經過為期10個月的提檔升級和試運營，西安市蓮湖區“阿蓮”城市遊客服務中心正式華麗綻放。擬人化命名，既凸顯蓮湖特色，又增加親近感，“阿蓮”透過“內外兼修”致力於打造“西安旅遊第一站”，全面提升全區旅遊服務品質，建設西安旅遊服務形象的視窗。

據介紹，“阿蓮”不僅是遊客服務中心的名字，其實她更代表了蓮湖區旅遊服務的態度、模式、精神和力量。以城牆牆磚元素為主體的外觀與鼓樓遙相輝映，橙色的服務標識寓意著遊客服務“誠信”“誠實”“誠意”“誠邀”的態度和蓮湖的熱情胸懷，承載了“阿蓮”旅遊、導遊、投訴、諮詢的核心作用。

除此之外，“十三潮”的風流人物被賦予創意的生命力；地道的“陝西話”拉近了遊客與西安的對話距離；滿載中華智慧的“非遺”手工藝品和琳琅滿目的“蓮湖禮物”跨越千年長安文化精髓，躍然眼前；更有“拾貳飲”國潮咖啡送給大家留香的四季。

據瞭解，“阿蓮”的“五星服務”一站式解決遊客需求。推行旅遊諮詢、導遊導覽、旅遊投訴、旅遊設施、旅遊伴手等五個星級標準服務，還為遊客提供了動態旅遊地圖、自助旅遊資訊查詢、車票門票預訂、酒店民宿預定等便捷服務，讓遊客從踏入“阿蓮”的第一步開始，就在優質的服務中與蓮湖結下不解之緣，獨特的文創商品展示區，為遊客的旅途選擇一份專屬的伴手禮品，同時，一塊糕點，一尊麵塑，一張剪紙，從遊客邁出“阿蓮”的第一步開始，就在暖心的留戀中與蓮湖許下再見之約。