像這樣的事件，也不是孤立的事件。

網路的發展，促進了外賣平臺的野蠻增長，快遞人員的素質和點餐的使用者包容都需要提高。

其實想一想半小時要送到，不然會被罰款。對於送餐的小哥來說，確實是壓力山大。

但有時候想想在家等這餐啦也是蠻著急的，但是，你的一個差評就會給送外賣小哥帶來極大的麻煩。但快餐小哥的問題也極其嚴重。差評，既然你那麼在乎差評，如果好好說，多說幾句好話，我覺得大家都不會一定給你差評。吃到了服務又差，又沒有一個好的態度，相信人家給你差評也是有原因。

我覺得不要輕易和送外賣的小哥鬧翻，小心下一次你在訂餐的時候，如果同樣的人給你加料，你豈不是被噁心死了。

當然像這樣送外賣的小哥是極少數的，我們不能以偏概全，大部分的人都是挺好的。所以網路的發展，喝，各種頻率的出現需要我們更多的包容和管理的規範。

快餐平臺的建立和管理也需要更多的完善。

我在這裡等著你。第一時間釋出北京新鮮事兒突發事兒北京停水停電交通管制等生活類第一資訊。

首先客戶肯定是餓了，所以心情也不好，這個可以體諒，然後外賣員也挺辛苦的，這麼熱的天，彼此都多一點體諒，外賣員道個歉說自己遲到了對不起，客戶如果能體諒是最好的，如果心中實在不舒服，要麼咱們以後換個外賣軟體吧，

先說送餐員的情緒過激，確實不妥。但可以理解，畢竟他們掙的都是辛苦錢，有時候提著挺重的餐盒爬好幾層樓的一單就掙幾塊錢，一個差評就扣幾百塊，相當於一百多單白送了，甚至更多！放誰身上誰不火大？

最後敬告被罵的當事人：做人別太斤斤計較，得饒人處且饒人！

社會都是偏袒弱者，發生這樣的事情我們只能忍氣吞聲嗎。確實外賣晚到了半個小時，有些聖母是不是要說，才半個小時幹嘛給差評，你晚吃半個小時又不會怎麼樣。可是我們選擇他這個平臺，就是看中他半小時可以送到，而且還出了4塊錢的送餐費。不能滿足要求的實際情況，我們為什麼不能給差評。他們送餐辛苦什麼的都是虛的，什麼工作不辛苦，如果他每次都這樣，我們每次都包容，那他這個職業還有什麼存在的必要。我們花錢請他做事他就該按說好的完成。每次出現這樣的事大家都是指責給差評的客人，既然給我們評價的權利，我們就可以寫上自己遇到的情況。不管路上遇到什麼事情耽誤了，晚了就是晚了，錯了就是錯了。下次儘快改正。顯然這個送餐員沒有意識到，反而詛咒罵客人。不是所有人都得包容你的錯誤，不是全世界都是你媽

我點了個餐，遲到45分鐘了，我忍，我等，我要理解，我要像某些鍵盤俠學習，送餐人員工作苦，賺錢太辛苦。。一邊忍，一邊安慰自己，我工作不辛苦？我賺錢不辛苦？我是搶銀行的？不停的看手機，訂單已完成？那尼？我都餓的快搶救了？飯送那去了？趕緊打飯店電話，草，關機！手機螢幕點來點去，就是沒看到送餐的電話，一片灰暗，一腔委屈。。。趕緊聯絡客服，機器人建議我聯絡送餐人員或聯絡飯店，我聯絡得到，我找你幹嘛？一片末日情緒，死氣沉沉！終於來了，縱使送餐人員臉色冷冷像給豬餵食一般的嘴臉，喏，給你。我依然緊盯飯袋，終於吃上了，滿懷深情手腳顫抖的開啟塑膠袋，導彈爆發，呆木如雞，一片狼藉袋子裡，三盒飯已經被打翻的湯泡成湯泡飯，一份土豆絲打翻一半在袋子裡，器張的笑成線，似乎在嘲笑我的無能，而湯碗上半脫落的保鮮膜，控訴著曾經被人虐待的真像，半響我下樓，買了幾桶泡麵，與同事們沉默得吃完。。。

對於這個問題，一個巴掌拍不響的事。世界大了什麼樣的人都有，而不同的人散佈在社會的各行各業，而送餐員和顧客之間的衝突，這不是第一次，蒼蠅不叮無縫蛋，為什麼送餐員給那麼多客戶送餐就罵這一個，為什麼給這個客服送餐的送餐員那麼多，他只給這一個差評？難道這些問題不值得好好想想嗎？

其實送餐員也算是個高危職業，整日騎著電動車或者摩托車穿梭於車水馬龍之間，而且不能耽誤時間，著實辛苦，特別是碰上極端天氣，他們工作的風險指數簡直成倍增長，生命安全也得不到保障，雨天，他們是淋溼的，夏天，他們不停流汗，衣服也是溼的，風裡來雨裡去，還怕碰到客服和刁難，這其中的心酸，可能我們永遠也無法體會。

之前小編遇到過一個外賣小哥，送餐晚了兩分鐘，敲開門連連道歉，汗流得滿臉都顧不得擦一下，從他們的身上確實能體會到生活的心酸。小編也曾接到過外賣小哥的簡訊，是我在忘了評論之後，小哥發簡訊詢問如果對他的配送滿意能否給他一個好評，可見我們隨手一個評論，對他們的影響有多大。

其實顧客與外賣小哥沒有什麼解決不了的矛盾，一句辛苦了，一句配送不及時，讓您久等了，足以消滅所有人的火氣，換來一個雙方滿意的結果，很多事如果用平常心去和和氣氣地處理，就不會演變到無法解決的地步。所以保持一顆平常心吧，用平等的眼光對待他人，你會發現同時你也在被世界溫柔以待。

你覺得人家不容易，那你有想過吃外賣的那些人容易嗎，他們很多人也很忙啊，賺錢說不定還沒有送外賣的多呢.社會上就是有很多你這樣的人盲目的去人情味了，才把社會弄的沒有規矩，他送外賣，是他年輕時的努力不如別人所造成的，怎麼能去強迫吃外賣的人一定要體諒送外賣的人呢.大家都把各行各業的規矩儘可能地做好了，服務才會更好.用我的話來說就是你送外賣的態度不好，時間卡的不準，不投訴你是情分，投訴你是本分.

這位嚴先生，你也真是閒的；

你難道還看不明白嗎？你是訂餐的，這位送餐小哥是送餐的。你有必要跟他去較這個勁嗎？

一開始的行為，飯送晚了20分鐘，估計當時小哥的態度也不是很好，其實，小哥道個歉解釋一下，也沒有後來這些么蛾子。

但既然是給了差評，後面就是防君子不防小人的橋段了：

你想，這些送餐的本身不在美團拿工資，只享受每一餐多少的送餐費。如果這個事情較勁到最後，美團一樣也就是處在和稀泥的角色扮演上，他們能咋辦？

如果已經將到這個層面上，這個兼職肯定是做不下去了。那下一步就是就不是嚴先生你想要怎樣的，而是對方找不著你的茬兒的事兒。這時候只能見好就收了，美團最終來一個：該員工已經不在我這裡兼職了，最後就成為你和送餐小哥的私人恩怨。

你玩的起嗎？

還：要求對方必須當面道歉，其次他會透過法律途徑，維護自己的權益。

做你的春秋大夢去吧.....

最近南京這個溫度真的折磨人，咱們不說其他地方溫度多高多高，只論南京。今天是我兼職必勝宅急送騎手的第12天，我想簡單敘述一下這麼幾天的情況。其實大部分顧客都是很好的，真的，95%顧客都是很理解騎手大熱天真的不易，曬得要命。更有些顧客會說路上慢點，不著急，注意安全等話，很暖心，非常感覺這些顧客，好人一生平安。昨天是我乾的第11天，晚上8點準備送完最後兩單就下班的時候，做的第二單，預計送達時間是19：40，我19：41時候接到了店裡的電話，說我被投訴了（這個時候我在忙第一單，剛送到人家公司，把披薩，肉醬面啥的給人家放桌子上）經理說，你給人家好好說點好話，看能不能取消，因為我們是靠業績靠單子吃飯的，幹了11天第一次被投訴了，心裡很不是滋味，真的，服務完這個顧客後，我急忙下樓就打電話，打了兩通，沒有接，然後我趕緊騎車出發，路上時候收到了投訴我的那位顧客電話，暫且稱為A把，我趕緊說，先生實在不好意思，讓您久等了，我已經在路上了，請您再稍等三到五分鐘好嗎，我儘快給您送去，（南京xxx產業基地的一位顧客）這些都是原話，沒有差錯。當時天黑，看不見幾號樓，第一次跑這個地方，只能問問保安師傅，師傅很熱心，雖然他也不知道6號樓在哪兒，於是我又問了一位應該是小賣部的阿姨，阿姨指明瞭地點我立馬趕上樓，一分鐘都不敢耽擱（在這裡真的感謝那位阿姨，謝謝）上樓後，我立馬打電話給A顧客，他只是淡淡說了句怎麼這麼慢，我馬上賠禮道歉，並解釋先跑完一單，再跑這一單，然後請求可不可以取消投訴，他只是拿了餐點就往辦公室走，說了一句，待會再說，既然這樣，我就拿著包回去了，我覺得被投訴有一部分是我的錯，我也沒必要去糾纏人家，怪我沒有提前打電話和顧客說會晚點一會。安慰自己一點，雖然心裡不是滋味，晚上睡不著，各種瞎想，平時累的很快就入睡，但是昨晚就是翻來覆去睡不著。今天一早就到店裡問經理能不能看是否有取消投訴，經理說總店才能看，沒辦法，最後就不了了之了。P.S. 有時候送的慢不是車速度不夠，有可能是單子太多，於是經理一次就派騎手兩單或者三單，稱為雙飛，三飛。有可能第二單隻有一個披薩，所以早就做好了，但是第一單可能還有面條，雞翅啥的沒好，所以時間就這樣被耽擱下來了。

對於文中的這位發辱罵簡訊的同行，我覺得我能理解一點，畢竟這麼高的溫度跑來跑去，辛辛苦苦賺一筆還不夠被罰錢的，任誰都不願意。只是他做事情有些過激，沒有控制好自己的情緒。

最討厭這種人，你去送外賣試試看，有些時候外賣師傅送餐會出現狀況，而且人家也不是送你這一餐，頂著49多度的高溫幫你送外賣，遲到幾分鐘怎麼了，自己懶得要死，把自己當大爺一樣，遲到一會怎麼了。你這種人的生意真的還不如不要做

第一，既然你做外賣員，那就意味著你選擇了做服務行業，客戶給的配送費是包含著服務費的，是可以享受服務的，既然客戶付了服務費那就可以享受相應的權利，第二，我們是理解外賣員的辛苦，但是不是意味著所有的過錯我們都要包容，外賣員覺得扣獎金這個處罰太嚴重了，請搞清楚這個處罰規矩是平臺定的，不是客戶定的，源頭在平臺，為什麼大家沒有想過讓平臺更改處罰措施，卻要道德綁架客戶付了服務費卻不能享受相應的服務呢！！

其實我覺得吧。點外賣的人給差評完全沒問題，你把我外賣按上面規定的時間送遲了。送外賣的小哥這種行為也能理解，就因為遲20分鐘你給我差評害得我扣幾百塊。關鍵在於外賣平臺，完全是穩賺不虧，發現了沒有？送的都準時，那麼這個平臺點餐的人就多，送的不準時，沒事，我們平臺扣外賣小哥的錢。

我也是一名外賣小哥，我和這個哥們是工作是一樣的，但是我想說這個訂餐的你就不應該給差評，誰不想給你準時送到，這個眾包給你送遲20分鐘已經扣了一半的配送費，比如這個餐的配送費是8塊送超時就給你四塊，你再給個差評這一個星期的獎勵就全部泡湯，你說這個外賣小哥能心情好嗎，人要將心比心呢，如果你是送餐的，別人給你個差評估計你還不如這個外賣小哥呢。。

說實話，我覺得遲到了解釋一下沒有關係。我點外面的備註就是“遲到15分鐘，袋子系死疙瘩直接差評”。先告訴他你差評的底線，他也可以選擇不接。

但是我覺得，既然做到這份工作就儘量做好，畢竟是服務行業。很煩那種遲到很久，敲門就讓我理解他的。有次週末到父親那裡去看電影，晚上玩餓了，點了碗羊肉粉，遲到了一個多小時，本來不想要了。後來送過來才知道，晚上重慶在落暴雨，他還被保安擋在門口很久，父親這邊是別墅區，保安有點嚴，我在地下室看電影訊號也不好，好像他是押了身份證才進來的。後面收到餐了我馬上打賞了他18。上面說這麼多就想說一個問題，不是所有哪些外賣小哥都要去理解他們，得分人，有些人遲到就是該到送你餐的時候沒送，去順路送其他人的了，所以，給個差評，沒毛病。

以上個人觀點，噴子自重。

首先來說，客戶有權執行自己的合法權益，拋開人品，外賣小哥的確是送晚了，耽誤了人家的時間，那麼給差評這些都是客戶本身該有的權益。再說說小哥，明知道送晚了，明知道自己不對在先，不會打個電話或者上門送餐是說一下什麼原因，道個歉還是怎麼樣，反正既然送晚了，那就從服務方面去彌補嘛，多說兩句好聽的，我想不是深仇大恨基本都不會有後面的事情吧，畢竟是你外賣小哥有不對的地方在先。

我看到有很多人說，客戶是個小肚雞腸，才送晚了二十分鐘就給差評，不知道外賣小哥在外面給你送餐的時候多著急多幸苦。那麼我告訴你們這群人，是不是給差評的客戶都是小肚雞腸？我們作為消費者連執行自己基本的合法權益時都要被人罵小肚雞腸嗎？(這裡說一下，我每天都點外賣，從來沒給過差評，我只是在就事論事)是不是我們給差評的時候都要被道德綁架不仁義？ 再說說有人說小哥不容易，這樣一扣就是好幾百。那麼我想跟你說，你送外賣，賺的就是這個錢，應的就是這個活，乾的就是這個差事，就好比唱京劇，八十歲的人唱小生的，五歲大的人唱老生的，那臺上管你多大你小生就得管人家老生叫爺爺。這沒辦法，應得就是這個活。

還有，那些覺得二十分鐘沒什麼，沒必要給差評的人，我這麼跟你們說吧，不是我瞧不起你們，絕對不是啊，我是就事論事，如果你們生活，工作，方方面面時間會很緊湊的話，你們就能明白了，好比你一個暑期在家的學生等外賣，而我是一個很忙的公司職員，後面還有一大堆事要處理，外賣耽誤了我的時間會給我添麻煩。那麼這就很立竿見影了，所以說，不要覺得二十分鐘沒必要，不要用你的角度，用你的時間去衡量別人的時間，你的制高點指責是很low的，很自私的。

再說一遍，我本人工作原因每天點外賣，從沒給過差評。所以不要說我站著說話不腰疼！

我和老公點餐也會遇到遲到很久的，不過都是下雨天，餐送到時候，外賣小哥都是一直道歉，我老公也沒有生氣，依然給了五星，每次遇到的都是脾氣非常好的外賣小哥，遲到幾分鐘都說不好意思久等了！每位外賣小哥都不容易，如果他們有更好的賺錢機會，何必去這麼辛苦呢！

有些外賣小哥態度可惡劣了，外賣本身就應該是送到家門口的吧，有一次我點外賣，小哥給我打電話叫我去電梯口拿，我就一個人在家，穿著睡衣，出去實在不大方便，就說：“你給送過來吧。”小哥態度很惡劣的說 ：“給你送到電梯口還不行？” 我就說 ：“你是第一次送外賣嗎？”然後他在電話裡叫嚷著：“ 昂昂，給你送給你送。” 一會兒我就開門看到他，他還在那裡叫嚷：“夏天人家鄰居都不方便！” 我就納悶了，他送個外賣跟鄰居什麼事，又不是半夜敲門什麼的會影響到鄰居休息，那時候晚上才7點左右！ 後來我就在美團上檢視評論，發現他的標籤裡有不少人說他 態度不好啦，不送到指定地點啦什麼的.......

上次老婆買的外賣晚了半個小時，外賣小哥說點餐高峰期，人家也巴不得馬上送來，都理解下，晚吃半小時能死麼？

我是老人做不動飯，每天都是快遞小夥子送外賣。孩子們真不容易！多熱的天啊，曬的臉通紅，汗珠子不停的流，都是爹媽的寶貝，心疼呀！倒是商家太可惡，變質的食品也敢賣，這和快遞沒關係，不管食品多糟糕，孩子們都是好孩子。

送你個幾十塊的外賣遲到20分鐘，自己為了賺你個幾塊錢的外賣費被扣幾百塊錢的獎金。我想是個人都會心裡不平衡吧，如果你不滿意你可以退貨啊，死抓著別人不放，站在道德的至高點，說你幾句你不樂意了 活該找罵。你一句差評人家一個月在烈日炎炎下工作的獎金沒了，外賣小哥不容易，有本事誰會去送外賣

我給你五塊外賣費，你給我在三四十度的大街上站半個小時試試，我不扣你獎金哦，你罵我我也沒意見。

你知不知道人家外賣小哥遲到20分鐘 就代表人家多曬了20分鐘，賺你幾塊錢容易嗎，你還把人家幾百塊錢獎金弄沒了……

大中午的 中國什麼天氣你不知道啊，人家非洲人來了都呼受不了，你有手有腳的，不會自己花半個小時去吃飯啊！這就是作的，你咋不上天呢？ 中國有些人 就TM是慣的，讓你晚20分鐘吃飯你就不樂意了 我想人家應該道歉了的吧 作死你丫的 換個位置想一想 大家都不容易是不是，動不動就投訴 知不知道一句古話“斷人財路 猶如殺人父母