2020年我們旅遊行業者迎來了巨大的挑戰，因為肺炎病毒疫情嚴重，我們被官宣了：央視宣佈旅行社暫停營業，我們失業了。雖然我們失業了，但是我們堅決聽從國家安排，大難當前，我們義不容辭。

雖然我們失業了，但是我們該履行的責任和義務必須履行，因為這次病毒導致了遊客春節旅行無法出行，那我們旅遊從業者就應該積極去協商，去降低遊客的損失，這對我們旅遊行業者是巨大的挑戰，工作量也特別大，希望各位遊客理解！

我們也想盡快給大家多退、早退，但是這退費問題並不是我們旅行社說了算。我作為旅遊從業者給大家說一下旅遊從業者的分工。

旅行社是收客方，一般來說只負責招徠客人，那麼客人的吃住行，線路安排誰來安排呢？

那就是旅遊批發商（也就是線路批發商），短途大巴團問題不大，國家不讓大巴車出行，景區關閉、酒店關閉，導遊沒出團。這些都沒產生費用，那麼短途大巴團的批發商基本沒損失，損失的可能就是旅行社給大家買的保險費用，可能旅行社就自己承擔了這個損失，給大家退了，如果有報大巴團的遊客為出團，而旅行社又把費用全部退還，那麼你應該為他們點贊！他們是有良好職業道德的旅行社。

再就是高鐵團，現在國難當前，鐵路部門的退票應該也沒有損失，國內的地接費用（車費、景區門票、酒店、餐費、導服費等）也沒產生，那麼基本也應該是全退。

其實最麻煩的就是飛機團的批發商了，第一機票，這個是提前打給航空公司了，要麼出不來機票，第二地接款，也就是飛機抵達目的地以後的車費、景區門票、導服費、酒店、餐費等費用都沒產生，那麼作為國內地接社，應該也不會去計算損失，如果航空公司給批發商全退機票的話，那麼損失基本也會特別少，或者沒損失，我知道山東這邊好多國內的飛機團批發商基本都是給客人全退了，除非航空公司耍賴不退機票，那麼批發商也沒辦法。請各位遊客理解！上述情況都是未出團的！

今天我看到好多人在網路上說報的泰國團、巴厘島團、歐洲團等等都退費很少，各種抱怨，首先作為旅遊從業者來說，我能理解大家，畢竟花了錢，沒出去旅遊，還損失了那麼多錢，這個擱誰身上也不好受。

其實我想對大家說，我們也不想給大家損失那麼多錢，我給大家分析一下，出境批發商出遊前需要做的工作以及需要支付的費用。

第一齣境遊，簽證是必須的，對於免籤的國家還好，沒有簽證費，但是很多國家是需要簽證的，這個簽證費用都已經支付了，因為春節期間放假，簽證都提前辦理了，這個費用是已經產生了，除非簽證中心和使館說退費，這個估計挺難。

第二齣境遊，機票據我了解好多國內的大航空公司在國難當前時期做的還是很讚的，願意全款退機票，但是有的小航空公司或者外航反應就沒那麼快，一直不給批發商回覆處理意見，所以批發商也不能告知旅行社到底退不退機票。

第三地接費用，出境遊地接費用都要提前支付，國外的酒店景區都在正常營業，當地的國家也沒釋出說不接待中國遊客，那麼出境批發商支付的地接費用就很難往回退，畢竟外國人不像我們中國人這樣講人情，那邊都是講法律，這次的病毒屬突發事件，雖然在法律上講不能完全屬於不可抗力事件，但是在現實情況下確實屬於不可抗力，因為飛機停飛了，出不了境，那麼地接費用肯定就要有損失。

那麼對於出境旅遊批發商來說，面對的壓力就特別大，第一要和航空公司協商，第二要和地接社協商，而這兩方都不太好協商，協商不好退不了我們面臨的就是旅遊者的不理解，協商好了能退大部分錢還好，但是全退是不可能的，因為有很多費用是產生了退不了的。

大難當前，旅遊從業者的工作量和壓力都增加了，請大家耐心一點，作為有良心和有職業道德的批發商，我相信他們會想盡一切辦法給遊客們降低損失！請相信他們，雖然他們現在已經失業，但是他們該承擔的責任和義務絕對義不容辭！請給他們多點理解和時間！如果大家對旅行社的處理不滿意，大家可以投訴當地旅遊局，畢竟大家都是簽了旅遊合同的！！

武漢加油！中國加油！大難當前，眾志成城，抗擊肺炎！

我相信大家一起努力，大難必將很快過去！