1.
收到貨要求退款:你可以拒絕退款,然後對方還會再次提出退款,這個時候你們就要自己協商解決問題。如果一直解決不了,淘寶的相關人員會跟進處理退款(會從這個貨物的質量等方面的問題來判斷這個款應不應該退給買家,如果質量沒問題,買家的退款肯定會被駁回,然後交易成功)。
2.
未收到貨要求退款:也就是說對方沒有收到你的發貨,所以要求退款,這個時候系統會強制要求賣家上傳發貨憑證,來證明這個貨確實已經發出去了 。然後淘寶的相關人員會來審核這個發貨單的有效性,如果審核通過,已經證明買家已經收到貨了,那麼會駁回買家提出的退款。如果審核不通過,就說明你的發貨單存在著某些問題,會直接讓打款給買家(一般只要你確實發貨了,買家的這個退款是不會成立的,但是你一定要拒絕退款的同時上傳發貨憑證)。
3.
七天無理由退款:賣家在收到貨之後,確認收貨之前,可以申請退貨退款！
如果對方的理由不正當或者不符合退款條件，那麼是可以駁回退款的
1.
收到貨要求退款:你可以拒絕退款,然後對方還會再次提出退款,這個時候你們就要自己協商解決問題。如果一直解決不了,淘寶的相關人員會跟進處理退款(會從這個貨物的質量等方面的問題來判斷這個款應不應該退給買家,如果質量沒問題,買家的退款肯定會被駁回,然後交易成功)。
2.
未收到貨要求退款:也就是說對方沒有收到你的發貨,所以要求退款,這個時候系統會強制要求賣家上傳發貨憑證,來證明這個貨確實已經發出去了 。然後淘寶的相關人員會來審核這個發貨單的有效性,如果審核通過,已經證明買家已經收到貨了,那麼會駁回買家提出的退款。如果審核不通過,就說明你的發貨單存在著某些問題,會直接讓打款給買家(一般只要你確實發貨了,買家的這個退款是不會成立的,但是你一定要拒絕退款的同時上傳發貨憑證)。
3.
七天無理由退款:賣家在收到貨之後,確認收貨之前,可以申請退貨退款！