隨著出遊日期臨近，施先生的簽證卻被旅行社延誤遲遲出不來，很有可能影響行程。武漢旅遊質監部門解讀，因旅行社的過錯給旅客造成損失的，旅行社應該承擔賠償責任。

護照，圖片為本號攝

簽證延期，遊客的計劃被擾亂了

施先生回想起此前的遭遇還是很不滿：他在某線上國際旅行社辦理東南亞某國簽證，付款日期是當月9日，費用1015元。施先生當時看到商品標註寫明8個工作日辦理完成（包括1個工作日製作材料、5個工作日使館完成簽註、2個工作日簽證寄回），下單當日顯示材料寄送。10日，材料到達某線上國際旅行社，按理當月11日，就應當完成材料並送至大使館，但直到12日仍無進展。隨後，施先生多次致電客服，均無任何回覆。而在20日左右，該線上國際旅行社才答覆稱，當月17日才寄送材料至大使館，因此時間被延誤，很可能影響施某當月27日的出遊行程。對此，該旅行社不願承擔施某可能產生的行程損失。施先生對此表示不滿，故向旅遊質監部門投訴。

旅行社有過錯，應承擔賠償責任

施先生一案的處理依據均是《旅遊法》第七十四條：旅行社接受旅遊者的委託，為其代訂交通、住宿、餐飲、遊覽、娛樂等旅遊服務，收取代辦費用的，應當親自處理委託事務。因旅行社的過錯給旅遊者造成損失的，旅行社應當承擔賠償責任。

武漢市文化和旅遊局法律顧問張偉解讀，在施先生一案中，旅行社承諾當月11日將材料送至大使館，最終於17日才寄送材料，延誤了一週的時間。而簽證是出境旅遊最關鍵的第一步，如果簽證辦理的時間被延誤，或者被拒籤，都會影響到遊客接下來的行程，已購買的機票和酒店都有可能被取消，造成經濟損失。如果施先生確實因為旅行社的延誤致使簽證出現問題，行程被取消或延誤，造成了實際的經濟損失，則可以憑藉相關付款的證據要求旅行社承擔賠償責任。

遊客要注意提前預留簽證時間

武漢旅遊質監部門提醒旅行社，在為遊客辦理簽證等相關證件手續時，一定要嚴守時間，避免因為自己的疏忽大意而給遊客造成重大的經濟損失。

需要提醒遊客們注意的是，當有出境遊計劃時，做好準備，提前預留簽證時間，避免被拒籤造成損失；認真閱讀合同（示範文字）內容，對沒有約定的事項要及時補充；選擇有資質的旅行社，避免陷入無資質人員策劃的旅遊陷阱；旅遊者如實告知旅行社個人資訊情況，避免由於旅遊者個人原因造成終止合同。最後，要保留好與旅行社的聊天資訊、通話記錄等，以作為事後維權的重要證據。（記者黃麗娟 通訊員武質監）