（一） 接警部分
接警時使用普通話，語氣要親切、自信。為了能夠相互溝通，如報警人使用地方語言，可以使用與報警人相同的語言進行接警。
1.值班民警值班人員接通報警電話時，首先應該說“你好！Xx110，請講，”然後主動引導報警人講清案由、時間、地點等要素。
2.在報警人心情焦急、緊張的情況下，值班民警的語氣要委婉，用“請不要著急，我們儘快趕到現場”等語言。
3.當報警人一時難以正確表述警情時，可用“你講的基本情況我已經了解了，但還有幾個情況請你再講一遍”。
4.當報警人再次催促或重複報警時，則用“我們已經通知民警過來了，我們在催促一下”。
5.當接到群眾（非當事人）的報警電話時，應該主動說“相信你”。
6.當接到群眾求助電話時，應儘力為群眾排憂解難，用“不要著急，我們馬某某”回答。如果是難以解決的求助問題，就說“很抱歉，這個問題難以解決，我們可以幫你聯繫一下，同時也請你向xx部門求援”。
7.當接到群眾諮詢電話時，應該熱情地為群眾解答，如果不屬於公安部門的範疇問題，可用”對不起、這個問題我們不太了解，請你向了解這個問題的xx部門諮詢”。
8.當接到一些語言粗魯、不禮貌的報警電話，應該勸誡對方，“請注意語言文明”、“這裡工作繁忙，請不要妨礙我們的工作”。
9.當接到群眾反應管轄範圍內的情況時某某：“你反應的情況，我們已經登記，我們將通知相關部門處理”。
10.當接到群眾反應不屬於管轄範圍的情況，應講：“對不起，你反應的情況，屬於xx部門管轄，請你與xx單位聯繫，請他們幫助你解決，聯繫電話是XXX（或地址）”。
11.當違法人員投案自首的，應講：“您主動投案自首，我們表示歡迎，請你原地等候，我們通知民警來幫助你”。
12.當接到群眾舉報、揭發時某某：“謝謝你舉報（提供）的情況，我們將盡快予以核實
（一） 接警部分
接警時使用普通話，語氣要親切、自信。為了能夠相互溝通，如報警人使用地方語言，可以使用與報警人相同的語言進行接警。
1.值班民警值班人員接通報警電話時，首先應該說“你好！Xx110，請講，”然後主動引導報警人講清案由、時間、地點等要素。
2.在報警人心情焦急、緊張的情況下，值班民警的語氣要委婉，用“請不要著急，我們儘快趕到現場”等語言。
3.當報警人一時難以正確表述警情時，可用“你講的基本情況我已經了解了，但還有幾個情況請你再講一遍”。
4.當報警人再次催促或重複報警時，則用“我們已經通知民警過來了，我們在催促一下”。
5.當接到群眾（非當事人）的報警電話時，應該主動說“相信你”。
6.當接到群眾求助電話時，應儘力為群眾排憂解難，用“不要著急，我們馬某某”回答。如果是難以解決的求助問題，就說“很抱歉，這個問題難以解決，我們可以幫你聯繫一下，同時也請你向xx部門求援”。
7.當接到群眾諮詢電話時，應該熱情地為群眾解答，如果不屬於公安部門的範疇問題，可用”對不起、這個問題我們不太了解，請你向了解這個問題的xx部門諮詢”。
8.當接到一些語言粗魯、不禮貌的報警電話，應該勸誡對方，“請注意語言文明”、“這裡工作繁忙，請不要妨礙我們的工作”。
9.當接到群眾反應管轄範圍內的情況時某某：“你反應的情況，我們已經登記，我們將通知相關部門處理”。
10.當接到群眾反應不屬於管轄範圍的情況，應講：“對不起，你反應的情況，屬於xx部門管轄，請你與xx單位聯繫，請他們幫助你解決，聯繫電話是XXX（或地址）”。
11.當違法人員投案自首的，應講：“您主動投案自首，我們表示歡迎，請你原地等候，我們通知民警來幫助你”。
12.當接到群眾舉報、揭發時某某：“謝謝你舉報（提供）的情況，我們將盡快予以核實