第一，一經發現超過48小時物流未更新，及時和商家聯繫，說明情況，讓商家及時聯繫快遞查清楚狀況，丟了抓緊補發，未丟失就抓緊派送，同時說明儘快給予答覆，否則投訴商家。同時，自己也要撥打相應快遞的客服電話，詢問情況，只有知己知彼，才能防止被商家忽悠。

第二，一般來說，商家24小時內是不可能給你回復的，因為他們每天要處理的售後太多了，頂多是幫你催促一下快遞，或者上報一個問題件。這時，我們就可以直接投訴了，方法有兩種。

②軟件後臺點擊我的，找到官方客服，聊天界面輸入投訴，按照流程選擇投訴訂單，獲取投訴鏈接。

①、點開需要投訴的訂單，進入到訂單信息頁面，頁面下方有個：“投訴商家”。

②軟件後臺點擊我的，找到官方客服，聊天界面輸入投訴，按照流程選擇投訴訂單，獲取投訴鏈接。

投訴描述裡面要寫清楚，已經提前和商家說了快遞異常，商家24小時了還未處理，煩請平台出面解決。

第三，投訴過後，只需要耐心等待即可。即便是投訴不成功，商家也會很快給您處理的，或者補發，或者退款，也或者讓快遞那邊抓緊查詢；若是投訴成功，還會有5元購物紅包或者現金獎勵。