廣州的麗思卡爾頓酒店位於廣州珠江新城的核心,毗鄰廣東省博物館、廣州新圖書館及亞運會開幕式場館。我是衝著酒店品牌的口碑和附近的江景去體驗的,恰逢端午節假期,給自己放了個小假。
到達酒店大堂時已經兩點半了,沒有行李生跑過來幫我拿行李,只好自己拖著行李箱,等候在前臺辦理入住手續。前面四個視窗的客人都在辦理退房手續,站在那裡足足等了十五分鐘,沒有任何人來跟我打招呼。我看到旁邊有專門煮茶水的服務生,他們也沒有端上來給我享用。
整個辦理入住手續的過程讓我心生不悅,這種狀況,在國外同一品牌的酒店是絕對不可能發生的,中國部分酒店業的服務水準,還存在著極大的提升空間。
房間非常漂亮,美式鄉村的傢俱裝飾風格,厚重而不失時尚感,大花紋的豔色地毯,與天花板垂吊的水晶燈飾互相輝映。大床十分柔軟舒適。服務人員送來一盤新鮮的時令水果,由於在前臺遭到的冷遇影響心情,我沒有給他小費,這顯得我心胸有些狹隘。
開啟電動控制的窗簾,直面珠江河流,旁邊是著名的廣州塔(人稱小蠻腰),海拔600米,為國內第一高塔,優美的造型十分有藝術感。塔上424米高的旋轉餐廳可容納400人同時享受中外各地美食。塔上還擁有國內最高的4D電影院,熱愛電影的朋友可以在數百米的高空享受有香味的電影。
頂層的觀景露臺更是有半個足球場之大,可以一覽整個珠江甚至廣州的全貌,場景謂為壯觀奇麗。因為恐高,我至今都沒有勇氣上去過小蠻腰。
酒店三樓設有麗軒中餐廳和意軒西餐廳,一樓有大堂酒廊和咖啡廳。我整理好行李,去咖啡廳喝下午茶,要了芒果茶來喝,茶色如紅酒,甜中略帶酸味,可以加點白糖,味道更甜。
酒店聘請了許多外籍工作人員擔任餐飲管理之類的職務,一樓全天自助餐廳的廚師都有外國廚師。我感到困惑,即便這樣,酒店整體的服務品質還是提不上來,應該跟管理團隊有關。
一樓自助餐廳的晚餐用餐人員大多是本地客人,並不是酒店的房客,這一點與東莞旗峰山鉑爾曼酒店十分相似。客人非常多,不提前訂位就常常需要等候。餐廳的食物讓人驚喜,龍蝦類的海鮮,炸芋角類的點心,日式料理,老火湯,各式冷盤,燒臘,新鮮炒菜等等,客人的選擇性非常多。
最愛的還是飯後甜點,我選的是提拉米蘇和一塊芝士蛋糕,吃著提拉米蘇,不禁想起於它的由來。二戰時期,一個義大利士兵要出征,愛他的妻子為了給他準備乾糧,把家裡所有能吃的餅乾、麵包全做進了一個糕點裡,那個糕點就叫做提拉米蘇。提拉米蘇,Tiramisu,在義大利文裡是“帶我走”的意思,士兵帶走的不只是美味,還有妻子濃烈的愛與思念。
芝士蛋糕是那樣的美味,綿軟溼潤的口感,鹹鹹甜甜的味道在我的舌尖瀰漫,我品嚐得非常仔細,那真的是我吃過最地道最好吃的芝士蛋糕,感謝羅馬人的發明。
早餐種類也很豐富,只是房費都不含早餐,含服務費需要198人民幣一位,呵呵!
酒店處於市中心位置,竟然還設有露天游泳池,感覺卻並不悠閒。泳池不大人卻太多,常常會不小心碰撞到別人,跟陌生人身體的觸碰,讓我感覺特別尷尬,遊了一次就沒有再去。不過泳池邊吧檯的服務人員按我的要求,幫我榨了一杯選單上沒有的香蕉橙汁,還是挺讓人感動的。總不能全部都是尷尬事吧!
優點:房間漂亮,裝置齊全,食物美味
缺點:服務跟不上
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酒店業服務質素下降是普遍現象 不可否認 我以前做酒店的
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你住國外該品牌應該不多、中國酒店比美國好多了、不信你可以住下邁爾密麗思卡爾頓體驗一下
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年前剛入住過,服務很好呢一樓自助餐的小姑娘都特別棒!還有廚師幫忙拿東西上車
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畢竟12年了,雖然翻新過,酒店還是要住新的,雖然麗思牌子非常好
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我不是專業人士,也沒去過你說的酒店。但我剛從倫敦回來,在倫敦住了一個月,換了4家酒店,2000~2500每晚人民幣吧,我只覺得,無論硬體,軟體,服務效率,都比不上國內的四星酒店。
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有錢人家講什麼都是對的?
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別說話了,那年端午節假期......
現在酒店管理團隊高層普遍用外國人管理,他們那懂本地風土人情。高中層都在拉小圈子,基礎員工自然而然學不到東西,顧客享受不到應有的服務……我是酒店人,不要問我為什麼