1.

首先打開淘寶官網，然後在頁面當中選擇左上角的登錄點擊登陸

2.

登錄成功進去頁面以後，再右上角選擇聯繫客服，然後會彈出下拉框，在下拉框裡選擇賣家客服點擊進入

3.

最後進入到服務中心以後，然後在頁面中選擇投訴處罰，然後再選擇不合理評價點擊進入即可處理了

1.

我們打開千牛賣家中心，在右上角，有一個聯繫客服按鈕。

2.

在頁面的中間，我們點擊一下投訴處罰按鈕。然後點擊一下不合理評價按鈕

3.

在這裡有四個場景，對應的四個情況，我們點擊一下，不合理評價按鈕，進入相應的投訴頁面。

4.

在這個頁面，我們輸入，惡意差評訂單號，在下面場景裡選擇一個就可以了，比如說有利用評價要挾，差評動機不合理，以及評價內容不合理。最後點擊提交按鈕就可以了

1.

致歉

不管差評內容是否與事實相符，都要進行致歉，這是一種禮貌。

2.

事實

簡述事件的來龍去脈，以便後來的顧客了解實情。

3.

證明

證明此差評內容憑空捏造，無中生有

4.

解決方案

比如可以進行退貨換處理等方案

5.

承諾

給予承諾，打消後來買家的疑慮，增強其購買信心。