職場藝術，就是說話的藝術。

跟人溝通，有時候就像醫生在診斷病人。當你開的藥方，正中對方的根本，那麼一切問題都迎刃而解。

在現代職場上，見什麼人，說什麼話，才能進退自如。

對於在職場和創業中，略顯笨拙的人來說，先學會套路和公式，即便略顯生硬，也會在潛移默化之下，慢慢變的流利自如。

情商高的人，總是在順其自然的聊天中，把這些技巧，融洽的展現出來。你看看黃渤，劉德華，何炅，汪涵等人就知道了。

人生如戲，全靠演技，太假傷人，太真傷己。

各位職場朋友，大家一起聊聊怎麼好好說話：

俗話說路遙知馬力，日久見人心。一個人再會說話莫如以誠待人，身邊有幾個東北哥們兒，經常一塊兒玩兒一塊兒喝酒，一口一個哥，覺得感情特好，僅僅有一次，一東北哥們找我借一萬塊錢，當時手頭不寬裕，借了他五千，從此以後，這哥們兒見了面還是一口一個哥的叫，背後喝了酒，在朋友圈子裡到處罵我小氣，這種人說的再好有毛用啊？再會說話，莫如以誠待人。

說到說話技巧，首先你必須懂禮貌，知禮義兼恥，而且還要具備一顆慈善感恩之心。

北斗七星認為，一個人如果你常懷一顆感恩之心，他就懂得接人待物，懂得如何處理與長輩，晚輩，與朋友親戚們之間的關係。

再者，說話技巧也與人的學習教育水平有關，同樣的一句話，出自讀書人之口，大家感覺到很親切，很暖心。如果出自少讀詩書之人之口，感覺聽起來很傷人，很不禮貌一樣。

下面北斗七星來舉例說明一下吧，我的一個鄰居，生育兩個兒子，大的大學畢業，小的小學初中輟學，就在家做工。

暑假的時候，兩個兒子都在田間幹活，中午時母親叫他們兄弟倆回家吃飯，大兒子回答媽媽說:"等一下，幹完這點活馬上就回來吃飯"，過來半個小時，媽媽又來叫他你兄弟倆回家去吃飯了，這回是小兒回答的，"叫什麼叫，我耳朵又不聾，真煩人，你不看見我正忙著嗎?"

哈哈，大家看看，這兄弟二人說話有著天壤之別吧。

·你的朋友問你覺得他的新櫃子看起來如何，你覺得便宜又俗氣，你會實話實說嗎？

·你和好友的配偶相互吸引，你們兩個人決定絕對不能感情用事，也不會說出任何使你朋友覺得備受威脅的話。現在你的朋友問你是不是被他的配偶所吸引，你會說真話嗎？

·你從常拜訪你家的親戚那裡收到了一份禮物，那是一幅又大又醜的畫，你會如何來回應“你會將畫掛在哪兒”這個問題？

語言——既是障礙又是橋樑

1.正向的溝通方式

禮貌

“對不起，這燈照的我有點無法入睡，你介意把寢室的燈關一下嗎？”

“寢室的燈亮地我睡不著。請你關掉。”

同情心

“我能理解你為什麼會這麼傷心。”

“是啊，這張試卷對我來說也很困難。”

同意

“你說的對，老師重點不考，考的都不是重點！”

“看起來那個男孩很適合你。”

提供協助

“如果你需要我的話，我就在這裡。”

“假如你喜歡的話我很願意在下次考前和你一起去自習。”

讚美

“哇，你做得真好！”

“我覺得你是一個很好的人啊如果她不這麼想，她應該還不夠了解你。”

2.除此之外

•適當的自我袒露（自嘲，或者說出自己的一點點無關緊要的秘密，當然對關係比較好的比較適用）、專注的傾聽。

•不要用策略把自己真正的動機隱藏起來，而要自發性地向對方坦誠。

•不要說話的時候自帶優越感，表現出“我比你優秀”，而要用謙虛平等的口吻。

•不要試圖用支配式的態度去控制別人，而要用問題導向的形式將焦點放在滿足自己和別人的需求上

•不要用“評價式溝通”去評價別人，而是用“描述式溝通”表達自己的想法。

3.其實除了語言的溝通之外，身體動作、表情、眼神、姿勢都會對我們的說話時給別人的感覺產生影響。

【能不能幫幫我】同樣一句話 請代入下面的表情~你就知道我這句話的意思了……

當然一切不以物件和實際情況為基礎的說話定律都是耍流氓。說話沒有什麼絕對的規則，一句話在不同場景帶來的效果是不一樣的。你所要做的就是理論結合實踐，多去與人溝通，跟不同的人說多了你會慢慢發現和總結出技巧的。

推薦兩本書《溝通的藝術》拉塞爾·普羅克特

《蔡康永的說話之道》蔡康永

前面一本書內容很豐富，知識也很全面，會有小案例，不會枯燥，就像有人給你講故事一樣。第二本，應該很多人都看過，經典啦~內容不多，都是例子，很實用。

除了看書你也可以去看電視劇，看看裡面他們是怎麼說話的，給你什麼樣的感覺，然後你就可以找個範本去好好關注他的戲份啦，比如《歡樂頌》裡面蔣欣飾演的資深HR，簡直閱人無數，她說話都是有技巧的~

好了，看到這裡你知道該如何回答女朋友的【你愛我嗎？】然後讓她聽了之後立馬想給你生猴子嗎？

情商高的人，總是在順其自然的聊天中，把這些技巧，融洽的展現出來。你看看黃渤，劉德華，何炅，汪涵等人就知道了。

人生如戲，全靠演技，太假傷人，太真傷己。

語言——既是障礙又是橋樑

＂會說話＂的人，語言是人際關係的潤滑劑，可以增進彼此的感情。但對於＂不會說話＂的人而言，不合時宜的語言反而可能導致彼此關係的破裂。

叔本華說:＂如果我們舉止有禮，言談有善，我們就能粗暴地對待很多人而安然無羔。＂很多時候，＂不會說話＂的現象出現，不是因為我們不懂說話技巧，而是缺乏對對方的尊重與禮貌。

你可以去看看《蔡康永的說話之道》蔡康永

前面一本書內容很豐富，知識也很全面，會有小案例，不會枯燥，就像有人給你講故事一樣。第二本，應該很多人都看過，經典啦~內容不多，都是例子，很實用。

除了看書你也可以去看電視劇，看看裡面他們是怎麼說話的，給你什麼樣的感覺，然後你就可以找個範本去好好關注他的戲份啦，比如《歡樂頌》裡面蔣欣飾演的資深HR，簡直閱人無數，她說話都是有技巧的~

說話如何才能不得罪。人人總要說話， 但是如何說話， 如何說的恰如其分， 恰到好處， 而且讓人舒服，不得罪人，這確實是一門學問。下面我就從幾方面來說一下如何才能不得罪人。



一、換位思考 首先說話要多從對方的角度想問題，換位思考，真心的關心別人，對方一定 會體會得到的，這樣說出的話有時可能讓人覺得你做作，甚至有表演的成分，但 是隻有這樣裝 b 的做法，才能讓別人更好的接受謙虛、低調的處事作風才能讓你 養成說話不得罪人的習慣。

二、察言觀色 見什麼人說什麼話，人總是喜歡聽好話的，多說好話，不要說人家的壞話， 即使很好的朋友察顏觀色，如果覺得它反應不對，就想辦法補救。不要不看他人 的態度和感受， 一味想發洩自己的想法， 這時候其實你已經得罪了許多人。 社會, 沒有不得罪人的,你做得再好也沒有用.唯一的方法就是讓自己強大,提高自己的 地位,就算你做錯了,別人也不敢當面跟你頂。 聊天的時候我想應該先和別人談談 自己 互相瞭解對方 彼此考慮說話 。



三、三緘其口 在這個社會上，人就要學的圓滑一點才可以，這個世界有太多的不公平，太 多的不忿，太多的缺陷，這個世界上所以才有這麼多憤憤不平的憤青，但是即使 你對某個人有看法，有意見，也不可以和別人說，就連你最好朋友也不可以說， 因為 你永遠也不會知道一個其他人的內心深處到底是怎麼想的，在這個世界上 不要相信任何人，也許這個看法給你最好地朋友講了，他對你沒什麼看法，但是 隔牆有耳，或者朋友不小心漏嘴，倒黴的還是你自己，只要說出來就會有報應。 但表面上要對每個人都好，這樣你才不會吃虧的，相信我吧，或許這很悲觀。

自己的好朋友,可信的朋友說實話就可以了,不要不說話,那樣會得自閉症哦! 在機關單位說話很重要，同樣的話語，同樣的意思，不同的人說起來效果就很有 很大的不同。古人說：好馬出在腿上，能人出在嘴上。這話說得很有道理，在這 裡，特別轉載一篇關於說話藝術的一篇文章，這篇文章來自於兩全其美論壇，個 人對其作了稍微的編輯。我愛讚美別人，特別是對於局長，我總是讚不絕口，以 表示我對他的敬重和擁戴。讚美別人是一種學問，如果你讚揚得體，抓住了關鍵， 一句話就會把雙方的關係拉近了許多。要讚美別人，腦子必須活絡，得會使用哲 學，善於在對方身上全方位找到長處，多角度發現成績。如果我們單位完成了上 級交給的工作任務，我會說，是局長高瞻遠矚，指揮有方，功不可沒。



如果我們單位沒有完成上級交給的任務，我會說，局長帶領我們艱苦創業， 已經把任務實現到最好程度。如果單位裡不出事故，我就說局長抓安全防範政績 實出，堪稱楷模。 如果單位出了事故，我就說局長在事故處理上堅決果斷，雷厲風行。

如果局長被上級評為先進工作者，我就說局長業績突出，實至名歸。如果局 長沒被上級評為先進工作者，我就說局長淡泊名利，不與別人爭搶榮譽。如果局長身體肥胖，我就說局長強壯有力、風度翩翩。如果局長身體瘦弱， 我會說局長精細幹練，氣度不凡。



總之，在局長面前，我會有成千上萬種由頭來表達我的讚美之情。讓局長感 到舒服、滿意，讓局長記住我，讓局長喜歡我。當然，我讚美局長不僅僅限於他 自己，我還不遺時機地讚美他的家人，比如讚美他的孩子。如果他的孩子學習好， 我會說他的孩子有出息，將來能成大器。 如果他的孩子學習不好，我會說他的孩子聰明，還有潛力可挖，後勁一定很 大。 如果他的孩子聽話，我就說他的孩子懂事明理，今後必有出息。

如果他的孩子不聽話，我會說他的孩子有主見，將來必成大業。 我說話 的原則是不得罪人。俗話說守著矬人不說矮話。說話要看清物件，儘量避免說到 人家的短處，特別是不要說到人家的忌諱之處。 局長愛開會，我就決不會說文山會海之類的詞； 局長愛搞排場，我決不會說有關防止鋪張浪費的話。 局長愛打麻將，我只字不提麻將的壞處。

總之，我在說話之前，總是三思而後說，決不會說沒有把握的話，這就免於 禍從口出。 我常常貶損自己。我常常貶損自己。 我獲得了先進工作者稱號，別人見面總是要誇我兩句，我卻說，我這個人不 配當先進工作者，受之有愧呀。 我經常說自己是笨蛋、傻瓜、糊塗蟲。 我常常把自己辦的一些糊塗事、可笑的事、沒辦好的事講給大家聽。

我發現，我越是貶損自己，越容易和別人接近。我發現一個定律是：抬高自 己就是貶低別人，貶低自己就是抬高別人。所以，要想讓別人接納你，就是要處 理好貶低與抬高的關係。所以，一旦有人表揚我，我早就準備好八十句自貶的話 來應付對方。其實，我知道，別人表揚你的時候，人家等待的是一句自謙或自貶 的話。如果你順杆往上爬，說你胖你就喘，豈不是瞧不起人家，不領人家的情嘛。 我發現，我越自貶，人們對我的印象就越好，尤其是我們的局長，他說我很謙遜， 很有自知之明，將來可以擔當重任。 我提意見的水平很高。在召開民主生活 會時，通常要求大家面對面地給局長提意見。很多人在會上都默不作聲，而我卻 暢所欲言。



我說，局長太心急，沒白天地沒黑天地幹工作，要是把身體累壞了，那是要 影響工作的。 局長應對本單位員工一視同仁，你兒子本來工作幹得不錯，又有大學文憑， 為什麼不提職。 還有，你經常工作在鄉下，這不是事必躬親嗎，今後應少下鄉，把機會給別 人就行了。 大家都說我提的意見有分量，使會議免了尷尬，又使局長能夠接受。

我每次提意見時，局長總是很虔誠地說，提得好，提得好，我今後一定要改 正，決不辜負大家對我的信任。 一個人不管有多聰明能幹， 背景條件有多好， 如果不懂得如何去做人、 做事， 那麼他最終的結局肯定是失敗。做人做事是一門藝術，更是一門學問。很多人之 所以一輩子都碌碌無為，那是因為他活了一輩子都沒有弄明白該怎樣去做人做 事。可以這麼說，做人做事是一門涉及現實生活中各個方面的學問，要掌握這門 學問，抓住其本質，就必須對現實生活加以提煉總結，得出一些具有普遍意義的 規律來，人們才能有章可循，而不至於迷然無緒。處世唯“謙”字了得，若一味 狂妄自負、驕傲自大，只會失去處世的根本，落得個孤苦伶仃、千夫所指的罵名下場。



下面四條記在心中不能忘 1、 不可目中無人 2、得意不要忘形 3、有本事不必自誇 4、請教不擇人 為人處世，交朋待友，對勢利紛華，似乎不必太過於苛求，當以“淡”字當 頭。 看淡些， 看開些， 人生也就豁然開朗， 有滋有味了。 正如“平平淡淡才是真”。

廣義的說話，是指寒暄、談話、發言、演說等。誠懇禮貌、談吐得體、自然委婉、謙虛謹慎等等，均為講話交流的重要元素。以上四條彼此交融，在路徑上互為因果。

說話一般指“用語言表述事實或態度”，也有指責、非議；閒談；說理；交涉等意思。寒暄通俗而言就是見人“打招呼”，其“功能”是問候與應酬。

寒暄乃最為基本的講話方式，往往應用於日常生活。發自內心對他人的尊敬是說話水平之首，任何虛假功利性的說辭，都無法達到“讓人聽起來舒服”效果。

寒暄雖然著重於形式和禮貌，但如何寒暄卻是一門學問。寒暄需要談吐得體，要懂得在什麼場合、什麼背景下應該、不應該講什麼話。講話有分寸，與禮貌待人是相容的，是尊重、換位思考以及體諒他人的表現。

發自內心的語言，必然自然流暢，如果委婉含蓄的話，就如涓涓細流，給人美的感覺。反之，有悖於本意，刻意奉承、討好他人，會使人產生雞皮疙瘩的感覺，結果事與願違。不卑不亢、謙讓有度，反而能夠獲得他人的尊敬。

自命不凡，自吹自擂，乃說話藝術之大敵。虛懷若谷，虛心討教非但能夠與人為善，而且還能夠得到很多知識以及有價值的資訊，達到一舉兩得的效果。

然而，說話藝術僅僅憑藉真心真意還遠遠不夠。因為說話的物件千變萬化，說話的場景飄忽不定。若要把握好開篇的四條“要素”，還需千錘百煉，用恰到好處的語言，來表達自己的意思。

華山論劍功夫在劍外。“說話開口讓人聽起來舒服”應該不是交流的目的，只是一個必要條件。交流是為了取得對方的信任，並且得到對方的認同與幫助，逐步融入某一個圈子。這就需要具有自我推銷能力，使人感到與自己交流能夠有所收穫。

具有豐富的個人內涵，理論聯絡實際，隨機應變才能使得講話達到形式與內容的統一，否則就會事倍功半。說話的本領還需要在實踐中不斷提高，與時俱進才能事半功倍。說話乃高深藝術，深不可測，千言萬語都難以表達！

1.說話時面帶自然的微笑，語速 音量適中。

2.學會傾聽，先了解對方的需求，再表自己的觀點。

3.不要搶話 不要隨意打斷被人的說話。

4.按照了解事實 感受 原因 需求的順序進行有效溝通。

5.說話風趣 幽默，有親和力。

說話讓人聽起來讓人舒服的話怎麼說，你問我的大概是。怎麼說話讓人聽起來舒服呢？這就要看你站在怎樣的角度來說話。當你對另一個人說話的時候，你把另一個人當做自己，這話你是應該會說好的。對方聽起來多會舒服的。你能將人心比自心，這是一種做人的標準!當你在為他人著想的時候，我想別人人不但不會反感你，而且多回是感謝你，問題不是塑造話的優劣，而在於心的交流!不信你試試，照我說的去做一個有利於他人的心，你的話一定讓人聽起來舒服，而且或有感激的可能!如果對方不誤會，不會反感你說出的話。說話讓人聽著舒服是不是在用心可以做到呢？

說話是人與人之間交流最直接的方式！說話讓人聽著舒服就顯得非常重要！俗話說得好:緊開口，慢說話！首先我們要耐心聆聽對方把話講完，別忙著開口，要完全聽明白對方的意思再答話，而且別一上來就否定對方，即便你認為他的觀點是錯誤的！在交談過程中儘量少用過於犀利的詞彙，避免太生硬，以至於發生尷尬！再有說話的語氣也很重要，儘量婉轉些，別咄咄逼人！還有就是聲音不能太大，讓別人聽起來像吵架似得就不好了！和不同身份的人說話也不一樣，不論怎樣，我們都應該有著平和的心態，不討好誰，也不貶低誰，本著一種眾生平等的態度去說話，辦事就行了！

說話叫人聽起來舒服，這就是一種技巧，是一個專門學問。歷史上說客，如鬼谷子的得意門生艻秦、張儀，現在的演說家丶外交家都是靠口舌上技巧起家的。他們的口舌技巧，談吐能力都是為政治服務的。如千字文上所說;聆音察理，鑑貌辨色。就是為達到自己講演目的，察顏觀色，見什麼人說什麼話，投其所好，或起忽悠攏絡之所用。我們講的口才的另一種用途就是利於資訊的溝通，心理的輸通，感情的交流。說話之前首先要笑臉相迎，待人熱情。說話要分物件，男、女丶老、少，工、農、兵丶學、商，親戚、朋友丶長輩、小輩灬各不相同。別管什麼人都首先尊重說話的對方，眼晴瞅著對方，和言悅色，溫良恭敬。說話時要傾對方，不能隨意打斷對方的講話，插話時要在對方提問、對方停頓、對方思考時適當插入。在對方無話談時，要及時提示，開闢思路，製造話題。使整談話過程活躍高興

（1）風格明快

生活中大多數人不喜歡晦暗的事物，即使草木也會向陽生長。同樣，給人陰沉感的談話，勢必 會讓人感覺厭惡和壓迫。反之，說話簡潔明快，則更易讓人接受。

（2）聲音獨特

跟有些人說話是一種享受，因為他(她）的嗓音實在是很動人。他們（她們）談話時，非常注意選擇說話的聲音，而這完全依靠他們（她們)的天賦、個性及所要表達的情感而變化。如果有條件，可以把自己的話錄下來仔細地聽，你可能會意外地發現，自己說話竟有那麼多毛病經常這樣檢查， 發音的技巧就會不斷提高。

（3）語氣肯定

每個人都有自尊心，常常會因為一些事傷害到自尊心。如此一來，你只要在談話中稍不注意說 話的方式方法，他（她)會立即反射性地表現出拒絕的態度。因此，如果你想讓對方聽你說話，首先 得先明白對方要表達些什麼。所謂“說話語氣肯定

”並不是說肯定對方說話的內容，而是指留心對 方容易受傷害的感受。

（4）語調自然

自然的聲音總是悅耳的。在交談中我們應該注意，不管你是什麼樣的語調，都應自然流暢，故 意做作的聲音只能事與願違。當你與許多人交談時，應採用以下的技巧:若前面說話的人嗓門很 大，你開始說話時就可以壓低聲音，做到低、小、穩；當前一個人音量較小時，你則需要提高音量，清 脆響亮，以引起大家的注意。

（5）習慣用法

人類生存在當今的語言環境中有一套自己的語言使用標準，一旦不符合標準，就會產生不協調 的感覺，其中包括語氣與措辭。與人交往有必要根據實際情況或對方是誰而分別使用適當的語言。 如果不分親疏遠近，總是以相同的口吻對待，那麼對方將不會老老實實地聽我們說話。“太好了！”“好棒喲!”“真可怕！”這些都是一般女孩子常用的感嘆詞。當然，這也是感情的自然流露。一句話若沒有抑揚頓挫，則過於平淡，引不起對方的興趣，若能添一些感嘆詞，就可以活躍 說話氣氛，但要適可而止，過多的感嘆詞，亦會抹殺言語的重要性，使對方不能理解你的意思。

（6）思路清晰

當之前的談話爭論不休，而且沒有頭緒時，你接下來就要注意語句簡短，聲音果斷，有條理。

作為一個播音主持學生，從播音發聲的方向來解答吧。

1、口唇練習：口的開合練習--張嘴象打哈欠，閉嘴如啃蘋果。咀嚼練習--張口咀嚼與閉口咀嚼結合驚醒進行，舌自然放平。雙唇練習--雙唇打響，向前 後 左 右閉攏轉圈。舌頭練習--彈練，打響。 2、吸氣練習： 到花園聞花香，尋找沁人心脾的感覺 到食堂聞飯菜香，收入肺底的感覺 向上抬重的物體，腰、小腹用力之處 3、呼氣練習：吹

蠟燭

，讓火焰儘可能小而又不離開。 4、放鬆練習：教你幾個小技巧： （1）體會胸腔共鳴：微微張開嘴巴，放鬆喉頭，閉合聲門（聲帶），象金魚吐泡一樣輕輕地發聲。或者低低的哼唱，體會胸腔的震動； （2）降低喉頭的位置：（同上）；喉部放鬆、放鬆、再放鬆； （3）打牙關：所謂打牙關，就是開啟上下大牙齒（槽牙），給口腔共鳴留出空間，用手去摸摸耳根前大牙的位置，看看是否打開了。然後發出一些母音，如“a”，感覺感覺自己聲音的變化； （4）提顴肌：微笑著說話，嘴角微微向上翹，同時感覺鼻翼張開了，試試看，聲音是不是更清亮了。 （5）挺軟顎：打一個哈欠，順便長嘯一聲（注意周圍有沒有人哦！） 始終保持鬆弛狀態，在

播音

發聲的整個過程中，放鬆將起到很好的作用。意識和身體肌肉越放鬆，越能發揮出聲音的魅力，突出聲音的個性特點，整個的

播音

創作過程才能收縱自如、得心應手。 放鬆是相對於緊張而言的，可以解釋為，

人的心理

和生理的充分鬆弛（不是鬆懈），心理與生理保持本來面目的自然運動狀態，也是人所具有的能力的一種正常發揮的狀態。 當然，外界事物的刺激，生理的運動，總會引起

人的心理

和生理一些反映，這種反映必然會產生一些整體的或者區域性的緊張。我們講的放鬆，就是把這種緊張減到最低限度。從感覺與意識上來說，越是面對引起緊張的事越要進行

心理調整

，達到放鬆的感覺。越放鬆，越能發揮人的能力。尤其在

播音

發聲中，

發聲器

官任何部位的緊張感，都將導致聲音的僵持，氣息的阻隔。在播音員當中，由於緊張所造成的問題是很常見的，有的播音員由於緊張而使聲音暗、啞、橫，聲音乾淨度、明亮度、圓潤度較差。緊張如果伴隨著整個發聲過程，一是難於掌握正確的播音發聲，二是使發聲走向歪路，形成發聲毛病。 不能放鬆的原因是多種多樣的，一是不懂

發聲方法

，以為發聲就是用力。二是

心理緊張

，如怕發不好、發不準等。三是肌肉組織和

發聲器

官不放鬆。這是習慣，或者是發聲意識太強造成的。 所以，實現

心理放鬆

，才能使大腦保持高度的調節能力；實現肌肉組織放鬆，才能使用氣發聲各部位有機地、自然地、協調配合運動，使肌肉產生彈性，從而使聲音具有彈性。 練氣、

練聲

、發聲、吐字、

語言訓練

、感受稿件、情感發出、內在語、尋找向人說話的感覺，使語言傳播力求達到“字正腔圓、清晰持久、剛柔自如、聲情並茂”的境界。

先不要開口，微笑是最好的通行證。記得小學時問過路，那次經歷讓我終身難忘。那次迷了路焦急中看見前面有個婆婆趕緊跑過去，婆婆，某某路在哪裡。結果莫名其妙被罵了一頓，叫我老太婆，你大人怎麼教你的。我越解釋罵得越兇，你說冤嗎？後來我想想可能對方年紀大了，聽力不好，再說自己比較急就造成了對方的誤解，所以先微笑，讓人看見你的善意，那麼溝通起來相對來說比較輕鬆吧。我做過好幾次實驗，有次開車等紅綠燈，路邊一奶奶帶著小男孩在玩，我朝奶奶微笑，奶奶立馬教小男孩朝我招手。還有次開車要插隊我認錯人朝那人笑笑揮揮手，過幾天那車居然看見我按按喇叭大聲說下班了。所以說人與人之間的交流最先需要的是微笑。

總的來說，就是要換位思考，站在對方的角度著想，這樣講起話來會讓對方聽起來更舒服。舉個例子，給對方解釋一個問題之後，問“我說清楚了麼”和“你聽明白了麼”，這就會給人以不同的感受。另外，還要注意一下措辭，不同的語氣會讓聽者有不同的感受。再舉個例子，聽說對方經常出差加班，說“要注意抽時間短睡”和“天呀你還不累死了”，哪一種讓人聽起來舒服，盡在不言中了。

要做到開口說話讓人聽起來舒服，實際並不難，只要說話人做到不生氣，不作急，心平氣和，和言悅色，說出來的話肯定悅耳。例1:丈夫回家進屋就聞到妻子做飯燒燋味，丈夫這樣說:"喂，老婆，今天的飯怎麼這麼香，香氣襲人了″。妻子聽了，她知道丈夫在說她把飯煮燋了，但她決不會生氣。但丈夫換一種口氣說:"喂老婆！飯臭了，你在瞎忙什麼！"結果怎麼樣，是可以預見的。例2:同一句話，說話口氣不同，給人的感受也不同。"喂，李"，″喂!李!″僅舉兩例足可以說明如何說話能讓人聽起來舒坦了。當然也還有其他技巧，這僅僅是一方面。

在幫助別人以後問問還有什麼需要幫助的，在需要別人的幫忙的時候說聲麻煩您了。

做事之前要有己所不欲，勿施於人的思想。

我並不需要知道別人傾聽我的話有多舒服——當它們不去傾聽的時候就註定了正確的事情絕對不會是它們所抗拒的我正在做的東西。

——而我永遠對著所有人公開我自己的想法的同時，我從來不拒絕尷尬的人請求尷尬的事情，都已經是迫不及待去解決的事情了，哪有空去嘲笑誰？

——我不需要人們去相信我到底可靠還是不可靠，因為我只需要讓你明白，不超越實時監管，你就永遠別想高效。 而踏出那荒唐的腳步，是免費的。那些高科技的無人商鋪什麼的，人家投入了不少成本才能夠開始，你透過這足夠的愚蠢瞬間將成本壓縮為零。

通常認為女人比男人語言能力更強，但很多時候說的多不等於說的好。說話周到是一種能力，隨時把話說圓，事情才能辦的妥。

考慮周到，才能說話周到。

要說說話周到，當屬《紅樓夢》裡的王熙鳳，她的很多經驗和技巧值得我們借鑑。王熙鳳第一次見到林黛玉時，她說：“天下真有這樣標誌的人物，我今兒才算見了！況且這通身的氣派，竟不像老祖宗的外孫女兒，竟是個嫡親的孫女，怨不得老祖宗天天口頭心頭一時不忘！只可憐我這妹妹這樣辛苦，怎麼姑媽偏就去世了！”短短一席話，面面俱到，對於黛玉，照顧她剛來時的不適應，奉承了賈母的管理水平高，同時對於幾個孫女們也沒有冷落，一併誇獎了，同時，考慮黛玉是因母親去世才來到賈府，順帶表達了悲傷和痛惜。

以看出這並不是王熙鳳臨場發揮，對於黛玉來賈府這麼大的事，上上下下都準備了好久，王熙鳳這段話也是經過精心準備的。

對於可以預測的重要場合，要想把話說好，提前做好準備是非常有必要的。

情景假設：

今天領導和客戶交流新專案，助手小王沒把更新後的PPT拷進U盤裡，作為小王的同事……

錯誤示範：

“我早就跟你說過了吧，你不相信！”

“你怎麼這麼不認真！”

“這次都怪你！”

換一種說法：

“你平時都很細心的呀，今天是發生什麼了嗎？你把事前準備時的想法跟我捋一捋吧。”

“原來是這樣啊。”

“你覺得如果當時你和領導再確認了一遍，是不是就能發現問題了呢？”

“已經發生了也沒辦法，別自責啦。吸取教訓，低階錯誤不要反覆犯就好。”

“以後……你覺得……這樣是不是就更好啦？”

1.不要好為人師；

術業有專攻，應當以謙虛的心態和人交流。把自己處於前輩視角的話，不管你接下來說什麼，都會讓聽者自帶牴觸情緒。

2.真誠讚美；

先讚美後指出不足。穩定雙方的情緒。

3.換位思考；

以雙方的角度來考慮問題，換位思考能促進了解，瞭解後才能更好地改進。

4.少說廢話；

以切實地解決問題為目的，簡明扼要地表達出對方需要聽的內容。不做事後諸葛亮。在問題已經發生後，指責並無補救作用。彎彎繞繞地廢話會讓聽者更焦慮。

5.認真傾聽；

交談需要實現傾聽與表達的平衡。只是你一個人單方面地講，不僅可能會讓聽者失去興趣，還可能因為對事件理解錯誤而說出不合適的話。認真傾聽，透過對方的表達，明白對方的處境，才能幫助分析，進行歸責，日後有效避免。

6.問句代替肯定句。

建議式的問句可以讓對方感覺這是自己的想法，而不是被強迫去執行的。當感受到被尊重，自然就舒服了。