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我先來講講我自己的感受，我買過六臺自助入住機，現在擺在酒店角落裡堆滿了塵，我們最終也不敢撤了服務員，是因為有些客人平時連手機都不會戳幾下的，對著新的機器，更沒這個耐性，還有那些喝醉酒了的客人，老花眼的客人，完全不會用。

如果這樣的客人因為這自助機一天跑掉一個，一個月就不見上萬塊錢了。還有客人要交代叫醒服務、行李寄存、客人想先看房再決定要不要入住、會員價網路價散客價在自助機裡會產生一系列的問題解決不了。一樣還得要有服務員，既然省不了服務員，那我買這機器回來幹嘛用？做擺設？

到現在也沒見過做得好的無人酒店，馬雲的那個以前做得挺不錯，但入住的更多的是我們酒店人事過去考察的，現在也慢慢的沒人了，是真的無人酒店，“無客人”。

我覺得很多酒店外界的人，他們看我們的酒店，總想著用什麼科技來顛覆這個行業，就像攜程美團一樣顛覆了酒店的訂房手段一樣。不管你怎麼顛覆，一定要注意這一點：酒店是用來睡覺的！

去到理髮店是要去理髮的，來到酒店是來睡覺的。很多酒店連“睡覺”這個事情都還沒有解決好，就做得花裡花哨的，沒用。

過年前，杭州出來了一個設計感非常強的酒店，好像老闆是設計師。最近到處去推廣，一整層樓過的，幾十個房，還有天窗看星星看月亮，感覺非常好。

但我可以告訴大家，這個酒店一定熬不過兩年，因為我看了入住客人的點評，他沒重視入住的根本體驗。沒解決“睡覺”的根本問題：隔音、味道、防水、能耗……

這些問題在酒店新開出來的時候，不會突出很明顯，積累兩年後，就會神仙也救不活。

他那個社交酒店的這個理念更是可笑，現在小年輕，誰不是每個人都躲在房間裡刷手機，誰會無緣無故的走到走廊和隔壁陌生人一起喝杯茶？或者自己在走廊裡喝著茶，讓經過走廊的客人當猴看？

社交酒店其實就是當年的青年旅館，是移動網際網路還沒出來的時候的被時代淘汰的產品的了。

再一次在這裡提醒一下，標新立異可以，創新我們鼓勵，但先把需求做好先。而且我們能不能這樣對待：看著別人試驗過了確實做得好能維持一直都好了，我們再跟進？