第一種可能是二傳手店，空殼店，貨從別人那走；第二種可能是怕你知道地址糾纏不清，上門拉橫幅；第三種可能是店方環境很差，怕你看到產生不信任

一、有的網店是不對外營業的，不希望陌生人進入；

二、有的買家時間觀念不強，不知道什麼時候過來，需要花一整天的時間等待，打亂生活節奏；

三、網上事，網上了。

這個事情我也經歷過我之前在優衣庫買了衣服，然後不喜歡，去那個店裡面去退貨，那個店員給了我一個順豐快遞的單號，然後你直接填那個單號就可以了，他檢查好了就可以同意你退貨了。

你想實體服務就在實體店買就好了呀，何必網上呢。網上一個人可以服務幾十個人，實體店你一個人耽擱人家半天，你付出了多少

有經過這樣的情況，客戶購買了一件衣服，就是同一個城市的，看地址離的不遠，就說要上門換貨，原本以為也是簡單的給她拿一件合適的就可以了，哪知上門後，就像逛街一樣，這看看那看看，你也不好說，還得安排人員全程陪同；所以後續就怕了這種，哪怕你離一條街，還是得安排快遞寄回，另外就是快遞退了，雙方都有一個保障，收沒收到都有物流記錄

我去過一家賣戶外品的天貓店，出遊前一天查當地天氣下雨，篩選本市發貨地天貓幫孩子買防雨鞋套，旺旺溝通不確定第二天下午能到就選擇了自提，那倉庫簡陋至極，貨物隨意堆放，難以和網店裡精美的圖片聯絡在一起

我作為商家告訴你，首先沒有實體店，庫房是自己家。其次，寫著省會城市發貨，實際並不是，最後，公司註冊地和實際運營地還有發貨地都不在同一個城市，你是如何判斷你和賣家在同一個城市的？就算你和賣家倉庫在一起，也不一定和運營在一起啊。

我自己工廠，不想上門換貨的，來個人還得花時間接待，還不知道是什麼樣的人，多出一堆不必要的麻煩，所以不讓門。

有次買的東西顯示外省的，但發出來竟然是隔壁村的，傻逼快遞公司更離譜，先到隔壁市中轉站再回來，硬是用了三天。後來收到貨質量有問題我和店裡說直接過去換吧，還不行必須要寄回去，明明給的地址我走過去也就五分鐘，但他們沒註明門牌也不好找，只好寄過去又轉了三天

都是專人管專事，客服只接待網上，發貨的只看單子，你親自去，還要安排人接待，客服離不開電腦，去個廁所都有顧客嫌回覆慢。發貨部沒單子不出貨，就算是接待了，也不知道你換貨有沒有差價，有差價怎麼處理。太浪費工時了

淘寶購物是不能拖離開購物APP站外交易的，站外交易的話購物APP是無法監控到物流交易的流程的，一旦站外交易產生糾紛，購物APP上就無法維護自身的權益了。就這麼簡單個事。

如果是在網上買東西那麼這就不僅僅是你與商家兩方面的事了，還有平臺。如果退換貨或者其它問題都線下解決的話那麼出現問題了就不好解決了，容易扯皮畢竟不像實體店當面看實物滿意談好價格交易。

作為電商行業的從業者，我告訴你原因：第一，電商公司是一個系統組織，客服和倉庫一般都是分開的，售前和倉庫售後對接麻煩。所有聯絡都是靠訂單號完成，所以，透過快遞，各個環節都很清晰，各司其職。第二，涉及到商業秘密，就像工廠車間不會讓外人隨意參觀一個道理。第三，謹防惡意串通敲詐勒索，鬧上門來不好處理。第四，他們快遞很便宜，2塊錢能解決的問題，不會耽誤時間和精力來處理一個售後。

很多人不懂網店跟實體店在經營上的差別。開網店的一般不喜歡接待同城客戶，更不喜歡接待想上門的同城客戶。接待一個同城客戶的時間成本很大。客戶往往一是先示好，聊一些老鄉話題，二是要求給老鄉便宜或者包郵，三是問你實體店在哪裡，想去實體店看實物，四是知道你實體店在哪裡後又嫌太遠不願意去。整個交流下來特別浪費時間，不如接待一個外地客戶來的爽快。那麼為什麼同城賣家也不願意網店客戶上門呢？一是時間上陪不起，網店是很繁忙的，一個客服要接待全國各地很多客戶的諮詢，根本沒時間接待上門客戶，你想，你一上門，東看看，西看看，各種商品摸一摸，試一下，起碼需要一位客服全程陪同，網上的大量的生意就耽誤了。二是實體店的價格跟網店的價格體系有的是不一樣的。網店賣一百多的商品，在實體店可能賣二百多，你到了實體店要求按網店的價格賣你，老闆肯定不願意。三是實體店賣東西的一般都是扎堆在一條街上，你本來不知道這個東西哪裡有賣，跟網店客服聊天后要了實體店地址，說好去這家實體店看看，但是到了那條街上，你有時還沒到這家實體店，就可能會被另外一家同行的店把生意截胡了。還有很多原因，就不多說了，總之，你逛網店就按網店的程式來，逛實體店就按實體店的程式來。沒必要問網店你的實體店在哪裡，你就在網上完成你的所有交易就行。網店和實體店的經營方式和待客之道各不相同。不要混淆。另外，網店的客戶很容易理想化，買到一件東西稍微感覺不理想就覺得自己受騙了想退貨，有的同城客戶會根據包裝上的地址找到實體店來，但是一看實體店裡同樣質量的東西貴很多，馬上又會覺得網店的東西太好了，買的太划算了。不退貨了。

稍微大一點的店都不願意自己給你送貨或者要你來拿，發個快遞五塊錢或者更少，等你的時間可能要五十，還麻煩事多，我之前有過一個客戶直線距離兩三百米吧，剛好一個朋友在我店裡和她一個商場上班就給她帶過去了，她午休不出門拿，睡好了要我給她送過去我說晚點她就說半小時內不送來就不要了，我直接回她你退款吧？理都不想理她。

我自己做這個，從來不願意買家上門。不賺錢，一單賺塊八毛的，你還得屁顛的跑出去接他，各種指路，有些人路痴，本身你都忙的焦頭爛額，他還打電話各種走錯路，氣的都要吵起來。有時候來了，有些買家沒時間觀念，不確定，指不定啥時候來，你有急事也要等他。有一次一個自提的，下午一兩點問拍下去拿，急用。客服答應了。五點多我們下班，他來了，客服當時急著應付別的訂單，也沒提醒五點多下班，正常你也知道，誰五六點還等你？我們是網店，不是實體店大半夜還開門等你，他不覺得，他覺得你既然告訴我可以自提，我幾點來是我的事，拿不到，你當時就別說啊，或者你告訴我下班了。罵罵咧咧的各種威脅，我特意道歉解釋，跑去開門給他拿貨。到你倉庫各種把玩，東看西看，跟逛超市一樣，你又不好意思趕他走……他又覺得自己是顧客，一切都跟實體店一樣扒拉拆封…有時候你還得收拾殘局，所以自提或者上門對商家一點好處沒有，還可能會因為你給買家提供點方便，惹麻煩。只有幾個老客戶，他每次拍好訂單，來到大路口聯絡我，我走一分鐘送出去。所以，最簡單便捷的就是，網退！！！！！

我們在上海市中心還堅持同城上門接待，但確實比較累，我跟你說一般人家不樂意的原因

1，網店開的地方很多便宜，不好找，你上門一次光電話就要打十幾次

2，網點很多都是倉庫辦公在一起，亂的很，跟網上光鮮的店鋪裝修反差很大

3，一個人可以同時處理十幾個網上客戶，但你一旦來現場，好點的半小時一個人接待你，遇到麻煩點的客戶，這天就有個人得扔下七八十個客戶伺候你一個人，而且那七八十個可能有不少買東西的而你一個還是個售後不產生新利潤

主要就是這三個理由，開網店很多時候就是賺個效率，一旦客戶來現場，這效率嘩嘩就掉下來了。

我們堅持在市中心開設辦公室接待，也是為此增加了很多成本，辦公室租金高還得收拾的漂漂亮亮的給人看。但我們倉庫分離了，所以想現場提貨還是不可能，也就是些小零件更換測試這些事

你以為你是誰啊，買個東西要給你送貨上門，就只有你這個客戶嘛，一個單才賺你多少錢，你換位思考一下，送貨上門給你，商家是不是要花去一大比精力給你，要不就不要，不要以為你有幾個臭錢就了不了起，做淘寶最討厭一堆沙逼，問：能送貨上門嗎，真想說一句，滾

我有一次同意一客人上門選貨，他說不知道尺碼，然後來了試了很多衣服，我才發現這個男的用了很多粉底霜，我的衣服帽子上全都是粉底，他還說洗一下就掉了，氣的我就把他趕走了，壞掉的衣服只能捐掉了。後來就再也沒讓人上門過。

網店靠走量賺錢，而且只需要敲敲鍵盤就能交易，你上門，起碼還得有人給你開門吧?你不嫌煩，人家嫌煩，而且網店一般都開在偏僻的地方，吃住同屋，根本不方便。