1、在沒有完全了解客戶想法時，可以讓客戶多說一點：

　　多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態，發揮刨根問底的精神，讓客戶多發發牢騷，多提提問題，了解客戶的真實需求

　　2、與客戶站在同一個立場：

　　讓他感覺你和他是站在一個立場的，方便建立信任感。

　　3、詳細了解客戶需求：

　　“複述”一下客戶的具體異議，詳細了解客戶需求，讓客戶在關鍵問題處盡量詳細的說明原因。

　　4、重複客戶觀點：

　　要做到“先跟”，也就是重複一遍客戶對你說的話，提出客戶與自己觀點相同的部分。這是成功的一個通道，這樣做可以更好地了解客戶的感受，知道他們是不是認識到產品有哪些優點，是走向最後成功的基礎。

　　5、讓客戶了解動機：

　　在客戶看到了背後的動機時，你的銷售手段就可以開始運作了。你要說出客戶真正想要的價值，這樣能消除兩者的隔閡，建立起互相信任的關系。