(1) 要在地理上確定展開銷售的區域。

(2) 要確定預想的客戶群的人文特點，如。客戶的職業、文化程度、家庭特點等。

(3) 要描述客戶群的內在心理特點，如。注重社會地位、關心就業機會、在乎價格等。

(4) 要描述客戶的外在行為特徵，如。隨機購買、經常聚會、不用傳呼機等。 經過這四個步驟，基本上就明確了產品(服務)的潛在客戶群。根據客戶的具體需求，再考慮競爭者(競 爭性產品）的情況，以地理、人文、心理、行為等特點，進行產品市場細分。

企業發展離不開顧客的信賴，在發展過程中難免有些顧客會因為其他原因，而放棄你選擇別人。企業要在自身找原因啦！找到自己產品問題，找出顧客放棄自己的原因，誠心去做改善。

還會有些顧客會始終如一的信任你，這些顧客是企業產品的忠實客戶，對企業相對了解，即使我們有些地方做的不夠好，他們也願意給與支持。這樣的顧客是長期建立的信任關系。值得珍惜