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無論我們是旅行也好,出差也罷,每一個人都有一個地方,總有一些好奇心。在這些好奇心的驅使下,我們內心有時會帶著一些驚喜,而有時卻是帶著防備。

一張簡單的卡片。一句溫馨的問候。依據明日天氣的提示溫暖一個入住酒店客人不安定心。或是一杯牛奶,一塊蛋糕,幾樣水果,婉婉道出不訴說的關懷。走過那麼多座城,除了美好的風景,有時候記得的就是這樣一些關於酒店的小細節。怎麼讓我們的心情變好,讓我們那些不開心當中變得開心起來。

什麼是夜床禮

“TURN-DOWN SERVICE”是酒店專業用語,翻譯成中文就是“開夜床服務”,它是和“ROOM SERVICE”同等重要的酒店服務之一,也是客人在大多數星級酒店應該得到的服務。

酒店的床一般採用的是中式鋪床枕頭是立起來的,被子是摺好鋪平的。客人進房在第一時間,如果想休息一下,還需要把被子掀開,這樣為了體現酒店的服務,給客人減緩這一步,讓客人直接可以在床上睡覺。

但是,若在入睡前,能有人將床上面的床罩撤走,然後將被子連同上面一層床單疊出一個大概30度的角,方便上床入睡,想必真真是極好的,這就是開夜床服務的由來。

隨著環境不同,開夜床的服務越來越廣泛,因為酒店的服務不斷地提高。其實開夜床就是酒店的一個附加的服務,房間有小的禮物,簡單點心水果,天氣預報,環保卡,早餐單等等。地上也會幫客人把拖鞋和晚安巾放好,床頭放上一瓶飲用水和一個空杯子,總而言之,讓客人在旅途中感覺到不一樣的尊貴。

對於那些度蜜月,或者準備婚禮的客人房間還會送上特別的禮物,溫馨的問候。佈置精美的房間,晚上開夜床的時候還會給客人來個不一樣的驚喜。比如在床上灑滿花瓣疊上一對鴛鴦。浴缸裡面放水水面上放一些玫瑰花瓣。酒店準備香檳,只要你是提前預訂的房間,在你晚上入住之前房間會給你佈置的特別溫馨。

夜床服務的時間一般為17:00-21:00,不過不同的酒店會根據其自身的特性以及季節的變化做出調整。

具體的步驟和流程可以歸納為“進房、開燈、拉窗簾、清理雜物、檢查、開夜床、整理浴室、離房”八步,包括以下服務:

1、更換已用過的餐具或飲具;

2、報紙、雜誌碼放整齊;

3、電視機櫃已開啟,遙控器放置床頭櫃方便取用的位置;

4、電視節目單齊全有效;

5、應賓客要求更換用過的毛巾;

6、清潔和更換衛生間的水杯;

7、補足浴室內的用具;

8、將賓客的個人浴室用品擺放整齊;

9、清潔衛生間的各項設施,無毛髮、無汙跡;

10、提供冰桶並配冰夾。

很多客人晚上入住酒店之後感覺這床跟人睡過的,有些客人會發脾氣,打電話到前臺投訴,實際上這都是我們服務員工精心佈置的,他們花費了很多的心思,簡潔而不簡單。所以每一位入住酒店的旅客應該理解我們的每位員工,他們的工作也非常不容易。有時候為了一個小小的動作,可能要花費好幾個小時的時間,做的不好,他們的一次又一次的重複著來,直到達到標準為止。

開夜床禮

開夜床禮,主要是針對一些客人重要的客人vip客人,因為他們客人的程度不同,換句話說也就是客人預訂房間的價格不同,開夜床也不同,如果只是一般的客人相對比較簡單一些,但是,如果是一個重要的客人的話,房間裡面,幾乎擁有的配備,你能想到的,都有,包括,玫瑰花啊,以及鴛鴦佈置啊,以及這些御足療,點心都會有。如果是普通的客人,我們也會開夜床,只不過開夜床的禮物不同,但是方式都是一樣。

下面是一些常見的酒店,不同的方式開夜床禮,我們大家來看一看。

這些開夜床的禮物大家都見過普通的房間都可以得到。

這些是一般vip房的開業床禮物而且都是免費的,當然就是之所以打出免費肯定這些已經算在房費裡面,所以我們不需要額外的付費。

這些是根據高階的客人不同的客人,而特意定製的,所以這些禮品相對來說比較複雜,一些,但是幾乎很多都屬於我們自己做的,所以也不需要太高的費用,看起來是不是十分溫馨的感覺。

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