免費取消入住訂單、大理民宿全面休業……新型冠狀病毒感染的肺炎疫情爆發，將各行各業的人都牽扯進來，也包括旅遊民宿、旅遊精品酒店人。面對突發的疫情，旅遊民宿和旅遊精品酒店行業在原本高流量的春節假期中，經歷著最慘淡的光景。

日前，大理州客棧民宿行業協會向各政府相關部門、旅遊民宿、旅遊精品酒店同業及關聯行業發出呼籲，積極響應黨和國家相關部署，認真開展疫情防控工作，萬眾一心奮力抗擊疫情，堅決打贏疫情防控阻擊戰。雖然此次疫情給旅遊民宿和旅遊精品酒店行業帶來了巨大的困難，但在危急時刻下，各旅遊旅遊民宿和旅遊精品酒店都積極投入到疫情防控中。

大理5000家客棧全面休業

據了解，春節前夕，大批遊客湧進雲南，隨著疫情爆發，美好的旅程戛然而止。記者了解到，針對大量遊客退訂的要求，大理州客棧民宿行業協會積極宣導，並配合協調大部分旅遊民宿、旅遊精品酒店給客人無條件退訂。

據大理州客棧民宿行業協會會長、朵朵金花酒店管理公司董事總經理趙金鳳介紹，自2020年1月28日起，大理旅遊民宿、旅遊精品酒店經營者本著對遊客、居民以及從業者負責的態度，第一時間響應號召，近5000家客棧全部休業。同時，2020年1月24日至2月7日原計劃來大理入住的客人，凡提出退款的，無條件給予免費退訂。

雙廊客棧協會祕書長火剛告訴記者：“旅遊民宿、旅遊精品酒店作為一個交叉感染源的地方，為了公共安全，在疫情發生後，協會第一時間和政府溝通，要求雙廊客棧進行全面休業。2020年1月25日，雙廊近400多家客棧積極響應，全部休業，減少交叉感染和降低傳播風險，助力打贏疫情防控攻堅戰。”

在接受記者採訪時，大理加州Sunny酒店管理有限公司創始人黃丹表示： 作為一名公民，我們無條件支援並積極響應國家的號召， 從1月28日起，大理加州Sunny酒店管理有限公司位於大理環洱海片區以及麗江的6家民宿全部休業，並積極協助客人退掉所有客房。

黃丹告訴記者，與往年相比，大理這個時候旅遊民宿/旅遊精品酒店的入住率在100%，平均房價在1000元左右，以說是一房難求。但是，在這個特殊時期，人的安全高於一切，作為一名旅遊民宿、旅遊精品酒店經營者，即使政府不要求停業，我們也會主動停止營業，阻斷傳染源，共同抗擊疫情遠比賺錢更重要。

同時，記者從菩提塵隱度假別墅酒店、菩提海居海景度假客棧了解到，早在2019年12月份，2家民宿近50間客房已經全部預定滿房。但在春節前，面對疫情的發展，該民宿在2020年1月22日前全部勸退湖北籍客人，其他地區客人凡提出退房的，也全部無條件免費取消春節預訂。

菩提旅行系列度假產品創始人聶孔明告訴記者，春節假期因疫情取消訂單50%左右，退款金額達20多萬。1月28日客棧全面休業後，針對之前駐留在民宿的服務員工則原地進行自我隔離和自我防護。

苦練內功 相互扶持共度寒冬

記者在採訪中了解到，因為疫情防控，大理旅遊民宿、旅遊精品酒店各家春節期間的直接經濟損失基本上是全年營業收入的四分之一，每家損失程度從幾萬、幾十萬到上百萬不等。春節過後，二、三月是民宿行業的淡季，旅遊民宿、旅遊精品酒店一方面要共同攜手抗擊疫情，另一方面還要做好過淡季的準備，形勢不容樂觀。

“雖然退房、退款、休業等方面給旅遊民宿、旅遊精品酒店造成了一定的損失，但疫情當前，也要義無反顧積極響應國家號召，奮力抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情。”聶孔明說到，我們一方面保障員工的權益，另一方面做好過難關的準備，思考待市場回暖後的經營思路和方向。

當前，疫情防控形勢嚴峻，大理州客棧民宿行業協會攜手同業倡議請求政府制定針對旅遊民宿、旅遊精品酒店的相關措施，以及科學合理的扶持政策，也呼籲“中國好房東”在疫情休業期減免房租，期待業主、房東們體諒行業之難，以及旅遊民宿、旅遊精品酒店經營者之痛，同時還特別倡議OTA平臺在疫情穩定，恢復營業後適當降低佣金，與經營者共度難關。

同時，旅遊民宿、旅遊精品酒店的經營者業者們共同表示，扶持獎勵政策的落實將增添旅遊民宿、旅遊精品酒店經營者無所畏懼、堅持到底、決不放棄的信心和勇氣，將會給經營者帶來生機與希望，經營者擁有了希望，就擁有了自信，擁有了自信，就擁有了勇氣，相信未來將會給大理文旅行業的發展增輝添彩，再創輝煌。

對市場什麼時候可以回暖？黃丹預估，在有效藥物出來之後，疫情穩定後，隨著經濟的逐漸回暖，大部分民眾首先會將精力放在增加自身收入上，隨後才會空出精力出來旅遊。

不僅如此，各旅遊民宿、旅遊精品酒店應主動思考如何創新思路，苦練內功，面對回暖後的民宿市場。雙廊客棧協會祕書長火剛建議，隨著中等收入群體增多、休閒消費需求會發生諸多變化，各旅遊民宿、旅遊精品酒店經營者可以多思考如何提升自身品牌競爭力，多花精力研究市場，下功夫研發一些創新性、多樣化、差異化的產品，提高自身的核心競爭力。同時在營銷渠道上，也可尋找一些新的客源渠道展開突破，為即將到來的春天打下堅實基礎。”

採訪中所涉及民宿/旅遊精品酒店供圖

責編 龔怡丹

稽核 孟鵬 蘭芳