在網際網路的趨勢下，OTA運營是時代主流。但是，大家都知道OTA運營是什麼嗎？

很多人把OTA運營理解為做酒店線上運營，這樣理解固然沒錯，但如果我們只是把酒店的線下生意搬到線上，把酒店的資訊掛在網上，放幾張漂亮的圖片，然後接幾個線上訂單，改改客房價格，節假日跟著其他商家做做促銷，時不時地放幾個優惠價格，做做85折促銷，再回復一下客人的點評，和客人互動一下，覺得這就是在做OTA 運營了。如果上面提到的各方面都有顧及，並且都有在認真地去做，很多人就以為自己的OTA運營做得不錯了。

事實上，OTA 運營是一個非常複雜又包羅永珍的事情。上面提到的只是運營工作的一部分，並且還是很基礎的部分。可以說如果做好了上述的部分，確實是在做OTA運營，不過做的是三流的OTA運營。想要做好OTA運營，我們先來了解一下OTA運營的酒店客源從哪來？

1、 獲客渠道分析

酒店的客源往大了說無非就兩個渠道，直銷和分銷。這是酒店生命力的兩條大動脈，從主幹延伸下去，就是眾多的毛細血管。其中，常見的直銷形式是：①到店散客；②透過官網或者公眾平臺直接預訂；③會員。在分銷中，最常見的形式就是我們常說的OTA平臺，具體還能細分到哪一家OTA平臺，此外還有旅行社、各種代理商。

渠道的細分實質上是市場的細分，不同的細分市場獲客的效果是不一樣的，各個渠道的獲客率分別是多少，那麼在之後的戰略調整中我們便有了重點投入的區域。

除了市場同向的對比，獲客渠道的分析還應考慮縱向對比，也就是同一渠道不同時期的對比，即：對比歷史同期各細分市場消費頻率、平均價格的變動趨勢。這樣可以讓我們基本瞭解未來市場預期成交的價格波動幅度、收入與預算差距等情況。

2、 使用者畫像分析

分析已消費使用者的特徵，目的是為了讓我們能夠在酒店OTA運營中做精準營銷，從而提升我們的獲客率。此外，使用者行為的分析也可以幫助我們把控未來市場。隨著90後逐漸成為市場的消費主體，未來旅遊市場會更加多元化、年輕化。

3、 使用者留存分析

從前，市場有一個顯著特徵，就是資訊不對稱。酒店從業者便可以憑藉消費群體的資訊不對稱進行差異化定價，在比較固定的細分市場獲客，市場穩定且使用者也較穩定。

隨著移動網際網路的發展，市場的資訊壁壘逐漸被打破，消費者的資訊獲取越來越容易，且多元化，消費者的消費方式也更加多元化，客源分散且不穩定。這時，審視細分市場訂單流失分析不同渠道的使用者留存率、以及分銷渠道建設等問題便顯得尤為必要。

4、戰略調整

做到以上三點，便可以根據分析結果適時調整戰略。無論是從酒店產品自身還是從周邊產品、或者隱性產品等方面，都可以進行產品的迭代與升級。比如，產品自身的調整，如根據不同使用者的需求調整房型、提升服務；提升員工的服務素質、員工福利等激發員工的營銷能力；調整分銷系統等等。

處於網際網路時代，未來市場充滿挑戰與機遇。一方面我們享受著市場多元化，也為市場的不確定性，獲客渠道分散且不穩定而棘手。無論市場如何改變，不變的是我們想做好產品和服務的初心。