藝,不斷進行基本功訓練,不斷提高操作水平;對技術崗位人員,其主要進行專業技術的更新和補充,學習新方法,掌握新技術;對管理崗位人員除應熟悉專業技術外,還要精通管理業務,學習社會知識,做一個懂技術、善經營、會管理、擅應變的合格管理者。

質量管理培訓內容主要是質量意識主要講質量重要性怎樣才能搞好質量。其次質量知識培訓，講怎樣把好質量關等，最後才是實踐培訓來提高業務能力。

質量管理培訓內容包括以下方面。
1.質量管理理論：包括ISO標準、6 Sigma及TQM等。
2.質量運作管理：包括過程控制、管理工具、6 Sigma工具及統計方法等。
3.質量體系管理：包括ISO9001、ISO14001、ISO22000、HACCP、GMP等。
4.質量管理實踐案例：包括病院、汽車、電子電氣等行業領域的質量管理案例。
5.品質管理工具：包括SPC控制圖、FMEA分析、PPAP等。
6.組織領導和員工參與：包括培養質量文化、領導者意識、員工參與等。
以上是質量管理培訓內容的基本方面，還可以根據個別需求進行定製化的培訓。

質量管理培訓內容包括如下方面： 質量管理培訓內容包括質量管理的理論基礎和操作技能、質量管理的標準和規範、質量管理的工具和方法、質量問題的分析和解決方案等多個方面。
質量管理是企業重要的核心業務之一，涉及到企業生產、銷售、服務等多個方面。
因此，質量管理培訓內容必須全面且具體，向學員傳遞質量管理的理論知識、操作技能和解決問題的方法。
質量管理培訓內容還可以根據企業的不同需要進行定製化，涵蓋從供應商管理到客戶關系管理等方面的內容。
同時，為了能夠更好地吸收質量管理培訓內容，還需要提供交互式和案例式的培訓形式，這種形式可以使學員更好地理解和掌握質量管理知識和技能。