如果沒有簽署任何協議來規定這筆錢是房款或者訂金的話是可以退的，售樓處必須配合退款；如果簽署協議表明是意向金和認籌金同樣是可以退的，但是如果協議上規定為定金則不可退。

建議大家在售樓處購房時每一筆支付都需要索要合理的協議或發票來提供支援。

完全可退！訂金不同於定金，何況又有影片及錄音！法律上也賦予了訂金可退的權利！轉帳記錄也更完善了證據。只是銷售顧問想賣房，退起來會麻煩點。好好和銷售談，他們肯定也不想打官司，那樣他們會更麻煩！

開發商口述的原則是定房交了定金是不退款的 徵信沒問題是不會退款的 按照合同規定退款需要支付違約金 沒簽定房合同是可以退的

不採用非常手段一般不好退回來！

法律上的解釋：訂金一般被視為預付款即認定為一種履約保證，這種保證是單方的即給付方對收受方的保證。若收受方違約，只能退回原訂金，得不到雙倍返還；若給付方違約，收受方可能會以種種理由把訂金抵作賠償金或違約金而不予退還。

但是我們普通老百姓在面對有套路的銷售顧問時難免會出現這種問題，因此必要的情況下就是去售樓部鬧鬧，想想恆大無條件退房，如果這個開房商僅僅是訂金都不退的話，信譽會受到影響，一般開發商不會因為兩萬塊錢讓你這樣做！

為什麼只有轉帳記錄呢。正常流程必須有訂金協議的。收了錢要有公司蓋了章的收據單子。你首先要說明轉帳原因和對接的工作人員是誰。為什麼要轉這筆款項。為什麼只有轉帳記錄。對接的工作人員要做出證明轉帳原因。是否可以退款的說明。