作為5A級景區

提升景區的管理和服務

給遊客朋友帶來更舒適的體驗感

一直都是峨眉山景區的發展宗旨

近日，聚焦聚力紮實提升

景區管理和服務行動效果顯著

景區對準問題、分類施策、爭分奪秒

在景區基礎設施、管理服務品質

旅遊秩序以及遊客滿意度

都得到了明顯的提升和好轉

具體提升方面和成效如下：

一、旅遊交通方面

1、對高山片區1.19萬平方米路面及全山65.2公里步遊道進行全面維修改造，景區公路已完成路面維修改造。

2、對景區內停車場、零公里4個加水點、雷洞坪消防通道進行整改提升。

3、對景區內客運車站進行集中整頓，規範設定遊客人行通道、下客區域、車輛停放區域，加強秩序管理，實現人車分流。

步遊道提升前

步遊道提升後

二、遊覽方面

1、完成黃灣遊客中心改造,增設景區導遊服務室、郵政旅遊諮詢服務檯、團隊入口等對客服務功能。

2、全面清理破損、汙濁、不規範標識標牌，正有序推進新標識標牌體系構建。

3、健全完善諮詢點、講解服務點、無障礙通道、金頂索道露天等候區雨棚等服務設施，在遊客集散區域增設共享雨傘、柺杖、輪椅等便民設施和休憩設施。

4、化提升票務系統，全面推行全網實名制購票。

5、新增安全引導員，並對視窗服務人員資訊上牆公示。

標識標牌提升前

標識標牌提升後

三、旅遊安全方面

1、各片區管理處聯動經營從業人員、猴管人員、環衛人員共建安全巡查體系。

2、加強觀光車駕駛員服務規範檢查；景區全部340臺觀光車完成安全教育和景點介紹的視訊拷貝，並準備裝有藥品的“愛心服務袋”340個。

3、督促指導酒店、寺院完成消防安全問題整改;完善“禁止吸菸”標識、火種收繳箱、室外吸菸區及室內吸菸室設定。

4、重新規劃設定景區醫療急救站、醫療服務點，合理配備醫護人員、醫療裝置和藥品。

放置“火種收繳箱”

黃灣遊客中心醫療服務點

四、衛生方面

1、加強環境衛生日常監督管理,完善垃圾桶、垃圾箱體設定，做到垃圾日產日清。

2、完成全山43個旅遊公廁設施裝置維修，39座旅遊公廁工具間改造；加強旅遊公廁日常管理，及時配備衛生紙、洗手液等耗材；加快推進其餘旅遊公廁新建改造。

綠色停車場公廁工具間

綠色停車場公廁

五、郵電方面

1、優化景區郵政服務點分佈不均的問題。

六、旅遊購物方面

1、全面加大旅遊秩序整治力度，制定併發布《關於嚴厲整治峨眉山風景區旅遊秩序的規定》。

2、加大對觀光車駕駛員的管理和暗訪檢查，簽訂廉潔從業承諾書354份。

3、完成雷洞坪攤區維修改造。

滑竿規範經營

七、綜合管理方面

1、規範一線工作人員服裝、工作證。

2、組織景區幹部職工、企業員工、經營從業人員和寺廟僧眾開展服務提升培訓。

3、恢復使用景區獨立諮詢投訴電話，落實專人24小時值班，及時受理遊客投訴。

索道引導員規範服務

八、資源和環境保護方面

1、拆除不規範招牌、雨棚、橫幅招貼。

2、完成建築垃圾清理和施工圍欄美化。

3、有序推進黃灣至雷洞坪沿線農房風貌改造工程、雷洞坪車站旅飯店立面改造工程。

橫幅規範提升前

橫幅規範提升後

通過三個月的努力

景區全面提升管理和服務取得成效

景區將繼續加力加勁

力保工作全面推進

圍繞大清理、大交通、大資料

大產業、大景區“五大戰略”

著手製定《峨眉山景區全面系統提升方案》

開展為期3年的品質服務全面提升工作

形成一套科學規劃、統一管理

嚴格保護、永續利用的長效機制

持之以恆提升景區管理服務品質和水平

為遊客提供更加安全舒心的旅遊環境