首先，做好溝通前的工作準備，明確和客戶交流的主題，並準備好相關資料和道具。

其次，要善於傾聽客戶的談話和表達，了解客戶的需求和想法。同時，要建立信賴感，分享一些產品故事和使用心得。還要找證據，把客戶的痛處和好處都說透。

此外，在商務交往中，應注意使用稱呼就高不就低，入鄉隨俗，尊重當地人和主人。

最後，要注意良好的第一印象，包括得體的衣著打扮、大方的舉止和沉穩的態度。

1、找出客戶對自己產品或服務的真實感覺

仔細研究客戶反饋和以往的市場調查報告，並與公司負責客戶服務的部門取得聯繫。注意每一個特別是反面批評的意見，雖然那些反面的、批評的意見會很讓人不愉快，但我們將會從那些自己不願看到的材料中知道用戶為什麼不滿意，並且在以後的發展中將這些因素去除掉。

2、行動比語言更有說服力

要在一週內向聯繫過的客戶反潰產品促銷後客戶的反應，以表現你是怎麼對待公司業務的。這不僅是指對客戶要求的快速反應，而且要對那些投訴說“謝謝”。

3、要切合客戶的實際情況與他們討論其具體需求

如果先聽客戶的聲音，並且真誠的與他們溝通，交換雙方的觀點，就可以與客戶建立起真正的真誠關系。

4、選擇專業的交流人員

選擇一個專門負責客戶交流的人員，此人最好是在你的目標客戶群所關注的刊物或媒體上發表文章或評論，並有一定影響的人。他的文章要在適當的程度上宣揚、介紹你的公司，去影響那些目標客戶。另外，你要提供詳實的，並且是經過證實的，涉及內容是新穎、獨特的的材料。

5、確立範圍廣、多樣化的客戶關系發展計劃

賦予你的客戶忠誠計劃，仔細建立包括產品和產品使用多樣化的長期溝通平台，但這些計劃不應是獨立的自我服務的系統，而應該是相符相成的。