1、快遞客服主要工作：就是通過電話溝通的方式，負責解答或處理客戶在快遞上遇到的一些問題。

2、當有的客戶打來電話，需要寄件的時間，快遞客服要及時安排相關片區的區間快遞員去取件。當客戶投訴，說因為暴力分揀導致他的快遞內容受損時，快遞客服需要誠懇地加以處理，爭取妥善解決。還有就是快遞公司內部安排的一些其他事宜。

3、當有賣家發貨，上邊沒有快遞記錄的時候，或者買家沒有收到商品的時候，就會來問快遞公司。快遞客服要負責跟進，去和目的地站點進行聯繫，查詢是什麼樣的情況。

崗位職責：
1、根據客戶運輸指令，及時操作；
2、與客戶之間相關信息的日常溝通和反饋（系統、郵件、電話）；
3、協調本部門人員與客戶之間異常問題；
4、提供客戶諮詢的貨物信息；
5、運輸過程中的跟蹤及異常情況處理，及時向客戶反饋運輸進程；
6、項目收入、應收對賬等工作，制作相關報表。