工廠前臺的位置對一個公司來說很重要，面試的時候要注意穿著，不能太隨便或非主流什麼的。還要多微笑，給人的感覺會很親切。文員的工作其實不難，有時候就是雜，勤快點就好了。前臺工作範圍1.負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；　　2.負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；　　3.對客戶的投訴電話，及時填寫登記表，並於第一時間傳達到客戶服務團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經理；　　4.負責公司前臺或諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨；　　5.接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作；　　認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。　　前臺文員服務規範　　造訪：　　客戶或來訪者進門，前臺馬上起身接待，並致以問候或歡迎辭。如站著則先於客人問話而致以問候或歡迎辭。