這兩天我一直在和一位帶著老媽去美國旅行的朋友保持密切聯絡。

大家都知道，近期由於新型冠狀病毒傳播，很多國家和航空公司對中國遊客採取了一些非常措施。

於是，小夥伴和媽媽從美國回上海的航班，也沒能躲過被取消的命運。

電話那頭的小夥伴非常焦慮，用熱鍋上的螞蟻形容一點都不誇張。

1. 你說我們要不要自己買張機票回來？還是接著等旅行社安排？

2. 旅行社現在說航空公司不管，那我們怎麼辦？

3. 我看到從南韓轉機的機票便宜，大不了我們自己飛回來，你看怎麼樣？

4. 轉機應該沒有簽證問題，但是南韓海關現在給不給中國人放行？就怕像澳洲一樣，最後轉機也不給進，那就麻煩了。

我不知道在你身邊有沒有這樣的朋友。原本想趁著春節假期出去走走，被突發的肺炎疫情搞的手忙腳亂。一會兒航班取消了，一會兒不讓入境了。

找旅行社，旅行社永遠說在想辦法，要等航空公司確認。打電話到航空公司和機票預訂平臺，永遠佔線打不通。

眼看著簽證就快到期，公司也要上班了。現在人卻滯留在國外，有家不能回。怎麼辦？

這是我給小夥伴的兩點忠告，希望也能幫助到其他處在類似困境中的朋友們。

第一：跟團遊的旅客，請不要隨便脫團。

當我們和旅行社簽訂旅行合同，旅行社就有責任，也有義務負責每位團友整個行程的完成和安全。

現在這種情況下大家著急，想早點回家的心情完全可以理解。而且我相信旅行社更著急，因為有那麼多人旅行社要操心呢。

隨著回國的飛機減少，剩下可以改的機票也跟著減少。每一天搶機票就像搶口罩、搶雙黃連一樣難。

如果有人脫團了，旅行社就可以少搶幾張票。而且脫團的人都要本人簽字，白紙黑字寫下來表示自願脫團並且承擔任何後果。脫團後發生的一切，旅行社就沒有責任了。

在沒有十足把握的前提下，我不建議大家這麼做。因為本來有導遊還可以照顧你，接下來你就要自己照顧自己了。

就拿剛才南韓轉機為例，如果小夥伴脫團自己買了機票，最後被南韓海關攔下。這個時候再找旅行社，旅行社可就不一定幫得上忙了。

退一萬步說，要是實在沒有回程機票，最後國家派出包機，每個旅行社可以把自己團隊的人數報上去，大家還可以坐包機回來。

請問那些脫了團的朋友，萬一自己沒能飛回國，這個時候應該怎麼辦？

第二，相信從業人員的專業，配合他們安排。

我告訴小夥伴，把自己的想法和問題反映給導遊，讓他反饋給旅行社就可以了。但不要一直逼導遊，隔三差五的去盯著要結果。

根據眼下的情況，我建議小夥伴告訴導遊幫忙改到最快能回來的航班上，不管直飛還是轉機都可以。

我看朋友圈裡有人抱怨南航電話打不通，攜程電話打不通。你想想看，現在這個時候滯留的人有多少，上班的人又有多少。所有旅行社、航空公司的員工開著手機、電話、微信都上班，也不夠服務那麼多歸心似箭的乘客。

還有些人到了這個點上還要挑三揀四，嫌棄在這個飛機要轉機，之前買的是直飛；這個航班轉機時間太長，自己飛的太辛苦。有些機票可能還要補個差價。憑什麼我出錢？又不是我的錯。

新型冠狀病毒錯不在遊客，錯不在旅行社，錯不在航空公司，錯也不在某個國家。但事實上造成的影響是中國遊客出國受到了限制，回國的途徑也越來越緊張。

如果有機會回來，一定要趁早回來。在這個時候不要糾結誰對誰錯。我就問你一句，回不來和稍微多花錢或者轉機折騰一點，你選哪一個？

不要去責怪甚至向那些協助你回國的同胞發洩情緒。因為你不一定知道，為了搶到你這張機票，他們付出了多少時間和努力，還有多少人想要卻遲遲買不到。

危難面前，每個願意幫忙，為我們保駕護航的人都值得感激，不是嗎？

明天一早，滯留美國的小夥伴還會給我打電話。真希望她和母親可以順利拿到回程機票，也希望廣大被滯留的同胞們早日回國，一路平安。