客戶關系管理的目的是：企業利用相應的信息技術以及互聯網技術來協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提昇其管理方式，向客戶提供創新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶。

客戶關系管理的內容是：

客戶概況分析，包括客戶的層次、風險、愛好、習慣等；

　　客戶忠誠度分析，指客戶對某個產品或商業機構的信用程度、持久性、變動情況等；

　　客戶利潤分析，指不同客戶所消費的產品的邊緣利潤、總利潤額、淨利潤等；

　　客戶性能分析，指不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額；

　　客戶未來分析，包括客戶數量、類別等情況的未來發展趨勢、爭取客戶的手段等；

　　客戶產品分析，包括產品設計、關聯性、供應鏈等；

　　客戶促銷分析，包括廣告、宣傳等促銷活動的管理。