一、退款範圍

1、PP視頻在用戶不知情的情況下，對用戶綁定的支付賬號進行自動扣款，應當為用戶進行退款。

2、因PP視頻產品技術原因，導致用戶購買PP視頻產品服務時被重複扣款，應當為用戶進行退款。

3、因PP視頻產品技術原因，導致用戶已付款，但超過一個小時（付費直播超過5分鐘）仍未享受到購買的相應產品服務，且用戶提出退款申訴的情況下，應當為用戶進行退款，但用戶需要提供付款憑證。

4、因PP視頻產品技術原因導致用戶購買的服務出現不可逆的影響，在用戶提出退款申訴的時候，應當為用戶進行退款，並給以補償，但用戶需要提供相應信息，以確保受影響的現象客觀存在。

5、因PP視頻產品原因或者工作人員的錯誤解釋，給用戶產生誤導，造成用戶充值錯誤的情況，在用戶提出申訴的情況下，應當為用戶進行退款，並給以補償。

所以滿足以上條件就可以去找客服退款。