1.製定完整的客戶畫像。

1）人口統計信息了解客戶的性別、年齡、居住地、收入情況、所從事的行業、家庭結構、交通情況、教育背景等。

例：輝哥，男性，80後，已婚，現居廣州，營銷行業深耕16年，營銷航班社群機長

2）客戶的心理特徵客戶群體的個性、偏好，生活方式，性格特徵等

例：深入思考，終身學習者，經常加班，喜歡吃夜宵，熱情奔放

3）客戶的行為特徵購買動機，購買習慣，消費能力等

例：為家人選禮物，只買對的不選貴的，代表心意，以往買禮物1000元以內

2.了解客戶的痛點客戶想解決什麼問題，客戶為什麼想解決這個問題，你能提供什麼樣的解決方案例：現在禮物很多，但卻太同質化，想選擇有特色不雷同；特別的日子需要儀式感，客戶在追求一份愛，或是在挽留一份感情；量身定做的禮物方案。

3.和客戶產生信任客戶願意與你連接並交流，保有真誠的態度和耐心，運用同理心了解客戶的情緒，與客戶締結伙伴關系。

詢問和傾聽：與顧客交流，詢問他們的需求和期望，並傾聽他們的回答。

這可以通過面對面的會議、電話、電子郵件或社交媒體等方式進行。

分析和總結：將顧客的需求和期望進行分類和總結，以便更好地理解他們的需求。

這可以通過記錄和整理顧客的反饋和意見來實現。

確認和反饋：與顧客確認他們的需求和期望，並向他們提供反饋，以確保他們的需求得到滿足。

這可以通過回復電子郵件、電話或面對面會議等方式來實現。