訂單如果確認有運費險，需要按照運費險流程走，先確保訂單沒確認收貨，如果是確認收貨了，運費險是失效的，在沒確認收貨的情況下申請退貨退款，再輸入寄出的正確快遞單號，寄出運費需要買家先付的。

等商家收到退貨確認無誤退款成功後，保險公司會在退款成功3天賠付運費到買家的支付寶賬戶中。賠付的金額是按照運費險賠付標準的。

情況一：貨品超重，需要買家自己墊付運費險外的超重費用，可以聯繫賣家，要求賣家承擔退貨運費差價，如果是買家個人原因需要退換貨，那超出的運費基本是自己承擔。

情況二：偏遠地區，像新疆，西藏等偏遠地區，偏遠地區如果因為自身原因導致退換貨也需要買家自行墊付費用。

當發生退貨時，在退款完結後72小時內，保險公司將按約定對買家的退貨運費進行賠付。

2、運費險退換貨：

商家統一退款之後，快遞員上門取件，只需要將貨物給到快遞員即可，快遞員會通過平台上的運費險自動將運費進行抵扣，如有超出部門可能需要另外進行墊付。如果是驛站自行寄件，則到貨之後平台會自動將運費險發送至賬戶當中。

退款顯示“退款成功”後，保險公司會在72小時進行審核，確認理賠後理賠金額將自動打入買家支付寶賬戶餘額，關注收支明細即可。

因為你寄的快遞運費超出了保險理賠的金額。

有買運費險，不是說你退貨產生的所有運費它都報銷的，運費險一般是按最低的標準來理賠的，一般是8-12元左右，如果有超重，或者超出了理賠範圍，超出的部分金額需要你自己先墊付的。

有運費險還要自己出錢的原因在於：

1.商品超重：運費險一般是按照消費者的收貨地址和商家在系統預留的退貨地址，進行首公斤價格賠付的。所以，如果商品的重量超重，那麼超過了首公斤之後所產生的運費，自然是需要消費者自己出錢的；

2.地區偏遠：比如說新疆、西藏之類的偏遠地區，若是消費者因為自身原因而導致發生退換貨的話，那麼也還需要消費者自己墊付運費；

3.消費者在進行退換貨時，如果選擇的是自行寄回，那麼一般還需要自己先墊付運費，等到商家確認收貨後，運費險才會開始進行理賠，理賠的錢通常會直接打入消費者的賬戶中。而如果選擇的是菜鳥上門或者驛站寄件，那麼消費者在支付運費時，也通常會由天貓/菜鳥賬戶進行墊付，而無需消費者自己先出錢，只是後續運費險理賠，也不會理賠到消費者的賬戶中，而是會打入天貓/菜鳥賬戶中。