蘋果公司立即作出了回應：“我們已經意識到當iPhone 快速進入到一個寒冷的環境當中時，屏幕會暫時失去響應，需等待幾秒鐘後才能正常使用。”蘋果公司表示，關於iPhone 在寒冷天氣裡出現的屏幕失靈問題，蘋果將會通過軟件更新的方式予以解決。

iPhone 使用的是鋰離子電池。根據蘋果官網對旗下電子產品的操作環境要求來看，iPhone手機的最佳操作環境為0℃-35℃，最佳非工作溫度(即存放溫度)為-20℃-45℃。在正常溫度下使用，鋰離子會保持活性，通過化學反應的變化在正負極出現電勢差從而產生電流。然而，當溫度低於0℃時，正負電極的擴散性能就會變差，甚至還會出現“跳電”等情況。

而事實是，目前已經進入到了寒冷的冬季，很多iPhone 用戶所處的環境其溫度已經遠遠低於iPhone手機的最佳操作溫度，而這也就引發iPhone 出現短暫性的具有保護機制的屏幕觸控失靈現象甚至是自動關機的問題。只要電池溫度再次返回正常操作範圍，手機自然就恢復正常。