1.重新開關機後開啟嘗試

2.進入手機設定-應用程序管理器-已下載-點擊出現問題的應用-清除數據嘗試

3.卸載客戶端重新安裝嘗試

4.更新下手機系統版本嘗試是否有改善

5.備份手機數據（電話簿、短信息、多媒體文件等），恢復出廠設置（進入手機設定-重置-恢復出廠設定）

如果恢復出廠後問題依舊無法解決，將手機送至就近的三星服務中心進行檢測及進一步處理。

可以通過重啟的方法來解決。手機三星的步數不動，這種辦法進行解決，你可以將手機系統進行重啟，重啟的作用就是校準傳感器，當校準完成後，步數就可以動了。

1. 先檢查對應的應用是否正常工作：如果您使用的是三星應用程序來記錄步數，需要將此應用更新至最新版本。
2. 開啟手機的位置服務：您可以在三星手機上，打開設置中的“位置和比較安全”，將“定位服務”和“移動網絡定位”全部開啟，以保證用來記錄步數的應用能夠正常工作。
3. 將手機進行重啟：如果上述操作均未解決問題，您可以嘗試將設備重啟，以重新啟用記錄步數的應用。