我點的外賣，只要不遲到超過半小時我都能理解。但假如知道要遲早了，能打個電話提前告知顧客要晚點，我想大家都能諒解。否則被投訴了只能怪自己不懂事。

這種操作在美團那兒是違規的，如果顧客理解不投訴沒事，投訴就得扣錢，對商家不影響，作為商家有時候也和騎士也是挺矛盾的，騎士到店15分鐘後沒有出餐才可以取消商戶訂單，可有的騎士一到店就催命似的，抱怨出餐晚，還有就真取消訂單。對於這些多些理解吧，想想他們風裡來雨裡去的，還要面對那麼多的不確定的交通狀況，也挺難的，被罰一次幾單都白跑了，只是希望騎士儘量按美團的規定辦事才不至於招來埋怨和不必要的損失。

作為外賣哥，要尊重自己的職業，並隨時為她人作想，這才是對的。但作為業主，也要理解他們的不容易，相互寬容謙讓一點點，這個社會何愁不和諧。

無所謂只要送到了並且不是涼的就行，因為我也送過外賣，我也知道怎麼個情況，如果你自己還要死揪著不放建議你去體驗體驗，不管是眾包型別的還是專送型別的，您可以去試試，還有就是不管是哪種型別的都不是隻給你一個人服務（閃送和直送單除外）如果可以您出多少配送費呀，再有商家一時半會兒出不來，（去年冬至的時候一個餃子館9點營業到11.30出了96單你說說是不是配送員全悲催了）也不能全怪配送員呀，當然有些除外，還有，這個單子只有在您附近200範圍內才能正常點送達，在別的地方點要扣錢的！所以要相互理解一下，其實送外賣的都想早給你送過去，早送完早踏實！其實誰都不是故意晚送到的只是很無奈沒辦法，有時候您那個單不一定經過幾個配送員（是轉單也好是取消也好）的手了，你看你那個時間是超時了，沒準人家還沒有超時呢！

我是兼職跑外賣的，這種操作是違規的，app都有定位，距離過遠都會查出來的，好像是直接扣拿筆訂單的三分之一的金額，如果遇到送醫院這些人多的地方，我會在電梯間打電話給客戶跟他說明情況，顧客允許才提前點送達，因為高峰時段送醫院上樓下樓估計都是十分鐘左右！我還有個同事不想等電梯，直接衝到了十七樓，挺佩服的，我只想說任何一個行業都有敬業和亂來的，這種一對一的服務，意外情況很多！時間久了都會越做越好，要麼就消失！

首先小哥點提前送達肯定會打電話告知，因為後臺有檢測太遠的距離點送達會扣錢，通常是500米得範圍才能點送達。如果小哥沒有打電話就點送達了，肯定是已經在樓道里，電梯裡，正在送你點的外賣了，這時候點送達肯定是沒時間打電話告知了，一但打個電話說一聲可能就超時了，所以會不告知就點了送達，其實也沒什麼。

提前點送達這種事，騎手會經常出現，我是一名餓了麼專送騎手，拿我的經歷分析一下，提前點送達是相當危險的事，不到迫不得已不會提前點的。首先我說一下為什麼要有提前點送。答案是因為超時會扣錢

一般不會的，有點選送達距離要求的！誤差一百米就得檢測到罰款的！除非是那種經常送知道樓上沒訊號下樓還要等半天的地方才會在上樓前點送達！我就試過幾次看時間還有十多分鐘就沒管結果上樓以後發現沒訊號！下樓出來以後等了好久才來4G訊號！結果逗超時了

經常點一家奶茶的外賣，有幾次也遇到過這種情況，但一般會先給我打電話，我也同意，因為我在那家店買奶茶的時候，經常看見店員對外賣罵罵咧咧，拖著不肯給

一般情況下可以接受，畢竟我們平時上班也有遲到的情況發生。送外賣錢好可以，但都是辛苦錢。我可能還沒有他賺的多，但不代表我就不能去體諒他的難處。但那種一接一堆單，還不能按時送的就表示不能理解了。宋小寶不是說了嗎？要雨露均霑

提前點，只要不超過10分鐘或者500米都是正常，有時候在樓道里上不去或者怕有些地方沒有訊號，還有特別是午高峰，因為騎手超時一分鐘也要扣錢

真嚴格按照平臺的規矩來，那麼平均送餐時間至少要拖半小時。

2公里以內單子一般平臺給騎手35分鐘，不得違反交規（禁止逆行，創紅燈）。就以2公里為例，等餐加上來回，恐怕要20分鐘，出餐慢的商家，這一單未必都能準時到。那麼騎手只能選擇送完一單回來再接。送一單就要20分鐘，中午高峰期11-12點，只能送3單，大部分訂單恐怕等超時了都沒有騎手接單吧，那何必點外賣，自己出門吃唄，要不就回去吃泡麵。可以參考惡劣天氣下，你的訂單是不是很長時間都沒人接單？騎手不敢接。

再者，1小時就跑3單掙20塊錢，誰還幹呢？那乾脆把外賣平臺關了，大家迴歸泡麵時代得了。

我覺得不妥。。。首先我遇到很多次這種事情了，買了外賣，等了許久，音信全無，卻發現軟體上已經送達了，這種心情特別不舒服，要是晚點了，遇到什麼事了，可以事先聯絡一下，請求諒解，再點送達。。。直接自己就點了送達，對客人，對自己地外賣品牌，都是一種傷害！！信譽度擺在那裡。。。就好像去陌生人的商店，你可以不經過溝通先拿商品，明天再付賬嗎？

我也是專送的！大部分客戶都是好心人！就是一個月總能遇到一個兩個差評！我就搞不明白！你點差評很開心嗎？餓了麼給你錢嗎？你一個差評騎手一天白乾！可能還不止！怎麼冷的天你都不願意出去自己買吃的！一個差評就讓騎手在外面冷風白吹一天！想過騎手的感受嗎？一個差評騎手心情不好！騎車就有可能發生意外！汗...怎麼冷的天掙點錢可辛苦了……我們騎手從接到單無時無刻的都想快點把客戶點外賣送到客戶的手中……多點包容多點吧……

如果我作為顧客來說，未通知我的情況下這麼操作了我會接受不了，騎手送到了我會問騎手，騎手說明原因我會接受，如果還很霸道的回答我可能會選擇投訴。如果騎手事先打過電話告知情況，我會接受。

騎手也是有考核的，超時會影響到收入。我其實作為商家來說，有時最煩就是騎手催菜，沒到出餐時間，堂食滿客排隊了，外賣出餐可能慢一些，騎手到店就催，偶爾會幫下店裡忙，遇到高峰期和脾氣大些的騎手，我的天呀…其實都是隻站在了自己的角度，平時溝通相互理解下，有些事情很簡單就會解決的。

我們自配送的店是要求45分鐘送到的，超時贈送顧客，超時對騎手考核比重較大，作為騎手來說，最寶貴的是時間，他們最不希望的就是超時，所以，顧客也好，騎手也好，都相互理解一些，當然是建立在好好說話的基礎上。

這個問題本應該是快遞員團體跟平臺的糾葛，現在卻哪來捆綁顧客。我也不知道快遞員們是哪來那麼大的怨氣，送達時間是平臺定的，你送不到也是平臺扣你的錢，為什麼要跟顧客糾纏不清，總是叫囂著讓人不點外賣，就那幾塊錢配送費，你要知道菜品的20%售價平臺也收了，那是幾塊錢那？幹一行就把那一行幹好，你跟平臺談不下來就先顧客的茬，合適嗎？

得饒人處且饒人，，，外賣小哥出來混口飯吃不容易，，有時候遲到不是他們工作不認真，而是店家做餐得太慢，，導致外賣小哥送餐遲了

作為一名外賣騎手我來權威的解釋一下！外賣app有定位功能，只能在到達客戶500米之內才可以點選送達，在時間不多或者很緊急的情況下，我們有時會沒有送到客戶手裡就點選送達了，原因很簡單，訂單多，有時一個小區會有好幾份外賣，給的時間一樣，所以只能送著點著擠時間，有的是小區大，樓不好找，尤其是老小區，找了很久時間快到了還沒找到，還有的是電梯裡沒訊號，聯通的訊號不好，有的樓層或者地下商場沒訊號，所以會到電梯口或者下地下商場前點選送達！所以不要糾結太多，你急，騎手更急，不是不得已，不會這麼做的！如果顯示已經送到你還沒收到，那就說明騎手距離你不到500米了，多等幾分鐘吧，風裡來雨裡去的，都是為了生活，互相體諒一下

我反手就是一個差評，別怪我，作假我不接受，你可以遲一點送來。不然以後慣著他們就瞎搶單，來不及的也搶，然後提前點到達。如果受不了差評，覺得委屈就不要幹！

不管是怎麼說起，錯了，就是錯了，你們作為旗手一定要認清這個道理，你不要覺得你錯了，顧客就不可以給你差評，而且顧客還要還要看你臉色。我發現現在好多都是以道德的目的來評判這個問題，請問他們這個配送員是以道德來上班嗎？不是他們還是以公司以掙錢為目的來上班，那為什麼他做錯了事情，我們反而不可以給他差評了，那就是因為我們體諒他們辛苦，但是，他們配送員就不會體諒到顧客，等餐時的那個心情。我們付了錢，等他等的那個心情等到他們已經把這事情給做錯了，我們給差評，而騎手他們就不願意，你為什麼不願意？你錯了還是平臺錯了？你錯了，那你是你的責任平臺，錯了是平臺的責任，但是顧客是沒有錯的，就這麼簡單。說了那麼多，歸根結底還是一句話，顧客，在你犯了錯誤的情況之下，顧客給你差評，你只能接受。而不是道德上去譴責，或者是用用武力解決，或者是，就像是我看了好多配送員評價的說，什麼要給差評的人要給他擦裡面撒尿吐痰啊之類的，那他這輩子也只能做個配送員，沒有認清到自己所犯下的錯誤。