支付寶需要使用本人的身份證信息進行註冊，遇到別人使用本人身份信息註冊支付寶賬戶時，需按以下情況處理：

1、家人或者朋友使用本人身份信息註冊了賬戶。

與家人或者朋友協商，將支付寶賬戶的登錄名（手機或者郵箱）修改為自己的，修改完密碼之後正常使用即可。

2、陌生人使用自己的身份信息註冊了賬戶。

操作入口：登錄支付寶【 服務大廳自助服務大廳】，選擇【身份占用申訴】

（1）填寫真實姓名和身份證號碼，點擊【下一步】；

（2）選擇對應被申訴賬戶（身份證名下的關聯賬戶和非關聯賬戶均會展示出來）， 點擊【下一步】；

注：不支持前臺申訴的賬戶，表示該賬戶當前有微貸、花唄、國開行欠款，認證過程中留過人臉，無法申訴。

（3）若申訴方沒有進行過證件審核或者人臉審核，則進入僅上傳身份證環節

注：若申訴方第一次申訴過程中上傳了證件，審核通過；同賬戶第二次申訴時，不需要再次上傳證件；

（4）申訴結果和進度展示，24小時內完成審核。

如果無法通過自助申訴，可致電支付寶唯一官方客服熱線95188諮詢處理。