銀行工作人員每次下班前，都需要盤點今天的存取金額，核對無誤才可以下班。而小編的親戚則盤賬時少了一萬，頓時有點腦懵，這對普通員工來說，不是小數目。冷靜下來後，透過反覆盤點，一點一點翻看監控，發現給客戶多打了一萬。並且撥打了這位客戶的電話，客戶爽快的承認了，在這小編並不是說問題中客戶不承認。之後給了客戶一些禮品，而小編的親戚也受到了，幾百元的處罰。

為什麼可以找回呢。現在的科技是發達的，可以透過盤點賬簿，找出哪個時間段出現的問題，並且翻看這個時間段的監控。每個工作人員正上方會有個監控，記錄你的每一筆操作。監控也很清晰，可以看見點鈔機上的數字。並且記錄下來，多給了客戶的一萬。小編想說的是，是多給了該客戶，銀行可以拿出更有力證據，需要比錢厚度更有力的證據。不是則該客戶是清白的。

大家好！作為一個曾多年在銀行一線工作的人，我來說說我的看法。

一、銀行說從錢的厚度可以看出錢的多少，是這樣嗎？

根據我的工作經驗，凡是銀行出納工作經驗豐富的人，確實是有這樣的能力根據一疊錢的厚度判斷錢的數量。記得我在銀行櫃檯工作的時候，師傅經常會隨手抓起一疊鈔票，訓練我判斷這是多少數量。後來，我參加銀行點鈔技術大賽，靠的就是這個能力，鈔票散把的話基本上隨手一抓，就能抓起百張上下的鈔票，這樣點鈔速度是最快的。所以，只要是內行人，100張鈔票的厚度是明顯可以分辨出來的。

不過，對於銀行外的人士來說，是不具備這些專業技能的，因此銀行用這麼專業的詞語來跟客戶解釋把錢給多了，是不太妥當的。

二、銀行收付款出現差錯一般怎麼辦？

銀行櫃檯操作人員也是人，發生差錯也是難免的。按照規定，銀行每天工作結束必須軋賬，確保系統資料與實際錢款核對一致。如果發生不一致情況當天必須找出原因，這樣的話基本上就是一邊看錄影了一邊回憶了，所以大多數情況下都能及時找出原因。找到差錯原因後，聯絡當事人解釋並尋求理解。

三、對於本文說到的情況，我覺得銀行有以下問題：

1、銀行櫃員付款時一定沒有唱數（就是大聲報出擬付款金額），導致差錯有可能發生；

2、銀行櫃員付款時一定沒有替客戶用點鈔機跑一遍鈔票，現在銀行點鈔機都有對外顯示的讀數表，可以看到點過的鈔票張數（成捆的除外）。現在發生差錯糾紛多數原因都是因為沒有操作這個步驟。

3、我覺得此時銀行自己搞錯的可能性大，因為差一萬的話不是鈔票厚度的問題了，而是多了一刀（100張為一刀），從錄影判斷是否多拿一刀是非常容易的事。

我認為錯在銀行。

雖然也是銀行出身，也體諒銀行一線網點的不易，但凡事講證據。

看了下新聞，儲戶沒有和銀行賭氣，離櫃概不負責，而是很配合的回銀行配合調查。銀行沒有確切證據，只是說監控裡，客戶的錢不止三萬五。

真是太好笑了啊！

就跟公司遭遇盜竊，讓你配合調查，你說自己清白，但有人說你看起來不像好人，就定了你的罪！

欲哭無淚啊！

證據，咱們看證據！

銀行說多給，就拿出確切的證據！！這是客戶不負責舉證吧，您也別有罪推證。

銀行還是想想怎麼提高服務能力吧。犯錯可以接受，但別總是高高在上。也不要侮辱群眾智商。

若是證明客戶確實多拿，就好好看看監控，找來人證物證，當時的記錄，來點石錘！

突然想到，客戶如果發現銀行少給100塊，該怎麼辦呢？咱不說一萬，就100，你能輕輕鬆鬆要回來嗎？畢竟銀行對你說，“離櫃概不負責”！！！！

這就是我的粗淺看法！

作為一個資深銀行從業員看這件事，客人取的錢才3.5萬，估計少了這一萬不是錯在這個客戶！想一下，3.5萬多了一萬，是什麼概念？多了近30%，就數量的比例就不合理了！翻看錄影，是絕對能清楚看見的，因為是以萬元為一沓付出去的，能看不清？我想說的是：那怕即使（我是說假如）是多付了一萬，客人不還銀行也是沒辦法的！這要憑客戶做人的良心，昧了也沒辦法！銀行要面對櫃員的操作風險，櫃員和主管是要負責任的，處分是少不了的，要命的是一般要櫃員個人自己賠出來的！有時候大家不要總是以：＂現金當面點清，離開櫃臺概不負責＂來說事，銀行職員的所有舉動是有幾支攝像頭對著，錯了可以翻查，但客戶外出去了可不知道做了些什麼，只能說是防止一些不良心思的人！銀行職員的壓力是很大的，大家客戶要體諒一下，如對服務不滿可以去投訴建議，我也希望銀行的服務能為大眾有好的體驗（似乎這是不可能的）！最後想補充一句，要麼查一查其他客戶是否有錯，還有一個最不好的猜測，可能櫃員本人也要審一下，是否有犯罪的可能性！

這種情況我也遇到過，上次去工行取錢他給我多給了2000（我取5500他給我7500）因為當天取錢晚上去給護工發工資，當時著急就沒數。結果到了他們下班的時候就給我打來電話，說我多拿錢了，馬上送回去。我真的是被問的一頭霧水，馬上去包裡數錢確認了一下真的多出了2000.當時我正在家做飯準備吃完飯去醫院給護工工資的，銀行的口氣和態度特別不好，我說明天你們上班的時候我送回去，那個櫃員非說不可以必須現在送回去。我一聽就上火了，我說今天真沒時間，何況錢是你們給我有錯的是你們，就這態度不讓你們自己來取就不錯了！是多給我了你們才這麼認真上心的要我馬上送過去，要是少給我了你們補給我的話會這麼及時嗎？是不是又要看監控還要走各種你們所謂的程式？？？你們的錢票當面點清，離櫃概不負責呢？？？我一氣之下就掛了電話！過一會又換了個人打電話，估計是經理說話態度明顯好的多，我說就她剛剛那個態度就讓她明天在我方便的時候自己來取得了！最後看在經理說話態度的份上第二天給送了回去。銀行櫃面溫馨提示：錢票當面點清，離櫃概不負責。就是銀行所謂的霸王條款！給客戶少了就離櫃概不負責了，他們工作失誤給多了你歸還不及時甚至有時候不知情的情況下還有牢獄之災！（後來想想如果我當天直接把從銀行的錢取出來第一時間給護工，也不清點，護工也不告訴我說多出了2000那又會是怎樣的結局？）所以現在取錢我都會當面數得清清楚楚，即使ATM機我也會當著攝像頭的面數數清楚！因為實在太可怕了！！！

沒有確實證據僅僅憑經驗就懷疑多拿了錢沒有法律依據。如果反過來一小時後當事人回來說有1000假幣懷疑銀行調包了，銀行會咋解釋。銀行的規定不是離櫃概不負責嗎，即使真的多付了，也是由櫃檯當事人自己先賠付，然後找證據再找當事人核實。還好不是警察叔叔憑經驗就抓人。

我沒拿啊？是我取的我的錢，你給我點的啊！也沒點錯啊，你看票在這呢啊！銀行讓我去，態度好好的就過去一趟，態度不好的話，對不起我沒空！你也沒資格對我呼來喚去，不然你報警，讓警察傳喚我吧！查完什麼都沒我的問題！不好意思銀行體系裡舉報你支行，紀檢委體系裡直接也舉報你。因為我也好奇你那一萬塊錢去哪了，最後用什麼方式平的帳。

銀行自己的過失就應該自己負責你不給他能拿嗎三四都分不清我們怎麼相信銀行多拿你們當時就能找出多存了你們得查半個月都不見得有結果銀行霸王條款太多！

從法理上講，銀行這種做法是站不住腳的。證明人家多拿了錢，要有確切無誤的證據證明，不能靠大概可能差不多的說辭。如果從厚度上能證明多少錢，那改天有儲戶拿兩塊磚頭從視窗遞進去，能不能證明儲戶存了十萬？顯然是不行的。

很早以前有個案例如此類似。銀行和儲戶有糾紛鬧上法庭。銀行說，儲戶取一萬元，實際付了兩萬元。並出示監控錄影。要求儲戶歸還銀行一萬。

被告方看了錄影，其實錄像並不清晰，能看到櫃員手工點鈔，遞出，但是看不清點了多少，大體上能看得出，點的錢數，比一萬要多。

銀行方覺著有底氣，申請技術鑑定。後來鑑定結果出來了，因為錄影並不清晰，根據當時的技術條件，能確實鑑定清楚的180張，模糊不清造成的誤差為加減20張，機率為95%，也就是說，鑑定並不肯定銀行付了兩萬，只是大概確定，付出的錢160-200張之間的可能性是95%。

有了這個鑑定，銀行改變了主張，既然鑑定清楚的180張，那麼儲戶歸還我80張即可，至少應該給我60張，其餘的不要了。被告不認可。

最後法院判銀行敗訴。原因很簡單，誰主張誰舉證，多付了錢儲戶並無過錯，銀行沒有確實充分的證據證明多付了儲戶一萬，另外監控裝置是你們自己安裝的，為什麼不搞得可靠一些，清楚一些，所以駁回訴訟請求。

憑什麼說人家多拿了一萬？證據呢？

首先，銀行是金融機構，不是執法機關……對於儲戶沒有隨意懷疑的權利。即便你有任何一點的懷疑，拿出立得住的證據才是王道！

再有，銀行的錢是想拿就能拿的嗎？還不是你們工作失誤在先，憑什麼對人家吆來喝去？

鈔票厚度不夠——這拿到法庭上可以作為證據嗎？既然你是個金融機構，各種現場監督機制非常健全，比如監視錄影、比如電腦記錄……這一系列證據都可以成為呈堂證供……如果需要執法部門介入的話……

既然銀行覺得當時多給儲戶錢，那也會存在兩種可能：1.確實多給；2.誣陷儲戶。

別忘了，跟儲戶打交道的不是銀行，是銀行工作人員……這些人也跟儲戶一樣，也是一般公民。

你憑什麼說，你的指認是準確無誤萬無一失的？即便如此，你的證據是否足矣證實你的指認？

有證據還則罷了，儲戶退回多拿款項，銀行表示感謝！

如果無證據，儲戶是可以狀告你銀行工作人員誹謗誣陷罪的！

所以，在這件事情上，對儲戶是非常的不平等……

大家以為如何？

作為小櫃員，我真的很想說一下，這種給多給少真的是存在的，有的櫃員沒注意很有可能給多給少，但情況真的不是大家所說的那個樣子，第一現在銀行不會再貼離櫃概不負責這種標語，都是當面清點。第二現在是銀行給少了客戶錢，客戶一定會回來找銀行，看監控，吵鬧，銀行只要查實一定會補給客戶，因為少給了他，櫃員的現金就會有長款，這種也很好查，但櫃員不小心多給了客戶的錢呢，可能電話不通，地址不對，各種求爺爺拜奶奶，好不容易找到客戶了，還要勒索你一下，買菸買酒提成什麼要求都提的出來，客戶多了錢是絕對不會來退給銀行的，客戶少了錢是一定上銀行來要的，客戶沒來要，只要經查實都會主動聯絡客戶，或直接上他賬的。

銀行歷來對客戶的提示是，當面點清，離開櫃檯概不負責，怎麼離開櫃檯了，還找後賬呢，這要是客戶多給了，什麼時候聽說銀行負責的，所以，離開櫃檯概不負責，也是銀行訂的首先他們應該自己負責。

那為啥還寫：離櫃概不負責！

都離櫃了，就兩不相欠了！

大家都很忙的好嗎？

現在你錢少了，整天招人麻煩，老徐的誤工費怎麼算？

普通老百姓誰能認識鈔票真假？還不是認為你們銀行有信譽，直接盲信了?

現在銀行，只懂得保護自己不受損失，不懂得保護自己的客戶資金安全。

再說了，現在標語都提倡人性化，講究高雅，銀行櫃檯上面的標語這麼冷冰冰還是這麼有距離感。

很多公司都是客戶至上，只有銀行業，店大欺客，除了“忽悠”你買理財，拉存款的時候，可能才能感到銀行的熱情。

支援老徐以人道主義的名義，幫助銀行找回失款，而不是以被懷疑物件的名義，配合調查。

這樣來看，江湖有一種騙術，買東西先給一張整一百的，等你找錢以後就說我有零錢，然後給你零錢，讓你退整錢。這時他會用言語吸引你的注意力，比如叫你拿某樣貨物……等你反應過來你找他的錢沒要回來人都不見了。看起來好像很簡單，其實人忙的時候是有一定機率反應不過來的。騙子故意在人多的時候來，反正即便你反應過來了，你也不能確定他是否故意的。這次事件客戶有類似的嫌疑，找你換錢，錢又不給你，言語上故意轉移你的注意力，錢到手就走，即便你當場發現了，他也可以說他疏忽了。離開之後你發現了就不認賬，你也不能拿他怎麼樣。這種騙術很隱秘，沒經驗的人根本不知道自己的疏忽是被引導的。這小姑娘估計這會還沒明白怎麼回事呢。

我覺得男子應該跟銀行說沒問題，然後叫老婆到銀行取幾萬回家，再來銀行說少了2萬，要求看監控，說鈔票厚度不對，這時男子再跟銀行說，我手上沒一萬現金，你先補我老婆2萬，然後我老婆給我1萬補退給你，還有記得跟銀行經理說，叫他怎備多點現金，因為我已經通知我家裡的姨媽、姑姐、叔伯兄弟都來你這取錢了

以實事為依據`丶以法律為準繩。

銀行要有證據證明、取錢人多拿一萬元丶以實事為依據丶以法律為準繩。

這就有點不講理了。你是有確切證據嗎？就用眼睛看一下就知道人家多拿了一萬，那之前你怎麼沒看出來？你是公安機關嗎？人家憑什麼配合你調查？今天你說你農業銀行多給了他1萬，明天商業銀行又說多給了他八千，人家每天啥事不幹就來配合銀行查漏？誤工費怎麼算？那如果是他少取了一萬，銀行肯定是一句“離櫃概不負責”了事，你會上趕著把錢還給人家嗎？這就是雙重標準，霸王條款。

男子銀行取錢被指多拿一萬，銀行只稱鈔票厚度不對，顯然是一面之詞，也不能最後定論是男子多拿。

法律有相關規定，指證一方必須出據有效證據方可有效。銀行工作人員檢視監控，只把鏡頭對準取款男子，為何沒有監控對銀行工作人員的取證。還有銀行監控對銀行工作人員的整個流程應該都看得清楚，怎麼出了差錯，就得由客戶承擔。

況且，錢首先由銀行工作人員結算才付於客戶的，是不是應該從源頭上先查詢問題。我清楚記得，銀行都會在櫃檯貼有醒目的提醒，當面點清錢款，離櫃概不負責。難道這只是對客戶的霸王提醒，卻不提配銀行工作人員自己？

如果取款男子多取了款，從道義上應該歸還銀行，這是沒有異議的。但如果銀行工作人員僅僅只拿錢款的厚薄來非議顧客，是不是可笑之舉。銀行什麼時候都是以確鑿的真實數字工作的，從來沒見過也沒聽過是以錢的厚薄結賬的吧。

我在農行櫃檯取了三千元，我用家鄉話說的，哎日惱惱滴，還多給一百塊！<家鄉話我用普通話說的>我一走，她按報警鈴，結果拿在手上錢不多，女行長當著很多人的面前訓斥我瞎搗蛋！俺委屈的說了句…俺數錯了！俺沒搗她蛋！。。。結果俺吹著雄獅煙！暗暗在想：妳跟我一比高低！我跟妳一比雌雄！

對這樣的事情，之所以引起公憤，也是銀行的處理方式讓大家感到不公平。什麼時候銀行真正把儲戶當成衣食父母了，什麼時候才能提高自己的服務質量。

講一個我自己遇到的真實故事。記得是02年，當時我在做私企，進出帳比較多，有一次客戶有一筆回款2.86萬，因當天有多筆交易，我也沒注意，一週後在清理往來賬務時發現這筆2.86萬的進賬被銀行重複記賬，就是說我收到了兩筆2.86萬，銀行多給我記了一筆進賬。可是我沒有想明白的是，銀行不是明天都要對賬的嗎？為什麼一個周了也沒有發現？於是我就上銀行，把這個事情反應給他們。一開始，他們對我愛理不理，說不可能有這樣的事情。我說，你們再複核一下吧。就叫我在大廳裡等。等了一個多小時，來了個經理，說對了，是重複記賬了，我們已經把那筆賬給你扣下了，把你的存摺拿來重新登入一下。幾分鐘辦完，把存摺遞給我，冷冷的說，你可以走了。連一句謝謝的話都沒有！我一下就懵圈了！真有一種怒從膽邊生的氣憤！感覺這個事情是我的錯，是我矇騙了銀行的錢似的！我當時就想發火，找他們行長理論一番！可正好我電話來了，企業上有急事需要我去處理，我就憤憤的離開了銀行。後來我說給我朋友們聽，很多人都說我不該去找他們，應該等他們來找我。這件事情給我的印象深刻，直到現在一想起來就會生氣！

銀行是店大欺客，所謂的“當面點清，離櫃不認”是指少給你不認，多給你必認，不認就上法庭。像我這樣主動退回的都沒好臉色，不承認多給了的，就試試他們的手段吧。