需要懂技術。

售後服務是需要懂技術的，如果你在一個企業從事的是售後服務，那麼售後服務的主要內容是為客戶處理一些產品應用上的問題，主要是技術上的問題，所以必須要懂技術，否則你什麼有辦法開展工作的。

能懂技術最好。一般來說售後客服需要掌握的技能有以下幾條：

1、分析處理客戶投訴、退換貨要求、零配件供應要求等，提出處理方案，組織協調處理方案的實施，所有退款中，售後中，投訴中，諮詢中的問題，每24小時處理跟進一次，循環跟進，以最快速度解決問題;

2、對售後系統裡遺留的售後問題進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通;

3、跟進買家的真實評價，對於客戶集中反饋的一些問題要有針對性的售後跟進，然後反饋之售前甚至是產品源頭，比如服飾尺寸偏大或偏小問題，多個顧客反映同樣的問題一定要引起重視;

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。