新冠疫情期間，限流成為景區的必然選擇，沒有誰會在那個時候考慮限流的好處，但回過頭來，藍裕文化主題開發設計院發現，限流改善了遊客的體驗。這不禁讓小編想起故宮、國家博物館那人滿為患的場面，被人群推著往前走，無法駐足欣賞自己喜歡的風景，是多麼令人遺憾的一件事情！

新冠限流最終還是讓許多運營商對景區的運營進行了重新思考，結果就是，越來越多的運營商意識到需要在遊客數量和體驗質量之間找到平衡點。迪士尼首席財務官在2022年3月告訴投資者，公司不太可能在其主題公園恢復大流行前的客流量。而藍裕文化此前報道的六旗樂園，即使面臨虧損，也在努力尋找客流量和遊客體驗之間的平衡。

下面我們一起去看看找到這種平衡為什麼至關重要？以及圖和通過找到準確的園區使用率來幫助運營商提供恰到好處的快樂、安全和舒適的遊客體驗。

一、尋找客流和體驗的平衡

大家都知道，景區是一門靠為遊客提供服務賺錢的生意，沒有遊客景區就難以生存。新冠之後，景區逐漸認識到，一味追求客流量會給景區帶來巨大的壓力，由於排隊和擁擠，遊客很難充分享受體驗，並且還會導致有關社交距離、消防法規和人手不足等安全問題。因此，景區正致力於在不損害遊客體驗的基礎上儘量接待更多的遊客，這樣才能降低客訴，提升體驗，吸引更多的回頭客。

讓遊客滿意應該是景區的第一目標。遊客獲得滿意的體驗，心情愉悅之下往往更願意亮出自己的二維碼，給出積極正面評價，發朋友圈幫助景區免費宣傳，告訴朋友吸引更多遊客，甚至願意下次再來。從這些方面看來，雖然客流減少了，但景點的收入卻有所增加，從爆滿轉為合理平衡，景區運營將更具可持續性。

如何找到這一平衡，數據至關重要，已經有人開始做了相關的分析。這或許就是迪士尼限制客流的原因吧。

二、用數據說話

一切都在上漲，能源價格飆升、員工成本上升和客人期望不斷變化，如果運營時沒有數據支持，該準備多少餐飲配套、配備多少服務人員、允許多少人入園……這一切都將會是一個憑經驗和拍腦門的決策。如果有了數據支持，決策就會有理有據。

HoxtonAi 提供了一種解決方案，幫助運營商實時掌握園區的遊客數據和動態。這意味著運營商可以根據數據，做出有影響力的改變，以增加他們的遊客數量並增強客戶體驗。

在日常運營時，無論是人員配備、供暖和照明還是票務，這套系統都能提供更準確地衡量人們如何使用這些建築物的數據。

數據的五大優勢

1

接待更多遊客

首先，從尋找平衡的角度來看，景區使用率可以讓景區運營方知道何時可以接待更多遊客，而不影響遊客體驗或安全。數據清楚地顯示何時超出容量，或者是否限流過度。因此，景點可以相應地調整票務水平，並可以根據景區使用率限制入場。

比如HoxtonAi與尼亞加拉水族館的合作項目。水族館在 疫情之後推出了定時門票。首先，它只是簡單地估計有多少人會到達以及何時到達。但實際上景區的預測還是有點保守。景區自認為給出的客流量限制能很好地給遊客良好的體驗。但實際上他們的限制過於保守，實際運營中，他們可以輕鬆地增加人數而不降低體驗。通過數據，他們聊耳機到可以在不冒任何安全風險或降低遊客體驗的情況下增加遊客數量。

水族館也有很多臨時遊客。這意味著它需要有準確的數據來了解園區內的訪客情況，以及離最大接待量還有多少空間。

通過這些措施，遊客排隊等候時間大幅減少，水族館可以讓更多的遊客進來，因為我們現在依靠傳感器確切地瞭解實時遊客數據。

2

設定正確的界限

瞭解準確的遊客數據的第二個好處是，它可以讓景點準確地確定最大客流量，並不損害遊客的體驗。

HoxtonAi與位於卡迪夫的互動科學中心 Techniquest 合作，該中心希望找到一種可靠的方法來確定特定時間段內展覽空間內的遊客數量。運營商知道場館具備接待更多訪客的能力，但沒有實際的數據支持。

通過HoxtonAi的技術，科學中心經過分析，將高峰時段的票數增加 了50%。此外，還設法將其他時段的門票銷售額提高了20%。

那麼問題來了，如何確定最佳遊客容量呢？這就需要通過與客戶 NPS（淨推薦值）交叉檢查實時遊客數據來做到這一點。數據會幫你找到平衡。

3

匹配需求並增加收入

第三個好處是，可靠的遊客數據可以讓景點根據需求匹配價格，從而最大限度地提高收入。它還使運營商能夠將營銷重點放在更有可能吸引目標客戶的地方。

例如，HoxtonAi 能夠幫助改善倫敦泰特現代美術館的限時門票銷售情況，這意味著博物館可以安全地接納更多人參加其本已售罄的羅丹展覽。這反過來又提高了收入和客戶滿意度。

這個案例研究表明，如果博物館認為他們的展覽已經售罄，我們可以幫助他們找到更多的容量並賣出更多的門票，當博物館認為可能超流量的時候，他們會計算出房間裡有多少空間，給出理想的人數數量。然後根據遊客普遍的停留時間，給出相應的停留決策。

然而，這忽略了一個事實，即很多人要麼不出現，要麼快速進出。因此，當我們探索關於一個空間有多少人的這些假設時，幾乎所有展覽的限流上限都比實際的上限低20%到30%。有時，門票的空間比他們想象的要多40%。

這麼多的客流量，對景區來說是一筆巨大的損失。

如果不知道景區的客流情況，景區很難知道他們是否能賣更多的門票。這意味著準確和正確地收集數據對於最大化景區使用率至關重要。

否則，有些不能賺的錢也沒能抓住，當然，這還涉及到跟蹤每天的趨勢，並與營銷活動結合起來。

例如，你可以在特定時期給予折扣，以鼓勵更多人來。或者只是簡單地安排人手在當天現場售票，這樣人們就不會被拒之門外。

對於景區來說，關鍵的驅動因素是真正瞭解人們何時訪問以及會停留多長時間，並找到員工快樂和遊客滿意度之間的平衡。這項技術使他們能夠平衡這三者並讓每個人都開心。

4

景區使用率數據為客戶賦能

監控景區使用率的第四個好處是，數據可以讓遊客根據場地的繁忙程度來選擇他們的訪問時間。景點可以公開實時遊客數據，讓客人自行決定何時參觀。

允許訪客實時自我調節意味著更順暢地使用和更好的遊客體驗。此外，隨著時間的推移，我們已經能夠根據可靠的遊客人數改善運營、人員配備和營業時間

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瞭解運營成本

景點可以從HoxtonAi 的佔用監控解決方案中獲得的第五個也是最後一個好處是，可以使用數據來更好地瞭解運營成本。

大多數運營成本應該與景區使用率相關，而不是與客流量或門票銷售等指標相關。這有助於景點了解與每個空間相關的成本。例如，在高峰期所需的員工數量。此外，這些數據還可以幫助運營商瞭解包括清潔在內的必需品的可變成本。

對於資金有限且通常與績效掛鉤的博物館和文化組織而言，這種提高的效率可以產生巨大的影響。

實際上，市場上統計園區人數的產品並不少見，但如何根據空間實際情況，實時給出運營建議，合理安排限流或漲價等措施，很多產品都不精確，但藍裕文化主題開發設計院認為這是一個必然趨勢，通過實時數據和實時建議，景區將在成本、空間利用、遊客體驗、服務人員配備、盈利等方面都有比較清晰的目標，景區的運營將更加合理、更加便捷。

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