CRM的概念很大，任何涉及到顧客識別、顧客忠誠、顧客溝通與營銷的都可以算入CRM。根據各個行業各個品牌特點，都會有其CRM策略。比如一般零售都是financial rewarding的loyalty program，服務行業都是套餐、儲值卡的綁定模式.而生產廠家的一般稱為SCRM，叫做社會化的CRM，主要是他們大多數不直接和顧客接觸，要通過渠道銷售商品，所以他們通過註冊、售後等方式識別終端顧客，再通過社會化方式讓他們與之開展互動。當然不僅是生產廠商，任何CRM策略都可以向Social方式發展。比如零售（假設你是蘇寧、大潤發）或生產廠家（假設你是三星、某奶粉、聯合利華），你如何提供內容與服務，讓你的互聯更加具有社會化能力，讓用戶自己產生內容，引發更大量的用戶參與與互動，要深刻理解你的消費者的互動動機。目前，SCRM已經從概念走線落地，傳統的CRM產品也正朝SCRM的思路演進，在具體可以參考EC開發的SCRM系統。