電梯不走的原因可能有多種，比如電梯系統故障、電源問題、機械部件損壞等。

處理方法可以分為以下幾步：首先，如果您被困在電梯內，請先保持冷靜，利用電梯內的緊急電話或警報按鈕聯繫救援；其次，如果您沒能進入電梯，建議選擇樓梯上下，切勿私自嘗試修理電梯或擠入電梯；最後，聯繫電梯維修公司及時維修，以免影響日常生活。

需要注意的是，對於電梯的維修與保養需遵循相關法律法規和管理規定，減少電梯故障發生的可能性。

電梯出現故障首先要保持冷靜，太慌張的話是很難自救的，然後按下電梯中的緊急報警按鈕，同時還可以嘗試打100報警或打親友電話，在等待救援期間，最好是手抓緊電梯扶手，雙腳張開、背靠電梯往下半蹲，避免電梯突然墜落，導致二次傷害。

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立刻把每個樓層的按鈕都按上19，電梯收到每層都按下的指示後可能會啟動緊急電源，19停止繼續下墜。

第二步按完按鍵之後，如果電梯沒有停下來的跡象，要立刻做好保護姿勢：1、選擇不靠門的一面電梯壁，把後背和頭部緊貼在上面成一條直線，這樣可以有效的保護我們的脊椎。

1、首先不要著急，需依據現場的狀況做出對應的反應，保持頭腦清醒。

2、要是電梯不動，則不可以扒著電梯門，這樣能夠避免電梯接著失靈出現問題。

3、要是感到電梯緩緩的往下降，則要靠著電梯內側，膝蓋需彎曲，這樣能夠減少自己受到的衝擊力。

4、要是電梯內配備了把手，則要抓緊把手，這樣能夠防止出現重心不穩導致摔傷的情況。

5、有時電梯失靈的時候會啟動緊急電源，此時我們要按下不同樓層的按鈕，因為可能在某個地方起到作用，避免繼續下墜，之後在等待救援即可。

6、一般電梯的頂層會配備黃色的按鈕或者是其餘顏色的鈴鐺標誌，按下它就能夠聯繫樓裡工作人員來救援。

7、現在很多電梯內也有信號，我們可以依據電梯內的維修電話或物業電話聯繫相關人員，讓他們立即檢修，過來救援。