對於酒店人來說，OTA讓人又愛又恨，愛的是它確實能為酒店帶來客源，恨的是酒店需要支付高昂的佣金。而目前OTA在酒店市場的“霸主”地位暫時無人能夠撼動，既然這樣，我們酒店人就得學會如何用好OTA這把“雙刃劍”。

酒店把OTA看作什麼？有些酒店把OTA看作是“剝削者”，有的看作是“平臺中間商”，有的看作是“合作伙伴”，有的看作是“壟斷利益攫取者”。無論大家怎麼看OTA，現實擺在這裡，酒店需要面對這樣的事實。

我們把OTA看做是：合作者，這裡的合作者不是一般的合作者。做個比喻，OTA就是一個水塔，客源就是水，當你需要水的時候，只要交水費，水是源源不斷的，只不過水費有些貴而已。有時候，在一些市場也會出現“匱乏水”，花錢也買不了水，就像我們一些地區的淡季。

OTA的作用應該是廣告牌、引流、補充客源的作用。不能過分依賴OTA，定價權和庫存分配權不要被其控制。OTA的價值應該在於給酒店帶來額外的客源，而不是把酒店直銷渠道的客源搶過去，然後酒店用佣金買回來。

爭取做到新客人第一、二次在OTA上預訂，第三次及以後就到酒店直訂了。堅決杜絕酒店員工怕麻煩叫客人直接到OTA上預訂的現象，應積極主動為客人直訂。

1、高畫素、高畫質晰度，突出酒店特色。

2、最新的照片，不是幾年前的，更不是效果圖。

3、適當精選一些周邊旅遊資源的照片放上去，不要太多，太濫，也不要沒有。

換位思維，從客人的需要出發，多用客人搜尋的熱詞，聯絡景點、交通樞紐、裝置設施、價位等，提高被搜尋到的機率。對很多酒店客人來說，酒店的位置是首要考慮要素，酒店的區位資訊就顯得尤為重要。

提供給OTA的促銷價，在酒店直銷渠道也要提供。道理與上面一條一樣，一碗水端平，讓客人自己選擇到OTA上預訂還是直訂。

及時回覆客人在OTA上的點評，最好在48小時內回覆。及時感謝他們的讚許，對他們的投訴，積極採取措施補救，做好客戶關係修復工作。

回覆和處理方式要個性化，人性化，不要程式化、刻板機械。要想辦法把寫點評的客人，尤其是寫好評的客人轉化為酒店的會員，變成直訂客。

OTA於酒店的意義更多的是，為酒店擴充套件客源，而不應該是酒店的唯一客源。前文提到的5種運營方法，最終的目的都是為了讓酒店擺脫對OTA的依賴性。想要酒店做到長期的、可持續性的發展，自身的客源積累是最重要的。

對待OTA，我們應該用好它，但不依賴於它。