題記：面對疫情，旅行社為何不肯全額退款？真相很痛，但願你懂！

在揭祕真相之前，我先來給大家講個故事。

01為了大家能更好理解，我暫時把旅行社比作一位蓋房子的包工頭。

有一天，一位遊客委託旅行社給他蓋一座房子，簽完合同交完款後旅行社開始履行自己的義務，用遊客交的錢買來各種建築材料，又出人出力出錢蓋起了房子。

眼看房子就要蓋好，遊客可以入住了，環境突然發生了變化，這裡不能蓋房子了。國家也說了，得拆。面對突如其來的不可抗力，旅行社只好又連夜加班，出人出力出錢把房子給拆了。

遊客說：我一天都沒去住，你得退我全款！

旅行社拿著拆下來的水泥、鋼筋、磚頭去跟廠家協商，國內的材料商覺悟都挺高，既然是特殊情況，退就退了吧，於是旅行社搭上人力物力財力給遊客退了全款。

國外的材料商就比較死板，一切按合同辦事，不給退。而且這些水泥、鋼筋、磚頭又都是進口的，價格比較貴，旅行社承擔不起，於是遊客和旅行社之間的撕逼大戰就開始了……

結果呢？旅行社蓋了房子，拆了房子，退了團款，不僅一分錢沒掙又搭上了人力和錢財，還要被遊客逼著承擔損失，最終還得罪了客戶……

更慘的是，在接下來的幾個月他們還要面臨失業的困境！

02面對疫情，旅行社為何不肯全額退款？真相很痛，但願你懂！

真相併非您想的那樣：我們掙錢不要命，也不是我們故意黑著遊客的錢不給退。

而是旅遊屬於多元組合產品，不僅牽涉到機票、火車票、酒店、簽證等，還牽涉到出境的一些酒店、地接社等供應商。

飛機不是旅行社的，酒店不是旅行社的，火車高鐵也不歸旅行社管；出國的機票損失我們說了不算，簽證損失我們說了也不算，酒店損失我們說了也不算.....

雖然根據《旅遊法》第六十七條規定：

遇到不可抗力時，旅行社、旅行網站等平臺可以依法免責，無需退還已支付費用中不可取消的部分。

在行程結束前，旅遊者隨時可以解除合同，但旅行社要在扣除已經實際發生的損失之後，再將餘款退還給旅遊者，如果協商變更行程，費用則多退少補。

但我們還是放棄了春節休息的時間，加班加點跟各個供應商溝通，為的就是能把遊客的損失降到最低。

也請別再說什麼國內航空公司、各大景區都可以全額退票的話了，和這些有政府買單的國企相比，我們只是一群天天操著賣白粉的心，賺著賣白菜利潤的苦逼旅遊從業者。

您只是取消了假期的一次旅行，而那是我們賴以生存的行業！

作為旅遊從業者我們能理解你的心情，但是，隔行如隔山，我們也希望你能多一些耐心和理解！

在確保你提出的訴求是合理的情況下，我們一定會盡力協調，能全退的一定全退，不能全退的一定保證把你的損失降到最低。

03北京大學旅遊研究與規劃中心主任吳必虎，在接受《人民日報》的採訪時說到：

接下來的三個月，將會是文旅行業最痛苦的煎熬期，堅韌地活著，是每一個旅遊從業者必須要面對的。

在我看來，這個時間或許會更長一些。

回顧17年前的非典，從2002年11月16日的生成期，到2003年7月9日，國家旅遊局宣佈恢復國內跨省區市旅遊和出境旅遊的經營活動。

雖然明面是七個多月的時間，但是由於人們對於剛剛過去的非典尚有餘悸，直到2004年春天，旅遊業才算回覆如初。

那一年，不少旅遊從業者真正感受到了旅遊業的脆弱，今天，這種脆弱和無力讓每一位旅遊從業者再次深有體會。

雖說國難面前沒有一個人，一個行業能逃得過，但是，我們旅遊從業者也不必過於悲觀。就像17年前一樣，疫情過後政府迅速出臺了減免行政收費和一系列稅收優惠的救市舉措。

隨著政府救市政策的刺激和暑期國慶出遊旺季的到來，旅遊業不僅漸漸得以恢復，還出現了暴增。

04疫情面前，遊客是無辜的，旅行社也是無辜的。

國難面前，我們需要相互理解和支援，讓我們眾志成城，一起度過難關!

等疫情過去，等春暖花開，等一切平安，我們繼續帶您看遍世界美景！