1·同程國旅驚心動魄的自救奇蹟

2月8日深夜，一向低調的同程集團董事長吳志祥發了一條朋友圈，講述同程國旅人15天內從全體被動失業到自救再上崗的驚心動魄。

近期中國經濟按下了暫停鍵，各行各業都受到了影響，但要說損失最慘重的，非旅遊業莫屬。業內人士過一筆賬：

全國有2萬多家旅行社，超過10萬家酒店，接近100萬間的住宿設施，加上酒店、景區商戶、航空公司等，超過1000萬從業者。1月20日，當鍾南山首次確認新冠肺炎存在人傳人可能，旅遊相關產業一夜之間陷入停頓，僅春節期間的損失就有1萬億GDP。

更可怕的是，為了防控，可以預見旅遊業被准許復工也會是最晚的。這意味著上述1000萬從業者，在未來的三、四個月的時間裡都不可能有工作！

作為中國領先的休閒旅遊線上服務商，同程國旅有超過3000名員工，面對重創，擺在同程國旅CEO楊佳佳面前是三個奪命連環call：

第一，這麼大的團隊還要不要養？

第二，沒產品可賣，培育了這麼久的使用者怎麼辦？

第三，如果堅持運營，公司現金流撐不撐得住？

其實不只是同程國旅，幾乎所有業務都受影響下滑，人力負擔又較重的中型企業（員工在50人以上）都面臨相似的問題。

在這生死時速的15天裡，吳志祥一直在和楊佳佳等高管開會，不斷尋找新的方向和機會，高頻地去覆盤。最終，有四個團隊的嘗試被認為是成功了。

其中，賣菜、賣84的成功都很好理解，這是疫情期間爆發的特殊需求。更引人注意的是這個“一天1000萬”的咪店。

咪店是誰？

去年11月，咪店以“私域流量+會員制+無界商業”的全新商業模式，其母公司，先後獲得分眾傳媒和玖富上市公司戰略投資，其創始人CEO柳青同時也是同程旅遊高階副Quattroporte。

肺炎爆發前，咪店的定位是“幫助企業、商戶、個人構建、運營、變現私域流量”。

主要解決的是很多企業有經營私域流量的意識和基礎，但沒有豐富的業務場景支援的問題。

比如，一家紮根社群的美容院有活躍度很高的忠實使用者群，他們發現除了美容護膚，大家還有很強烈的社群團購、親子旅遊需求，但美容院自己沒有這些業務，明知道自己的私域流量池裡有需求，卻沒有辦法產出。

而咪店嘗試用“私域+無界”的方式解決這個問題，即：流量是私有的，但連線是無限的。

咪店匯聚了淘寶、京東、拼多多、美團、同程國旅藝龍等25家網際網路巨頭，集11大品類供應鏈於一體，無需說服使用者改變購買習慣，只要通過咪店連結就可以享受內部優惠。

對企業/商戶/個人店主來說，這既提高了私域流量活躍度，增強使用者粘性，又可以獲得分享收益。

在落地上，咪店採用了類似美團、滴滴的城市合夥人模式，對合夥人開放流量控制權，合夥人除了賺商品的佣金，還可以獲得品牌招商、廣告等收益。

去年私域流量的概念大火，湧現了不少平臺和工具，咪店最大的不同在於，她本身就是2B的模式，也是目前私域電商領域唯一一家擁有完整的針對企業和商戶的管理後臺，可以滿足老闆們對員工的組織編制、培訓體系、業績監控、遠端管理等功能。

而這次特殊情況加速了咪店的產品迭代。

1月20日，新聞釋出的第一時間，同程國旅就與咪店進行了第一輪溝通。24日，文化和旅遊部辦公廳要求全國旅行社及線上旅遊企業暫停經營團隊旅遊及機票+酒店旅遊產品，同程國旅立即與咪店達成合作，依託過硬的技術儲備和TOB的運營經驗，咪店的研發人員連續奮戰一週除錯系統完成企業自救SAAS系統上線。

2月1日，同程國旅召開全員視訊會議，宣佈疫情期間全面轉型ALL IN咪店，當日即達成流水破千萬，銷售額最高的員工（也就是咪店店主）是33萬，當日佣金最高2.7萬。

旅遊行業的銷售，提成佔了收入了絕大部分，停工就等於失業。柳青分析後臺數字發現，匯入咪店後的旅遊顧問拿到的提成收入甚至比傳統旅遊最旺季還要高，人均月產已達3萬，並且有希望做到4萬。

短短一週時間，同程國旅在咪店的流水就已破億，員工收入最高單週達5萬，平均周收入達到2000+。這就解決了開頭楊佳佳面臨的兩大難題：

上萬員工即使坐在家裡也可創造收益，用咪店的工具完全能養活自己；

通過咪店SAAS系統，為同程國旅創造營收和毛利，緩解現金流壓力。

這意味著團隊保住了，客戶留住了，公司也活了！

同程國旅能夠奇蹟自救，不是偶然，也不是因為他們湊巧投資了咪店，而是因為同程國旅和咪店抓住時代的趨勢。

旅遊產品是低頻非剛需，使用者的培育週期長，流失率高。以同程國旅為例，年度月均消費使用者在5萬人左右。過去，同程國旅的思路都是專業化垂直化，只做專業相關的投放和溝通，不聊其他。

這次被迫全面轉型，同程國旅首月消費使用者從原來的5萬迅速飆升至40萬，而且他們發現，高頻消費對低頻消費其實有明顯帶動作用，不僅客戶粘性提高了，平臺收入也提高了。

這讓同程國旅意識到“旅遊顧問應該全面KOC化”，以“滿足同一群人全部的需求”為目標，提升商業競爭力和盈利能力。

面對這次衝擊，同程國旅的自救反應是行業裡最快的。

尤其是第一時間ALL IN咪店，7天做出持續性規模化產出的大膽嘗試，為一片黑暗的業內點燃了希望。

不僅攜程、驢媽媽、途牛等線上旅遊服務商的員工和客戶找了過來，線下傳統旅行社、旅遊集團、企業私域電商都找到咪店，諮詢是否能快速把自己的業務轉到線上，或通過開拓線上收入彌補線下損失，保住團隊，讓企業活下去。

但咪店模式不是隻適合旅遊業，對所有有私域流量的企業都是適用的，尤其是當前經濟壓力下，幾乎所有企業突然面臨員工在家辦公，如何產出，如何管理的問題（尤其是為公司賺錢的銷售們）。企業業務線上化，強化私域流量運營的需求全面加速。

難得的是，咪店沒有躺賺這次意外的“風口”，而是選擇與旅遊、零售、餐飲等其他受衝擊最嚴重的企業共進退，提出“10萬+中小企業自救造血計劃”。

即特殊時期（2月10日至防控收官，目前暫定4月10日），咪店對餐飲、房產中介、本地服務業等受影響巨大的中小企業採取“三免，四開放，五重收益”幫扶政策。

在這個過程中，咪店不僅免除了企業的平臺使用費用（八萬元），還將首次開放企業埠，實現自主產品上架權（這意味著不僅能分銷，還能賣自己的產品，相容各種線下零售企業）等四大權益，讓被幫扶企業享受足額的五重收益。

咪店將組織一支百人團隊，對企業進行一對一的幫扶、員工培訓、系統搭建等一系列支援。幫助企業迅速變現，續命現金流，同時將衝擊嚴重的線下業務轉移到線上，構建屬於自己的私域流量，為結束後的市場變化做好準備，最終實現主業的破局。

對很多用工負擔重的企業來說，如何在主業停擺的非常時期，解決員工的吃飯問題是當務之急。裁員或者降薪，對企業都是長期的傷害，只有組織大家自救，把人力成本變身人力優勢，才能化危為安，扭轉戰局！

那麼，咪店的造血計劃到底能在多大程度上解決這個問題？

按照咪店的計劃，他們三個月要讓10萬旅遊從業者累計收穫4.5億提成收入，讓1000個旅行社創造1個億的營業收入。

若這一計劃成功實施，至少讓百萬人從瀕臨失業中擺脫出來，無論是企業價值，還是社會意義，都非常巨大。

不等，不怨，不靠，發揮自身優勢，積極自救，這真是週一復工以來聽到最讓人振奮的案例和普適性解決方案。

咪店模式給我最大的觸動是，私域流量已經進化成為私域生態系統了，咪店的SaaS系統就是私域生態的第一個代表，上游連線幾百萬商品，下游可以連線幾百萬企業的私域流量，企業不僅可以讓員工賣東西，還可以把自己的商品上線，讓銷售力和商品力同時接入平臺，讓企業可以瞬時擁抱火爆的線上銷售。

只要企業的銷售力還在，哪怕自己的商品不能賣，也能讓企業活下去，這徹底打破了對企業的傳統定義，讓企業擁有了更頑強的生命力，這種連線的價值，在此刻出現特殊情況時，尤為珍貴！

希望更多的企業通過這種模式，更快的完成自救，衝出當前的經營困境！