新冠肺炎疫情的爆發成為2020年影響我國文旅產業的“黑天鵝”事件，給文旅產業帶來了巨大損失。面對疫情困境以及經營環境的變化，智慧文旅成為修補疫情所帶來的文旅經濟缺口的關鍵路徑，也無疑將是後疫情文旅產業轉型升級的重要方向。

頂層設計層面，給文旅與數字科技的融合提供了政策導向和地方推動落地的空間。

今年兩會提案中，圍繞數字文化強國建設和重點民生建言獻策，有委員在“推動數字文旅產業高質量發展”相關提案中建議：“搭建數字文旅合作服務平臺，拓寬智慧文旅全產業鏈條，深化科技企業與文化文物單位、旅遊景點等線上線下融合發展”。

會議期間釋出的“十四五”規劃綱要中，明確提出藉助數字化等高科技手段“推動文化和旅遊融合發展，深化文化體制改革”的目標。

進入到文旅業的新五年，數字化、資訊化技術將加速改變旅遊業態，而疫情防控使得網際網路不管在深度還是廣度，對旅遊業的催動作用都更加明顯。其中，透過與線上電子導覽內容服務供應商合作，旅遊企業的線上化、數字化水平內功得以提升。國內最大線上電子導覽供應商驢跡科技控股有限公司(以下簡稱“驢跡科技”)提供了數字文旅企業起勢的新樣本。

科技賦能，跑贏線上流量爭奪戰

疫情促發雲旅遊興起，掀起了一場線上流量爭奪戰，驢跡科技憑藉著過硬的技術研發能力，將線上電子導覽與VR技術融合發展，創新景區場景營銷新玩法，同時加大低端目的地佈局，始終立足於景區導覽和全域導覽兩個核心戰略，在這場爭奪戰中成功突圍。

截至2020年6月30日，驢跡科技在全球範圍內已經開發了22044個線上電子導覽，比2019年同期增加了70.7%。國內方面覆蓋了278個5A級旅遊景區及2170個4A級旅遊景區。

雖在疫情影響下旅遊股市場普遍表現不佳，但海外投資機構Mithaq Capital自2020年11月起多次增持驢跡科技股份，僅2021年2月就增持共計590萬股。

驢跡科技之所以能夠吸引投資機構的關注，臧偉仲認為主要原因有二。

第一是和投資機構本身的投資邏輯有關，第二是驢跡科技的業務發展符合中國消費升級的大趨勢。臧偉仲表示，Mithaq Capital一直以來都十分關注中國的消費市場，驢跡科技受益於中產階級的消費升級，基於中國14億人口的龐大消費市場，公司在線上導覽領域處於領軍地位，未來前景可期。

能夠在疫情期間獲得資本市場青睞，首先，離不開驢跡科技基於技術的產品創新。

從2019年底開始，驢跡科技就已經探索了線上電子導覽與VR技術融合發展的可能。2020年3月後，驢跡VR產品加快落地。基於線上導覽和VR，結合人工智慧、5G等數字化技術，讓驢跡VR不僅可以實現真人語音講解，還可以實現720度的全景VR直播、VR影片拍攝等功能。無論是從遊客自助旅遊還是景區內容創新的角度，目前都收到了不錯的反響。

西江千戶苗寨、河南洛寧縣、桂林旅遊學院等透過驢跡VR打造了智慧導覽系統，廣州寶墨園和沙灣古鎮透過驢跡VR對景區舉辦的賽事活動進行直播。需要指出的是，不管是景區實景瀏覽還是VR直播，使用者都不需要佩戴專門的VR裝置，只需要透過一個簡單的連結或者掃描二維碼就可以進行觀看，這些都是疫情倒逼電子導覽創新升級的結果。

除VR之外，驢跡科技還做了不少產品創新的嘗試。

為了更好地解決景區使用者留存和盈利的問題，驢跡科技還研發了智慧景區管理服務系統及數字文旅SaaS中臺。數字文旅SaaS中臺能夠覆蓋A級景區到5A級景區85%的需求，省地縣政務類業務95%的需求。而智慧景區管理服務系統可以實現針對個別終端使用者或者突發狀況進行監控，透過演算法分析終端使用者的興趣點，管理共享裝置和零售資源等，做到了入園無人化管理。

再者，驢跡科技瞄準了下沉市場目的地疫後復甦潛力。第一個是消費潛力，根據相關的統計資料顯示，截止到2019年9月，我國下沉市場活躍使用者數突破6億人次，三線以下的城市主力消費人群呈現年輕化趨勢。他們不僅基數大，消費能力也較強。

第二個是移動網際網路屬性明顯。在移動網際網路時代下成長起來的Z世代人群，傳統的走馬觀光式旅遊已經不能滿足他們的出行需要，這部分群體追求實質、崇尚個性、注重體驗的消費特徵，配合強消費能力，讓下沉市場目的地容易形成消費池。而自主性標籤的驢跡科技線上電子導覽，自然也就進入到年輕群體的法眼。

第三是下沉市場的旅遊目的地受疫情的影響相對較小，這些目的地所在城市的居民受到疫情威脅也相對較小，對出行消費的影響也會相對降低。驢跡科技目前覆蓋的11,674個國內景區中，3A級以下旅遊景區的數目是9226個，在高階景區數量有限的情況下，下沉市場的旅遊目的地將會是驢跡科技未來業務的主要拓展物件。

下好全域智慧景區這盤棋

為了實現公司收入多樣性，驢跡科技也在不斷探索佈局全域旅遊智慧景區建設，加大和景區、地方文旅局的定製化合作。

對於全域旅遊目的地的建設，臧偉仲表示，應該堅持建立“用資料說話、用資料決策、用資料管理、用資料創新”的管理機制，應用到公共服務和旅遊監管，以打造國家全域旅遊示範區為目標，結合旅遊目的地實際情況和個性化需求，打造一箇中心“旅遊雲資料中心”，兩個平臺“旅遊公共服務平臺、旅遊行業監管平臺”，三大特色“區域內OTA、全域標識系統、旅遊集散地建設”等專案。

智慧景區的建設主要是透過各級與相關部門的相關行業資料，在交通、公安、氣象、環保等領域進行資料交換與共享，同時融入三大運營商，線上旅遊平臺，搜尋引擎和涉旅企業的資料，實現景區發展與智慧城市跨界產業聯動與協同發展的無縫對接。

“一部手機遊雲南”專案頗具代表性，該專案是雲南省政府與騰訊聯合打造的全域智慧旅遊專案，驢跡科技是騰訊在該專案中重點推薦的線上電導覽內容。此外，還有“一部手機遊丹巴”、“一部手機遊康定”等專案正在建設中。目前驢跡科技已經和雲南80%的景區達成了合作，大部分專案已經上線。未來遊客在整個遊覽過程中將享受到大資料和人工智慧帶來的優質體驗，比如電子導覽、線上購票等。

與高德合作的“未來景區”專案是驢跡科技智慧景區佈局的另一代表作。驢跡科技線上電子導覽產品在高德地圖APP中上線了長隆、黃鶴樓、南京夫子廟、西溪溼地洪園等景區，讓使用者可以在日常必備的導航APP中使用驢跡提供的專屬導覽服務。

在臧偉仲看來，驢跡科技與騰訊、高德等知名企業展開合作，可以透過線上電子導覽這一產品為這些流量巨頭在智慧旅遊、智慧出行等方面獲取更有針對性的資料，用以進行更加有效的使用者畫像分析，增加流量變現的渠道。

數字化時代，根治景區“三大痼疾”

關於智慧旅遊的桎梏，臧偉仲認為，當前智慧旅遊發展存在三個較為突出的問題。

第一是智慧旅遊的社會認知度有待提升。目前我國智慧旅遊發展處於初級階段，社會認知度不高，很多企業和景區對智慧旅遊的認知嚴重不足，這也導致了景區的智慧化建設與遊客的實際需求有脫節，旅遊資源的開發與利用缺乏一個良性的迴圈機制。

第二是智慧旅遊的政策法規不健全，旅遊者的合法權益容易遭到損害，滿足不了行業的法制需求，當然這是一個循序漸進的過程。

第三是智慧旅遊應用程式良莠不齊。智慧終端普及率越來越高，很大程度上解決了遊客因不熟悉線路、門票資訊而浪費的時間。不過這種平臺在迅猛增長的同時，相關監管和行業應用標準仍然比較欠缺，使用者難以分別好壞。

臧偉仲對未來智慧旅遊的發展做出了以下判斷，他認為智慧旅遊將更加廣泛地與大資料、雲計算、物聯網等新技術融合，讓遊客能夠藉助移動終端上網裝置獲得旅遊資源、旅遊活動、特色旅遊營銷內容。同時，旅遊景區運營者、管理部門及時釋出動態，讓遊客及時安排和調整旅行計劃。

不過，他也表示，智慧旅遊的系統建設只是第一步，其核心是要解決景區的“三個痼疾”：怎樣吸引更多遊客，怎樣增加復遊率，怎樣讓遊客更多產生更多消費。

解決這“三個痼疾”有以下幾個辦法。

第一，在行業內進行資料置換，打破資訊孤島，形成行業共享發展的局面，這將對實現“網際網路+旅遊”發展起到至關重要的作用。第二是脫敏後的資料交流，把景區內現有的資料打通，例如門票、停車場、酒店等等，將有效拓寬旅遊產業鏈上下游的消費觸點。第三，如果資料不夠，可以增加資料標籤，比如放置收款碼，這又稱為資料觸達。第四，要做消費者洞察和使用者研究，這在其他行業裡看似平常的動作，在旅遊行業卻是落後的。基於深度的使用者分析與研究，驢跡科技可以幫助景區結合場景、活動、氛圍的打造，打消費者的出行疑慮。同時，在景區文創IP打造、衍生產品銷售等方面形成有效的解決方案。

臧偉仲指出，當前的智慧旅遊發展處於數字化階段，解決景區的這“三大痼疾”，也將是未來智慧旅遊發展的方向。