設計一般都會根據人體工程學來進行創作。這樣設計出來的東西才會更好的服務人類。

比如椅子，高度肯定遵循大部分人的身高，否則不方便。兒童的餐椅又是根據兒童的身高製作的。比如床，汽車，衣櫃等等日用品，不管它們的外觀多麼的精美，大小都會根據人體工程學來設定。

我們作為設計師，首先要理解什麼是服務，設計服務意識的重要性，從專案談單一開始就是要有服務意識，而不是等專案設計完了開始施工了，才進行一個跟單服務，應該從一開始就要有服務意識.設計服務不單單是後期圖紙交接，選材，工藝對接等，我認為更重要的是前期設計中的服務。 前期設計服務包含專案溝通，專案簽訂後方案設計，最後才是落實跟單。前期的服務意識決定了你能不能拿下這個專案。對大部分甲方來說他們都是外行，都是不大懂的，但作為設計師不能因為甲方不懂而不尊重甲方，做為設計師更應該站在外行人的立場上去理解問題，去看問題，解決問題。甲方有時候不提問題是因為他們不懂，他們也不知道怎麼去提問題，作為設計師應該主動去講解一些專業知識，發現問題。如果一開始從接觸，到方案很好的服務到位，溝通到位，那麼後期施工落實，實際使用當中就能規避很多問題。 當然後期服務也很重要，很多設計師方案最好之後就失去控制，不是因為你不想控制而是控制不了。這種情況的發生，問題有1:前期溝通不到位，導致開始施工的時候問題百出，設計師又解決不了問題，或者嫌煩不想解決。2.施工隊伍很專業，或者很能搗糨糊，設計師又不服務或者能力不夠，導致客戶直接聽施工隊的，架空了設計師。後面出了問題全部甩鍋到設計師這裡。這種情況是最可怕的。因為你不但失去了客戶還落下了臭名聲。3.能給你簽約的客戶，說明已經很信任設計師，但是設計師也要主動爭取該有的權利，這樣才能把控好整個專案，做好專業知識傳授，讓客戶覺得你專業，在服務過程中讓客戶更信任設計師才是最重要的。

首先，牢記甲方需求，客觀服務意識。先要明確設計是什麼，人云亦云的不是設計，有自己的理念，有自己的想法，將購買設計的甲方的要求，牢記在心中，體現到自己的設計作品中，設計是個廣泛的概念，包括工業設計，平面設計，VI設計，工藝設計，服務設計等等，設計包含了很多門類，每一種類的設計具體要求、特點、標準都不一樣，我這裡講一些共性的的問題。將甲方的設計需求牢記心中，時刻以滿足甲方的需求為設計初衷，才是設計的服務意識的最根本體現。

其次，主動服務意識。不論是哪類設計，都不能僅僅固封於甲方的設計需求之中，因為甲方不一定是最終的使用者，也不一定對需要設計的標的有著完整的認識。

例如，手機生產企業找設計師設計一款手機，他可能只能提出一些概念性的要求，也可能提供出很具體得某一點要求，可能說要白色的，或者是多少尺寸的。但是設計師不能完全不考慮其他因素，僅僅侷限於甲方的要求，要從專業的角度的用於提出正確的意見，我在服務國內手機有廠商時，就出現了這樣的情況，他們不是很清晰自己要的是什麼，只是一類東西，我透過把他們漏掉的需求，提出來呢，甲方看到正是他們想要的，重新明確了設計需求，所以很快就完成了設計任務，這就是設計師的主動為顧慮著想的服務意識。

第三，設計師應該有服務設計的公益服務意識。設計廣義上講是人類發展的進步，任何不切合實際的設計都會被歷史所拋棄，設計師還應該有符合社會發展，符合人類發展得公益性，很多設計滿足了甲方的需求，但是不能被市場接受，或者在人們生產、使用中產生很多不便，或者一小部分人受益，一大部分受損的設計，這件設計的合理性，沒有這個服務的意思，這樣的設計註定走不遠。也不會被大眾所接受，很多產品短壽，就是這個原因，只符合甲方的需求，不符合生產企業，工人、公益、材料等要求，不符合消費者的實際需求，不符合人類環保要求等等，這樣的設計就是因為設計師缺少廣義的公益服務意識。

一、服務意識是指企業全體員工在與一切企業利益相關的人或企業的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的慾望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和願望，它發自服務人員的內心。

二、服務意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。這是認識程度問題，認識深刻就會有強烈的服務意識；有了強烈展現個人才華、體現人生價值的觀念，就會有強烈的服務意識；有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻的風格和精神，就會有強烈的服務意識。

要有服務意識，首先你要認清：你是去幫助別人創造美好生活環境的，客戶的事當成自己的事來幹。而不是為了完成某種任務。有了這種覺悟與本心才會把客戶的房子當成自己的來裝，才會有成就感，才會有服務意識。

在接待業主時，一定要全神聆聽客人的要求及問題，尊重客人的想法，仔細分析客人提出要求的問題和原因，盡力迎合主題需要，在滿足業主的基礎上，加以引導，融入與之相符的設計理念，並加以提升，另外在整體把握的基礎上要有超前意識，但一切都要在業主不知不覺的情況下巧妙介入，最終的目的就是業主最大程度的滿意，以及居家和生活和主人的最佳切合，天人合一――

作為一名出色的室內設計師，先決條件並不是對審美要有獨到的眼光，而是對客人的起居飲食和個性先要有濃厚的興趣，並在極短的時間內瞭解客人的喜好、品位和生活習慣，體會他們真實的需求，具有敏銳的洞察力。

設計過程是透過設計師的人生經驗瞭解客人的要求，及他們對人生的希望，以設計幫他們達到理想。在所設計的空間裡彌補客戶考慮不周之處，在實際中幫他們找到某種平衡。

總之設計以人為本，因人而異。設計師除了設計本身之外，最關鍵的是一種社會責任心，用心設計，用心交流，客戶是我們的朋友，當他們無助的找到我們時，請感謝他們的信任和支援，並用責任和真誠的心去回報對方。

我們作為設計師，首先要理解什麼是服務，設計服務意識的重要性，從專案談單一開始就是要有服務意識，而不是等專案設計完了開始施工了，才進行一個跟單服務，應該從一開始就要有服務意識.設計服務不單單是後期圖紙交接，選材，工藝對接等，我認為更重要的是前期設計中的服務。 前期設計服務包含專案溝通，專案簽訂後方案設計，最後才是落實跟單。前期的服務意識決定了你能不能拿下這個專案。對大部分甲方來說他們都是外行，都是不大懂的，但作為設計師不能因為甲方不懂而不尊重甲方，做為設計師更應該站在外行人的立場上去理解問題，去看問題，解決問題。甲方有時候不提問題是因為他們不懂，他們也不知道怎麼去提問題，作為設計師應該主動去講解一些專業知識，發現問題。如果一開始從接觸，到方案很好的服務到位，溝通到位，那麼後期施工落實，實際使用當中就能規避很多問題。 當然後期服務也很重要，很多設計師方案最好之後就失去控制，不是因為你不想控制而是控制不了。這種情況的發生，問題有1:前期溝通不到位，導致開始施工的時候問題百出，設計師又解決不了問題，或者嫌煩不想解決。2.施工隊伍很專業，或者很能搗糨糊，設計師又不服務或者能力不夠，導致客戶直接聽施工隊的，架空了設計師。後面出了問題全部甩鍋到設計師這裡。這種情況是最可怕的。因為你不但失去了客戶還落下了臭名聲。3.能給你簽約的客戶，說明已經很信任設計師，但是設計師也要主動爭取該有的權利，這樣才能把控好整個專案，做好專業知識傳授，讓客戶覺得你專業，在服務過程中讓客戶更信任設計師才是最重要的。

在接待業主時，一定要全神聆聽客人的要求及問題，尊重客人的想法，仔細分析客人提出要求的問題和原因，盡力迎合主題需要，在滿足業主的基礎上，加以引導，融入與之相符的設計理念，並加以提升，另外在整體把握的基礎上要有超前意識，但一切都要在業主不知不覺的情況下巧妙介入，最終的目的就是業主最大程度的滿意，以及居家和生活和主人的最佳切合，天人合一――

作為一名出色的室內設計師，先決條件並不是對審美要有獨到的眼光，而是對客人的起居飲食和個性先要有濃厚的興趣，並在極短的時間內瞭解客人的喜好、品位和生活習慣，體會他們真實的需求，具有敏銳的洞察力。

設計過程是透過設計師的人生經驗瞭解客人的要求，及他們對人生的希望，以設計幫他們達到理想。在所設計的空間裡彌補客戶考慮不周之處，在實際中幫他們找到某種平衡。

總之設計以人為本，因人而異。設計師除了設計本身之外，最關鍵的是一種社會責任心，用心設計，用心交流，客戶是我們的朋友，當他們無助的找到我們時，請感謝他們的信任和支援，並用責任和真誠的心去回報對方。

談設計，首先強調的是服務意識，作為一名出色的設計師，先決條件並不是設計師的設計能力，而是應該瞭解客人的喜好、品位和生活習慣，體會他們真實的需求。我認為，設計師應順應業主的需要，客人住在的那個空間，是他的世界，設計一定程度上是滿足客人的要求，這個專案不一定很藝術，很有特點，但專案一定是從服務中詮釋出來的，讓客人花錢買回自己想要的東西，而不是設計師想要的東西，勉強別人接受設計一定是不行的，設計要符合使用者的情緒。設計過程是透過設計師的人生經驗瞭解客人的要求，他們對人生的希望，以設計幫他們達到理想。外面流行什麼設計並不重要，重要的是瞭解你服務的這個人的要求，瞭解他的追求，在所設計的空間裡彌補客戶考慮的不周之處，在實際中幫他們找到某種平衡。所謂美的標準，並非設計師本人對審美的看法,而是客人眼中對美的看法。

作為一個設計師，在設計前，必須要了解業主的意向，所需要的風格，然後遵循這個風格去構思作圖，整體的還是迎合所需方的選擇吧

設計的服務意識，首先，設計師必須有有一定的設計的業務能力，博覽群書，旁徵博引，在瞭解業主的意圖後，能夠準確的給業主服務，把握設計規範，和業主全面溝通，儘快找到一個適合業主的方案。圍繞著業主設計思路，前期後期能給也業主專業的設計服務。

影響網站使用者體驗度的有哪些因素呢？

1、硬性條件：比如網站的速度，伺服器的穩定性，如果一個網站開啟需要很長時間，伺服器經常不穩定的話，那麼使用者就會很快的離開你的網站，這樣就給使用者一個很壞的印象，這網站不咋地。

2、內容方面：內容很多都是採集別人網站的，或者是很多抄襲別人的，這樣的網站使用者肯定不喜歡。

那麼如何提供網站的使用者體驗呢？

2、可以對使用者進行分類， 引導不同的使用者。

4、在文章的底部，做好相關的推薦，比如你篇文章是寫的什麼是長尾關鍵詞，那麼你可以在文章結尾處，寫上：如何挖掘長尾關鍵詞呢？等等。

現在百度對使用者體驗度越來越重視，在這裡也要提醒各位站長朋友們，真正的以使用者的時代到來了，網站內容也越來被重視。

網站使用者體驗對一個網站真的很重要，有了良好的使用者體驗度後，網站才有更多的訪客，相應的流量也會增加

畢竟是服務大眾，不要做完美主義者，也不能沉浸在自己的的世界裡，而脫離了現實，要落地實施。客戶想要的方案，儘可能滿足，完成不了解的，要說明原因，這也說明了溝通的重要性，考慮使用者習慣，喜好，行為心理學等等。

相信普羅大眾，最熟悉的一句話就是，設計源於生活，又高於生活。這句話每個階段的設計師都有著不同程度的理解，有淺有深。在現在這個社會階段，設計慢慢的轉向服務，一個設計師不僅要懂生活懂設計更要懂服務，服務意識包含，專業知識的過硬，生活意識的體驗程度和更耐心的服務意識。我做設計有個小動作，我第一次見客戶，在簡單的寒暄以後，我會跟客戶商量，接下來的正題我讓助理記錄的同時會錄音，告訴客戶緣由，如果客戶同意最好，不同意就算了。交流完回去，我會聽錄音重新斟酌和整理客戶的話語。

在日後的工作中我將不辜負領導的期望，更加盡心盡職，嚴格要求自己，努力提升自己的專業技能和服務意識，讓業主深刻的感受到我們力天所帶給他們的保障，讓每位業主都能真正享受一場省心、放心、安心的家裝旅途。

我們所接觸的設計行業就是服務行業。那麼什麼是服務意識呢？首先，就是要專業，就是你要把你的設計理念分析給客戶，讓客戶輕鬆理解你的設計理念，把你的設計專業很好的傳達到客戶那裡。其次，超前設計服務，就是你要把很多會遇到的問題提前規劃，提前避坑，減少設計與溝通和施工的阻礙。再次，換位思考問題。多站在客戶角度考慮，提前提出問題，解決問題。凡事想在前面。最後，服務態度及溝通。掌握專業的溝通技巧，溝通舒暢。

首先尊重客戶意願，客戶雖然不懂設計，但是他明確自己的需求，知道自己想要什麼，要充分解讀客戶給的子需求文件，想他不能想到的，給客戶產生物超所值的感覺，出現反覆修改的時候我的經驗告訴我，別和客戶辯解答應給他修改，一切建立在合理的範圍內，畢竟你是專業的人，不要一味的改，專業的東西需要和客戶明確說明，比如說企業站寬度最大做到1200px，可以大，但是小螢幕筆記本上會被左右自動截除，類似於這樣的不可更改的性的東西，有些客戶想法比較奇葩，天方夜譚，或者有些效果都是憑空想象，這樣的要以專業的角度告知，要不然請給出看到的案例，所有的東西都要符合所屬行業的性質，簡單舉個例子，如果從色彩去判斷行業屬性，那麼藍色就是代表物流行業科技行業，只是泛指，具體的還是根據客戶家的logo去調整色調，給網站確認主色調

設計重在設計細節的處理，一個作品怎樣可以撞擊你的靈魂深處，博人眼球的設計理念需要講究真實與抽象的結合處理方法.

服務設計、使用者體驗設計、互動設計這些專業，都是國外留學比較熱選的方向，那麼服務設計是什麼？

其實國內並沒有本科名稱叫做服務設計的，許多同學只是在選修課上才有瞭解，所以不太清楚服務設計師是做什麼的，我會來介紹一下：

服務設計顧名思義，就是服務加設計，主要針對服務業的，作用就是為人提供有用的、有效率的服務，這麼說起來可能會有一點生澀。

但是服務設計就在我們每個人身邊，我們每天方方面面的事情都和服務設計打交道，大到城市的交通系統，還有現在比較流行的共享單車，還有到銀行櫃檯服務，海底撈等等，這裡面都有服務設計的影子。

什麼是服務設計

我先來舉個例子，比如我們去麥當勞就餐會體驗到一種服務，流程包括：

你看到麥當勞的廣告 - 進到麥當勞的店鋪中 - 在櫃檯前排隊 - 與櫃員溝通點餐 - 如果人多的話可能會讓你在自助的點餐機器上點餐 - 在店員的幫助下支付 - 然後選擇定製化的食材 - 等待取餐就餐 - 離開麥當勞

這一系列的過程。服務設計師透過科學的設計辦法，讓餐廳和顧客在整套的服務下來，都能夠方便、自然、高效的完成，對彼此都能夠滿意，這就是服務設計。

提到服務設計，一個必提的案例就是宜家，大多數同學都會去過宜家，宜家有很多的渠道去跟使用者有一些體驗性的關係，比如說在線上、線下還有它的傳播媒介，宜家是一個做服務設計做的比較好的企業。

它在線上購買的時候會比較強調會員計劃、定期活動、線上定製等等，它的網路資訊架構是比較有邏輯的，在整個購物過程中，是比較獨立而且有趣，能夠滿足多樣化的使用者需求。

如果是線下的話，我們就會更熟悉了，在宜家的店裡，有樣板間、餐廳、倉儲、包裝服務等等，這些都是經過了使用者的心理研究，制定了品牌的策略，用一種講故事的方式，讓故事來心甘情願的逛上一整天，去像走迷宮一樣把宜家都走個遍。

狹義的服務設計，主要是說提高服務方的效率，但其實對服務設計更全面的理解是以使用者體驗為中心的，提供給受眾和提供者，雙方都滿意的，有效率的設計，其實這個是更全面的對服務設計的理解。

服務設計師是怎樣作用於服務業？

比如你家樓下有兩家咖啡廳，它們的距離離你家都是一樣的，都是五十米，價格也都一樣的，每杯咖啡是30元錢。這種情況下，你會選擇哪個咖啡廳呢，大家可以看一下下面這兩種咖啡廳的圖片。

那我們現在可以一起開啟第一張咖啡廳的圖片，這家咖啡廳有比較明亮的窗戶，裝修比較有現代的風格，插座是比較多一點，幾乎每個桌子旁邊都有插座，而且點餐方式是iPad或者是手機自動點餐獲取號碼，根據號碼去前臺去咖啡，同時wifi覆蓋是比價廣泛的，無論你坐在哪個角落，都會有比較好的網速。

我們來一起點開第二張咖啡廳的圖片，這家咖啡廳也有很大的玻璃窗，但是即使在白天，室內也會開著暖黃色的光，屋內比較幽暗一些，裝修風格比較復古，當你坐下來的時候，服務業會送過來一個選單，上面有一個很好看的產品的圖案，你選擇之後，服務業會把你的咖啡送到你的桌上，不過這裡座位會稍顯緊湊，顧客相對於第一家咖啡廳會多一點，另外wifi可以使用，不過因為很多人同時使用的原因，速度不是很快。

在這樣的前提下，大家可以觀察這兩張圖片，如果是你的話你會選擇哪家咖啡廳？

咖啡廳選擇是行業裡面一個比較經典的例子，其實選擇哪一個咖啡廳在價格和地理位置一樣的情況下，服務設計就會決定了顧客會去哪一家咖啡廳而不是另外一個。

● 如果你是去咖啡廳相親或是聊天的話，你可能會選擇第二個咖啡廳，因為它提供比較幽暗的燈光還有音樂，而且會有比較親切的服務；

● 假如你是去咖啡廳加班開影片會議，肯定會去你一家咖啡廳，因為它的wifi比較快，我估計會選擇第一個的同學也是比較在意網速的問題，另外一個，他可能是和服務員的互動不是很多，而是用手機直接下單，這樣是使用者體驗截然不同的兩種方式。

除了在咖啡廳裡面喝到的咖啡之外，影響你的因素就是服務設計，有一些是看得到摸得著的，但有一些是看不到的，比如說讓你感受到的是服務體驗中的燈光、插座、音樂、wifi這些都是服務設計常說的觸點也就是touch point，

簡單來說，就是服務接受者和提供方提供的服務產生互動的地方，這個叫做觸點。

在服務的前中後各個階段、各個觸點都會為使用者體驗帶來一種完整連貫的感受，我們將觸點可以分為三類：

● 一類是物理觸點，比如說插座或是選單，這個就是物理觸點，還有燈光，這些透過裝修、擺設硬體等等都是物理觸點；

● 一類是數字觸點，例子中的iPad下單就是數字觸點，這些觸點主要是透過手機電腦上的介面操作達成的；

● 最後一個觸點可以說是人工觸點，比如說服務員、接待、收銀員、廚師這些都是人工觸點。

我們常說這家的服務態度比較好，其實這個態度形象包括店員整齊的工服都是人工觸點為使用者帶去很好體驗的點，其實三種觸點相互配合，可以達到更好的效果，服務設計師就是針對這一系列的服務和觸點去進行科學的設計的。

第一，作為設計師首先是服務客戶，為客戶設計心中想要的效果，但是設計師也是很有想法的群體很多時候會不自覺的加入了自己想要的東西。一定是站在客戶的角度考慮問題，多溝通這是體現服務的前提條件。

第二，客戶有時候想要的他很難用語言表達出來，要設計師體會和想到客戶真正的需求。這是專業的體現。

第三，設計出來的作品一定要有設計感，設計感是設計作品好與不好的體現。