別灰心，電話銷售本就如此。

毫不客氣的說，電話銷售就是電話騷擾的一種。我相信您也有被電話騷擾的時候，那個時候您的心情是怎樣呢？脾氣好一點的直接掛電話，脾氣不好的估計就要“口吐芬芳”了。

就現在我每天都能接到好幾個電話推銷，孩子上學的，考試的，賣保險的，炒股的，五花八門，讓人不勝其煩。大家為什麼會煩呢？

一是現在的電話銷售太多了，一個接一個的，打擾人休息不說，還影響人心情。還有一個就是自己的資訊在不知不覺中就洩露給別人了，能不生氣嗎？

不知道您做的電話銷售是哪一類，是不是顧客自願留下的電話號碼，如果是顧客自己留下的，那還好一點，至少顧客不會生氣資訊洩露。

這種情況，建議您調整自己的心態，信心足是好事兒，但是電話銷售這一行現在是真不好乾，您得做好肯定會遇到挫折的準備。

以上意見供您參考。

愈挫愈勇，這是一個成功因子積累的過程，只是你需要學會總結提煉，發現規律，用好來自不易的資訊，收穫了訂單，也總結出成功的秘訣。

電話營銷說明你打的電話數量還不夠多，打的多了，心裡和話術上就會越來越好。電話營銷首先記住，你是把好的訊息，實惠的政策，帶給客戶，因為電話營銷雙方看不見人，所以在聲音上你要微笑的打電話，這樣傳給對方的聲音才是熱情的，大部分客戶接到電話都很客氣，當然也有一小部分人的態度不好，但是這個很正常，你想想，也許你打的這個電話，正是人家忙的時候，或者心情不好的時候，或者不方便接電話的時候打過去的，所以你自己要調整好心態，如果有這種情況不用想太多，接著繼續打，不要停，剛開始電話營銷的人，打電話中間越停頓，越不想打，但是你打的多，打的快，會越打越有信心的！加油！

有人說世界上最難的兩件事兒，第1個就是把你的思想裝進別人的腦袋，第2個就是把別人的錢裝進你的口袋，而銷售恰恰就把這兩件事情做到了啊，

可見銷售的確是一個非常鍛鍊人的職業，傳統的銷售是面對面的去拜訪客戶啊，最後促成交易。這幾年，電話銷售網路銷售，豐富了傳統銷售的渠道。而電話銷售和網路銷售相比於傳統的面對面的銷售更難，因為它缺少的一種面對面建立信任感的機會。做銷售需要抗壓能力強，那麼做電話銷售或者網路銷售，那則需要更強的抗壓能力，被拒絕的機率更大，特別是一個新人，每天都會受到不同的挫折，不同的拒絕。

我們僅僅要做的就是不忘初心，調整心態,積極面對，不斷的去提升自己的銷售技能，總結話術，從失敗中成長。

首先你是如何理解電話銷售這個工作的，我建議你把問題分開理解，關聯到一起，你就會認為是電話銷售這份工作領到你受挫。

電話銷售的優勢是:

1.對銷售空間和銷售時間的擴充套件。相比較面對面銷售，一天拜訪客戶超過5個就很棒了。而電話銷售一年能撥打上萬名客戶的電話，從量變到質變，可能會與接通的一半客戶建立基本聯絡，提高了工作效率。

2.形成規模效益後的管理成本優勢。電話銷售進入良性發展軌道，固定投入收回後，這種集約化的銷售模式會帶來管理成本的顯著下降。

3.提升公司圈佔客戶的能力。任何銷售行為的本質沒有太大的不同，目標客戶轉化率就是成交客戶。

看到這裡是想讓你對工作方式有正確理解。理解工作方式後解決你第二段本來信心很足，感覺每天都在受挫。

你自我總結過嗎？什麼情況下才會每天感覺受挫，一定是沒有贏，沒有成交。你可以問下自己公司的銷售冠軍

電話銷售這個崗位真的沒啥盼頭，個人定義就和客服一樣，做的事情太過於枯燥而且磨人，也學不到一些技能去提升自己，替代性極好，還是做些有技能要求的會好點，在社會上也會比較有安全感點

銷售工作本來就不那麼容易的，除了口才外，還要有專業的知識輔助，給客戶提供專業、細緻的服務，讓客戶相信你、選擇你才行。後期，也要經常和客戶溝通，瞭解產品服務、溝通感情什麼的。現在各行業的銷售都很多，每天都以不同的方式對潛在的客戶進行推銷，很多人都有自己認識的銷售人員，有需要時第一時間想到的都是他們，不認識的人進行購買時總是有些不放心。

另一點就是現在電話詐騙特別多，冒充公檢法、銀行、企業等各行業的騙子都有，騙去了人們大筆錢財，這樣的事在新聞上屢見不鮮，也給電話銷售帶來了很大的困難。電話銷售時，銷售人員與潛在顧客之間見不到面，彼此間的瞭解、信任只靠一通電話來完成，產品也無法像在實體店裡那樣能看到、摸到，感到真實。加上一些銷售人員的銷售水平不高，只是一味地念話術進行銷售，讓人沒有聽下去的想法，自然就掛了。

還有就是電話銷售太普遍，很多行業都開設了這個部分。拿保險為例，電話銷售不光有平安還有泰康、太平洋、中國人壽.......同一個客戶一天可能會接到好幾個同類的電話，都有點煩了，要是趕上心情不好就發洩在你身上了；雖然大部分的人素質還行，但也有素質確實不太好的人，直接罵你，這樣的情況也是沒有辦法的，畢竟電話銷售什麼樣的人都可能會遇到。

既然選擇了這個行業，還是建議你不要太放在心上，工作只是生活的一部分，遇到沒素質的人也是機率很小的。這個世界上沒有容易做的工作，還是幹一行愛一行，努力想辦法把它做到最好才是王道。電話銷售裡也有王者，他們能做到，沒理由你不行。加油！

不管是電銷，還是面銷，只要是銷售行業都是壓力挺大的，只要你做的是正規的，時間長點慢慢就好了，剛開始做沒經驗沒老客戶，肯定沒有老員工做的好，用心做就會好

電話銷售，作為成本較低的開發客戶途徑，廣泛應用，但是也正因為如此，也很遭人厭。

我建議你換工作！

分析行業的發展銷售是工作中最容易逆襲的，所以選對行業非常重要；入行門檻太低的行業發展會有受限，因為替換性太強；應該選擇一些有一定入行門檻的行業進入，在工作中，不斷學習專業知識。現在的銷售不僅僅是銷售，更多的是你能給客戶解決什麼問題，帶給客戶什麼樣的方案已達到共贏。分析開發客戶途徑展會是最直接的和目標客戶進行專業交流的機會，是最正規和專業的途徑；行業論壇，是比展會更專業的方式，論壇上不僅能學到很多專業知識，還可以結交一些同行業的精英或者上下游朋友。電話銷售是低成本開發客戶的途徑，由於採用此方法的人太多，而且不分場合不分時間，非常遭到別人的嫌棄，所以會經常被舉報為騷擾電話。網路銷售，發郵件等方式，但是通常也會被列入垃圾郵件。分析自己的喜好

看下自己的興趣所在，然後根據自己的興趣，找準一個行業，潛心修煉，把自己變成行業內的專業人士，那就離成功不遠了。

試錯後快速調整

人不可能一次就找準找對方向，如果發現自己入錯行或者選錯了道路，那就要及時調整，以免浪費自己大好的時光。

所以，做決定前一定要深思熟慮，不能急於求成，不能太快做草率的決定。

銷售的核心不是去成交每一個客戶，而是經過大量篩選排除掉不能成交的客戶，剩下的就是能成交的客戶。

之所以覺得受挫是因為每次拿起電話都想著成交，自然會覺得受挫。

成交都是有機率的，就像電視劇《安家》中房似錦說的，每派10萬張傳單就一定會有一個客戶成交，那麼既然知道成功的機率了，銷售所要做的就是在最短的時間排除掉不可能成交的那部分，越快越好。

所以每當有客戶拒絕的時候，不應該難過，而是要開心，因為你在之後的成交機率會越來越大！這不是自我安慰，而是大數法則，是自然規律！為什麼鮮花多插在牛糞上，因為牛糞臉皮厚，排除了大量不接受的鮮花之後，抱得美人歸！[耶]

您好，我是【也許】，很開心回答您的問題：工作是電話銷售，我本來信心很足，但感覺每天都在受挫怎麼辦？我做過一段時間的電話銷售，要求每天打三百多個有效電話，CRM系統有記數，接通45秒之內結束通話不算是有效電話，如果打不完就不讓下班，因為打的久了嗓子受不了，而且長期下班比較晚，業績不太容易完成就放棄了電話銷售分兩種形式，一種是呼入，一種是撥出

呼入電話銷售是顧客主動呼入進來，購買意向大，我們根據顧客的需求銷售，這樣工作相對輕鬆些。

撥出電話銷售是我們有一定的回訪的名冊，根據名冊主動撥出銷售，我們說的受挫多數是來自於撥出類的，這些名冊可能有陌生電話拜訪，從未有過交集的一些人，還有一些是之前諮詢過未購買的，還有就是已經購買過的二次銷售的。

題主說的比較受挫，我猜可能是來自於撥出電話的壓力吧。

電話銷售受挫的原因：

1、陌生客戶拜訪，電話接通率低。

2、即便接通，也很難繼續下去，顧客拒絕率高

3、因為接通率低，原來演練好的一些流程無法繼續下去

4、接通率低，成交率更低，也是比較打擊積極性的

針對受挫的原因，給您提以下建議：

1、穩定情緒，降低期待值

就是不要有太高的期待，假如我們100通電話可以成交2單，那麼我們就做好100通成交一單或者不成交的準備，但實際上100通會比我們的期待的結果更滿意 ，這樣失望值降低 ，對情緒的影響小一些。

2、做好被拒絕的準備

對於有些顧客的拒絕，這些都是正常的，因為銷售就是要讓顧客掏錢的，只要是掏錢，就會有一些抗拒，不管我們的產品多好多好，也是需要一些難度的。

3、不管其他，只許努力

越努力越幸運，我們的名單可能是在公司內或者行業內同行多次撥出的，當我們不斷的撥出後，有很多時間我們也非常幸運，有的電話不需要我們說太多就會成交，這也是非常多的。

4、熟悉業務，準備好流程，拉動銷售

把顧客常問的問題準備好，產品的優勢，做好線下的業務準備，一旦有機會成交，走流程，利用技巧拉動成交

銷售是很鍛鍊人的，但是比較累，需要堅持，有的時候一天銷售的比較順利，會越做越有激情，有的時候上午感覺不順，有點受挫，就會影響一天的心情，也會影響到業績

如果我們確實是認可這項工作，打算長期做，我們做好成功和失敗都有一定機率的心理準備，不管其他，不斷撥出，準備好我們的產品優勢 ，顧客常提出問題的回覆，拿出我們的誠意，拉動成交。

同時，友情提示題主，保護好嗓子，多喝水，加油喔

銷售就是資訊的傳達，把自己的資訊用電話告訴每個人，然後再篩選出有意向的進行跟進詳細溝通。

每一位銷售都是不容易，受盡了委屈與拒絕，願你能重新振作，吃頓燒烤、睡會覺，是不錯的選擇呢

如何成為一個優秀的電話銷售

看到你的問題，我特別難過，我想幫你。我把我的工作經驗分享給你，希望你掌握其中的方法。

電話銷售的概念：透過打電話的方式來和顧客溝通，並且新增到自媒體達到銷售產品的目的。

電話銷售是一個非常有挑戰的工作，每天應對各種各樣的拒絕是很正常的。所以很多電話銷售人員要有一顆堅韌的心，另外要有迅速恢復的大心臟。那麼我們該怎麼打電話才能得到客戶的認可呢？

做好資料的收集工作，包括客戶的姓名、電話、年齡、職業、工作地址等。準備打電話的時候，先用你的自媒體查詢一下客戶的基本資訊，對他的自媒體有所有了解以後，再準備打電話。不論你是電話銷售還是任何銷售一定要穿著講究，生聲音有磁性有禮貌，最好還要站著打電話（比較有感覺）。我們打電話的過程中千萬不要稱呼客戶的姓，最好的方式是稱呼對方名字後兩個字，這樣感覺很熟悉，容易讓客戶放下防備心理。如：“李俊峰您好，改成俊峰先生您好！”如：“王芳您好，改成芳芳女士您好！”這樣客戶對你的態度要好的多。很多客戶都會想快點結束這次電話，那麼我們就要用最快的時間說出你的目的，比如：芳芳女士，感謝你接我的電話，請你給我30秒鐘讓我把產品說清楚，如果你需要就加個“自媒體”。如果不需要希望你工作愉快。所有的客戶都會給你三十秒的時間，也會有不給的，那就收拾心情打下一個。給自己設定目標，比如一天60個電話，因為電話銷售就是一個先有量後有質的過程。只有一定的量變才有質變。很多電話銷售為什麼不夠優秀，是因為很多電話銷售人員，不會聽。在電話裡一個客戶說的話，是會傳遞他有沒有需求的，所以一個優秀的電話銷售都是會聽的銷售人員，也是一個善於提問的高手。客戶第一次和你溝通都不會成交，但是我們一定不要放棄，你說的再好聽，價格再便宜他都會拒絕你，所以電話銷售人員一定要把客戶的自媒體新增上。這是最差的結果也是最好的結果。一定要記得不論客戶如何對待你，一定不要往心裡去，這個過程很煎熬，但是同時也很鍛鍊自己的耐心。因為你是未來的boss。關於客戶的提問我們怎麼回答你怎麼知道我的電話的？：

答：如果我不知道你的電話，我的公司老闆就把我開除了。

你是哪家公司的？

答：芳芳女士，我是某某公司的小張…趕快做自我介紹和公司介紹。

疫情期間我家不營業，過了再說吧。

答：那我加你一個自媒體你看可以嗎？

我在這裡就舉這三個例子，希望你能讀懂我的意思。

總結一下：電話銷售是一個非常鍛鍊人的工作，能堅持一個月的是老闆；能堅持三個月的是企業家；能堅持三年的的是領袖；能堅持10年的是夢想。

加油，別放棄

希望可以幫助你

首先，我想詢問一下，你為什麼要做電話銷售？

在我看來，只有喜歡才是堅持這份工作的前提。如果你不是真的喜歡電話銷售，或者你所銷售的產品，我建議你馬上著手尋找下一份工作，找到後立刻放棄這份工作。

如果你真的喜歡做電話銷售，而且喜歡你所銷售的產品，你才能投入更多的精力在工作上面，最重要的是做自己喜歡的事，不會被遇到的挫折打敗。更容易讓自己堅持下去。

其次，如果你喜歡這份工作，那麼你需要的就是怎麼解決受挫的問題。我幫你想到幾個方面，你可以考慮一下自己是否存在這樣的問題。

1.你既然做電話銷售，那麼你是否瞭解電話銷售這個行業？

你目前的工作，性質是不是經常性的會發生受挫的情況，你是否只想到了做的好的情況是什麼樣的，卻沒做好受挫的心理準備？另外你從前沒做電話銷售的時候，你接到銷售電話的時候，你的心裡是怎麼想的？你是否現在做了電話銷售卻沒有站在使用者角度思考問題？

我覺得你現在受挫的了，就是心裡上沒有做好準備。

你應該既做好受挫的心裡準備，還要學會理解挫你的使用者。這樣你就不會把受挫這件事情看的太過嚴重，導致自己難過，止步不前。反而能夠激發你更強的信心，給你更大的動力。

2.如果在心裡上已經做好準備，你是否對每次受挫的情況進行復盤總結？

銷售行業是很鍛鍊人的，一個善於總結思考的人，在這個行業會進步很快的。每次你受到挫折，是否考慮到受挫的原因？是因為我說的話不對？還是我產品介紹的不夠好？還是我沒有顯示出專業度？……我建議，每次收到挫折的時候，把自己的受挫情況進行復盤，看看自己的問題究竟出在哪？然後下次再進行銷售的時候加以改正。經過長期的積累，你可以總結一下你打過電話的人能不能分出幾大類？然後總結他們的特點。對待不同型別的人用哪種方式最有效，如果今天發現了新的問題，總結好之後加入自己的總結經驗中。我相信如果你這麼做了，挫折只是短暫的，長此以往，你一定會成功率越來越高的，並且很少會被挫。

3.自我評價一下，銷售的基本功怎麼樣？

電話銷售雖然門檻低，大多數人都覺得，就是每天不停的打電話，成交率基本上固定的，如果成交率高，就是他的運氣好。

先觀察一下同事裡面，哪些人做的特別好，他們是怎麼做的？虛心請教一下他們的經驗，如果他們不願意分享也沒關係，如今的網際網路這麼發達，能夠讓你學習的平臺很多，多多學習。比如怎麼和使用者溝通是比較有效的，怎麼介紹產品能讓顧客感興趣，怎麼樣能讓使用者對你的產品更放心……做事情光靠努力是沒有用的，這只是做好的前提，還需要正確的方法，而做好電話銷售的方法，就是掌握紮實的銷售基本功。

我相信，你根據上面三個問題作為自己的思考方向，一定會找到好的方法應對銷售中受挫這個問題。此外，我給出自己的建議。

1.電話銷售都是針對陌生人，你應該長遠的考慮問題，從建立信任開始做起，沒人會因為一通銷售電話就會對你產生信任，你要想辦法把感興趣的人拉入自己的個人賬號，透過一段時間的不間斷展示和聯絡，跟客戶建立起良好的信任關係，這樣再出售或者他有相關需求的時候，就很容易成交了。

2.對於你所銷售的產品，一定要設計好自己的一套基礎電話銷售流程，透過一次次的實際經驗積累，不斷完善這套流程，這樣做前期可能比較困難，但是一旦成型之後，就能起到一勞永逸的效果。

3.不論如何不要在銷售過程中產生負面情緒，一旦產生負面情緒，你就容易著急，催促使用者。沒人喜歡被指揮。你的重心要放在如何幫助使用者上面。先學會刺激使用者的需求，然後多聽少言，讓使用者自己說出來問題，你只需要然他明白確實有需求，然後再推薦自己的產品。不要誇大自己產品的價值，實話實說，因為現在網際網路讓世界更透明，你能實事求是的說，會給人留下好印象。也有助於下次銷售。

4.學會給客戶留下空間，當你介紹產品的時候，你一定要學會給客戶留下補充的空間，這能讓使用者覺得他理解這個產品，能讓使用者對產品產生聯絡，更容易成交。

5.多學習，銷售是直面變化多端的市場，所以需要持續不斷的學習，最簡單省錢的方式就是讀書。其次就是在網上學習相關課程，能夠讓你快速吸收別人總結好的知識。最後就是線下進行培訓，這個如果有時間經濟條件允許的話，可以嘗試。

以上就是我針對你的問題的一些看法和建議。最主要的一點就是你要喜歡，這是你能繼續下去的前提。我很羨慕你能選擇電話銷售這個一線的行業，很多大佬都是從一線銷售做起來的。堅持住並且付出努力，時間一定會給你一個滿意的答覆，別怕眼前被挫，日後風光的時候，這都是你寶貴的經驗，也是別人口中對於你逆襲的談資。

最後，還是希望你能多讀讀相關的書，把自己的眼界拓寬，思維完善。

首先做好心理建設，既然選擇做銷售，應該需要預想到這種情況，電話銷售更是如此，電話兩頭不認識不見面，被拒絕的機率更大。所以心理建設很重要，做好被拒絕的準備，電銷有些時候跟掃樓一樣，依據的是大數法則，特別是現在電銷如此氾濫，人們對電銷心理戒備如此深的情況下。

其次不僅僅需要心理建設，更多的是需要保持工作的激情，可能有些人在問了，我也不是機器啊，我不可能面對電話那頭的拒絕，並且有時候是沒有禮貌的拒絕無動無衷，這話說的好像很有道理，但是我們需要分析下，做銷售是我們自己的選擇，想想當初為什麼選擇這個崗位，想鍛鍊自己，快速成長自己，這話我不信，其實本質上都是為了賺更多的錢，那麼如果這個錢都非常好賺，我相信這好事是不會落在你們的頭上，所以天下沒有免費的午餐，做銷售，很多的拒絕，繼續保持戰鬥的激情，這是你在這條道路上的唯一選項，否則請選擇其它的發展方向。

我記得在10年的時候，我有個同事，剛剛畢業的一個女大學生，來我們公司做電話銷售，很有能量很有激情，每天辦公室裡她一個人的聲音擋住了十幾個同事的聲音，從早到晚，十天半個月後嗓子啞了，依然在繼續工作，三個月沒開單，但是你沒有感受到她的能量在減弱，六個月後成為了公司的TOP，一年後成為了公司新的分公司的負責人，選擇了就無怨無悔，沒有放棄就沒有失敗，聽起來好像是雞湯，但是很適用於從事銷售的夥伴。

最後，人不可能第二次踏進同一條河流。這句話什麼意思呢？因為此河流已經不是當初的那個河流了，只是我們認為還是而已。做電銷也是一樣，我們好像每天都在重複同一個動作，但是如果我們不反思不總結不分析不復盤，我們就是在重複失敗而已，銷售是一門藝術，重複不會帶來創新，所以學會分析，總結提升自己的技能才是成長的正確途徑。

方法有很多，自己總結不同的客戶型別並且分析，找一個靠譜的師傅教教你，盯住標杆去模仿。。。。。行動就會有進步，持續行動，目標終會到達！

怎麼才能做好電銷，從理論指導上說您可以從四大成功要素和三個成功法則著手，四大成功要素也稱為KASH法則，是指K（Knowledge 專業的知識）、A（Attitude 正確的態度）、S（Skill 熟練的技巧）、H（Habit 良好的工作習慣）。三個成功法則是指大數法則、機會成本、速度價值，具體您可以參考我寫的問答“保險營銷員如何用行動建立職業自信心”，就不再佔用篇幅了。

具體到電話銷售，我建議更加要重視電話銷售技巧學習、客戶異議問題處理、客戶資料庫管理、業務目標管理以及良好的撥打習慣養成等五個方面。

1.電話銷售技巧學習

一定要下功夫學習電話銷售技巧，包括電話溝通的技巧、產品介紹的技巧、客戶異議問題處理的技巧、促成的技巧、讚美的技巧、提高成交率的技巧等等。這些技巧很多保險公司都有專業的課程，只要功夫下到了，在線上就一定可以獲得很好的成交率。

2.客戶異議問題處理

關於客戶異議問題處理，一方面是好好參加培訓，學習相關課程中的處理技巧，還有一個就是要向同伴學習、向自己學習。

向同伴學習就是找到團隊中銷售業績突出的人員，去聽他們的成交錄音，看看人家是怎麼跟客戶介紹產品的，怎麼引導流程的，怎麼解決客戶問題得到客戶信任的，聽的時候還要做筆記，把好的思路和好的話術都記下來、掌握好、變成自己的話術講出來。

向自己學習的意思是說我們在聽別人錄音的同時要更重視聽自己的錄音，在聽的過程中發現問題、解決問題，當一步步把自己在銷售中的弱點、漏洞都解決好了的時候，在線上你就會更加遊刃有餘的面對客戶，也會獲得更多的機會銷售成功。

3.客戶資料庫管理

自己的客戶資料一定要管理好，比如我們在銷售中一定要堅持標記好“結束碼”，做好客戶問題記錄、這樣才能將已經撥打過的客戶進行區別管理。

哪些客戶是打了電話就明確拒絕並且態度不友善的，我們就直接標記為“失敗”，以後也不用在這個客戶身上浪費時間。

哪些客戶是打了電話做了初步瞭解，並還可以再次溝通的，我們就把他們標記為“再聯絡”，並且在系統中預約再次撥打的時間，再次聯絡客戶深入溝通。

哪些客戶是經過詳細溝通，特別有希望成交的，我們就把他們標記為“精華客戶”，未來的日子要重點關注、重點維護，爭取下一次成交。

類似的標記還有很多方式，就不一一介紹了，總之就是要區別對待，分級管理，有效的把電話打給有成功希望的客戶。

4.業務目標管理

不管是什麼樣的電話銷售，都是銷售，必然都有業績考核和佣金提成制度。作為銷售人員，要想做好銷售就必須研究業績考核規則和佣金提成制度。

首先來說業績考核規則，銷售人員都是透過一定期間的業務考核獲得職級晉升的，職級晉升關係著業務人員的底薪和福利待遇，而且晉升的決定因素95%取決於你所創造的銷售業績，所以盯好業績目標你才能在業績考核中保級或晉升，才有奮鬥的目標。

再來說佣金提成制度，各家公司的佣金提成制度都不相同，我們要好好研究。比如不同的產品佣金提成比例是不同的，賣什麼產品，把什麼產品賣個什麼客戶我們要在這個方面下功夫，這樣才能利益最大化。

5.良好的撥打習慣養成

做任何事情想要成功都需要持續不斷的堅持，電話銷售也是。我們要養成良好的撥打習慣才能持續的去篩選客戶、成交客戶。比如每天、每週、每個月我們要接觸多少新客戶、聯絡多少老客戶，我們都要有一個規劃並切實執行。每天我們要打多少通話時長、多少通話個數也都要有一個目標，並堅持下去。

只要找到對的方法，並持續付出努力，就一定會有收穫。

【內容總結】電話銷售是一種行之有效的營銷方式，她有自己運營的模式和規律，我們作為一線銷售人員只要掌握這些規律、應用好銷售技巧、持續的跟進客戶就一定可以獲得相應的銷售業績，獲取豐厚的佣金收入。

希望以上內容能夠幫到你。

電話營銷確實很累，做電話銷售受挫的很大一部分原因是因為沒有業績，沒有找到合適的銷售方法，這個時候與其灰心喪氣，不如調整銷售策略。

先講個故事：我做過家居行業的電話銷售，每天要打300個電話給不同的客戶，商場有活動就要向更多的客戶推銷活動。很多時候，客戶接到推銷話就結束通話，甚至不給我說話的機會，因此，根據我做銷售的經驗，我總結了做電話銷售需要注意的三個方面：

一、破冰，就要說好開頭的第一句話。

我們在平常生活中也會接到推銷電話，比如賣房子的，賣傢俱的，包括銀行業務推廣都會打電話。避免客戶反感，這個時候一定要說好開頭第一句話，有兩種方式可以考慮。

在第一句話當中一定要表明對方的姓氏，這樣對方心裡會想怎麼知道我是誰，然後也會接下一句話，很好的繼續將交流進行下去。

二、可根據對方回覆的內容採取說話方式。

在實際的電話銷售當中，你給別人推銷的時候，別人一接到電話就不跟你說話，然後掛掉電話或者是接通電話之後有的人他不應聲。

這個時候，你要等對方的回覆，如果對方厭煩不想說話，那你就沒有必要再推銷了，如果說對方勉強的迴應你，那你可以再進一步地去推銷；比如客戶說不需要了解，那你依然可以跟客戶講產品的賣點有多好？有多少客戶買？試著挽留三次。事不過三，三次拒絕就不要推銷了。

對於那種一接到電話就掛了電話的人，那麼我們就不要再說了，人家也不感興趣。

那些一打過去就非常忙的人，我們也要立即中止自己的講話，就說：“您先忙。您看我12點再打給您可以嗎？”一定要具體到時間點讓對方知曉這個事情，你二次回訪的時候也不會顯得唐突。

三、抓準意向客戶。

電話銷售不能與客戶直接面對面的溝通，往往是在線上溝通，所以這個時候一定要抓準意向客戶，推銷某一款產品的時候，客戶諮詢你很多問題，那麼他有可能就是你的意向客戶。

抓準一個意向客戶比打10個20個電話都有用，銷售都是看業績吃飯的，抓準意向客戶，找到產品的核心賣點和對方的需求點，促成銷售。

最後：沒有哪樣工作是好做的，方法總比困難多。

你看著那些每天喝著茶，拿著報紙每天都好悠閒的人，可知道別人可能前期也經過了拼搏才奮鬥到這個位置，與其煩惱，不如先找方法，如果確實沒有辦法的情況下，那麼我們可以考慮，再換一條路也未嘗不可。

電話銷售被拒絕是常態，很簡單的道理，一個不熟悉的電話打給你，如果是你你會接嗎？電話銷售100個人有5個人接聽並溝通算就不錯吧。如果你是真的要做這份工作，就得習慣這種被拒絕的狀態，否則還是選擇其他行業，被拒絕是常態，你能做的是降低被拒絕的機率。你可以對名單進行篩選，制定針對性話術，策略，這些都有利於提升你的成交率，並幫助你提升信心。

做事情一定要對這件事有一定的瞭解想清楚了再去做，這樣效率更高，效果更好，否則做不好就放棄了，又不知道原因，浪費精力與時間。

我沒有做過電銷，但經常接到電銷電話，有的我不接，有的接了就掛了，有的我回說聲不需要再掛，有的我會聽對方說完。

不接的都是號碼一看就是推銷或是詐騙的；接了馬上掛的是聲音生硬的；說聲不需要再掛的是比較禮貌不大喘氣的；等對方說完的首先對方很有禮貌，下來就是很專業，兩句話就把內容說完了。印象最深的是一個推銷茶葉展會的小姑娘，聲音活潑好聽，兩句話就把送票流程講完，我真的去了，在她說的地方找到她，拿了兩張票。

這是一個善於準備的女孩，我看好多人跟她拿票，意味她的轉化率是較高的，她給我打電話的時候，我說我沒必要去茶博會看茶葉啊！有些銷售員會說那好吧，謝謝你！她說茶博會不單又茶葉，可以帶小朋友來了解一下我們中國的茶文化。這說明要麼她提前做了大量的準備，想過及時應變，電話前的準備非常充足。就這多說的一句話，我就聽完了她的電話，還真去了茶博會。

後來有一次單位組織參加了一個營銷培訓，因為混搭培訓，請了一個營銷老師來講課，他就講了電銷前如何準備。他說作為電銷人員，在電話溝通之前是必須要考慮清楚的：

1.你為什麼要打電話給客戶？

2.客戶為什麼不會掛你的電話？

3.電話結束時你需要客戶的承諾是什麼？

4.客戶為什麼按你的建議採取行動？

5.你對困難是否做了充分準備？

話術是需要不斷建議的，可以自己對著鏡子練習，如果你連自己都說服不了，那就說服不了別人。

我們先要搞清楚這份工作我還繼不繼續要做下去，繼續幹，那就要拿出個態度，分析工作的性質是什麼樣的，電話銷售和麵對面與人溝通銷售還有不一樣的，不見面透過電話把產品銷售出去，沒有一定的談話技巧和心裡素質，是很難做下去的，銷售本來就是一個透過客戶的拒絕，打擊，再拒絕，再打擊，最後成交的一個過程，只要把量做起來，成交就不是問題。 本人以前也是從銷售做起，剛開始也是受到周圍親朋好友的拒絕和打擊，然後是陌生人的打擊，無數次想到了放棄，但不甘心，還是堅持了下來，從剛開始前幾個月沒有收入，到後來慢慢有了收入，並且每月都在遞增，那時候才感覺銷售也沒那麼難，幹什麼都需要一個過程和一份堅持，加油你可以的！