近期集中釋出研報，調高碧桂園(HK.2007)投資評級，看好未來盈利增長，建議增持買入。招商證券調升碧桂園投資評級，由“中性”至“買入”，目標價維持不變。花旗集團發表研究報告指出，碧桂園恢復能力較預期更強，在近期股值回落至吸引水平下，維持予其“買入”評級及目標價18.33港元。國際大行摩根大通也在近日研報中預計碧桂園第四季銷售增長將加快，而公司財務狀況穩健，現金狀況良好，未來盈利將會穩健增長。該行給予碧桂園評級“增持”，目標價22.5港元。

預防疫情蔓延，守護每一位家人的健康，碧桂園服務一直在行動。櫻花不久便盛開，春天很快就會來，碧桂園鳳凰衛士將繼續奮戰，堅決築牢疫情防護的第一道防線，將業主健康放在心頭、護在身後，直至取得抗擊疫情的全面勝利。

針對疫情，碧桂園各專案社群第一時間展開了高強度、高頻次的消殺工作。每天重點對樓棟、園區垃圾桶等業主高觸點專案進行消毒，最大程度保障環境的清潔衛生。其次，落實加強園區通風，保持空氣暢通。與此同時，為防止廢棄口罩二次汙染，各專案社群特別安排放置了廢棄口罩垃圾桶，並在業主群對業主進行積極引導，集中消毒、處理。

“口罩帶好！！！”

“護目鏡帶上！！！”“消毒水準備好！！！稀釋了沒！？放門口！回來就噴上！”

“防化服呢！？”

“媽，咱家還有這玩意？”

“啊···是沒有，那就多套一層衣服吧！實在不行套兩層！裡面穿的是毛衣麼？！專家說病毒在毛衣身上存活的時間短！！！”

在老媽的咆哮下瑟瑟發抖的我，不是要奔赴密佈T病毒的浣熊市，而是，在2020年1月30日那天，因家裡彈盡糧絕，準備去超市，買點菜.....

魯迅說“人類的悲喜並不相通”，但我發現，人類在面對恐懼時，還是有共通之處的，因為我所遇見的，都是一個個恨不得穿上防爆服的人！個頂個的嚴實！彷彿在這個春節，只要出了門，就一隻腳踏進了切爾諾貝利的遺址，無數不可名狀的病毒在身邊潛伏，而你所倚仗的，就是那單薄的口罩......這簡直是一出驚悚大戲！！！

我幾乎是以逃命的速度完成了選菜-結賬-回家這一系列操作的，在我媽的強制命令下，菜先我一步到家了（我人還得在外面噴灑消毒水消毒！！！）但我已經很慶幸了，出門的時候，我差點以為自己要成為烈士，再也回不來了......

然而，當我跟閨蜜說起這一次超市歷險記的時候

她說：“啊？你們小區還得自己買菜去？？？我們都是跟物業管家說的啊，他們統一替我們買！”

“納尼！？老孃冒著生命危險去買菜！你們不用！？！？”

那是2020年1月30日的11時17分，我知道了一件事情，有個叫做碧桂園的開發商，他們的管家，可以在疫情肆虐的時候，替業主買菜，取貨，而不是“對不起，因為疫情影響，我司將於2月3日上班.....”

而這樣的物業，就可以詮釋 為什麼投資人看好

拿全州碧桂園來說吧，他們制定全面而多樣化的日常服務專案，如家居清潔、家電清潔保養、房屋自用部位和設施裝置維修、家電維修等個性化服務，不斷滿足廣大業主日益增長的服務需求。

專業的禮儀服務將基礎服務做到極致

前臺接待——3米微笑+2米鞠躬+1米示座客戶熱線——7X24（全天候24小時）訴求處理——15分鐘到達、4小時反饋、24小時回訪檔案管理——一戶一檔，私密安全業戶互動——全方位覆蓋，多渠道溝通識別服務——朝送幕迎，常住戶識別率高達100%。

 24小時保駕護航

訓練有素的安保隊伍，24小時站崗執勤；巡邏隊全天候待命；24小時監控中心，出門在外家內安全有保障。

社群全面維護 ，美好你我家園

每天定時清理社群垃圾，不堆積滯留。並且有專職園林工人保養社群綠化，隨時修剪多餘枝葉、清理殘葉，保障社群環境。

在銷售中心其實就能感受到物業的服務，真的不錯的，不管是禮貌禮儀，各種詢問態度，真的要相信500強企業方方面面都可以的。物業來說，碧桂園有一個叫啥鳳凰管家，有的小區非常智慧了，別說人臉識別這種小兒科了，你就是有啥事，叫一下都可以，保安分分鐘到，說真的對於我們這種單身汪真的太有用了，感覺那玩意就是救命神器。萬一自己有個啥，一鍵救命！

有機構釋出報告稱，物管的第三方市場仍然是零散的，尤其是在低線城市。另外，大多數企業都專注於發展一、二線城市的物管市場，此細分市場的競爭情況相對較少。雖然碧桂園服務（06098）母公司的總建築面積強勁已是市場所知，但認為公司在贏得低線城市的第三方合同上具有優勢，因為有成本優勢及品牌知名度等因素。管理層指出物管開支大致不變，因為清潔費用的提升大致被保安費用減少所抵銷，另外間接的正面影響是物管企業的服務價值得到居民認可，這對於將來進一步上調收費及加入增值服務帶來積極作用。

其實股價只是企業實力、狀態的一種體現，而評估一家物業公司最直觀的標準就是它的服務質量了。按理說，新冠疫情來臨，對於中國各行各業都是打擊和考驗。但作為一個物業公司，其小區的管家始終擋在了業主前面，抵禦疫情，為業主健康保障作出貢獻。看看最近多少物業管家的新聞吧，仍然不眠不休地奔跑在社群各個角落，為業主安全保駕護航，這樣的職業素質，這樣的管理水平，外界看好是非常正常的吧。

碧桂園服務一直穩居中國物業前三強的地位。

儘管，管家們並沒有像白衣英雄們那樣，站在抗擊病毒的第一線，但我們時刻守護著，為業主築起防疫的第一道防線，為的只是守護好一方居民的平安和美好！

物業門崗的工作人員會禮貌勸導業主，落實社群全員佩戴口罩出行；快遞、外賣，禁止進入苑區送餐，降低外來感染風險；對外來人員、未登記車輛，嚴控進園，登記管理。

每日工作人員會對社群大堂、樓道、電梯轎廂等及案場主要人流密集點進行全面防疫消殺，措施包括不限於噴灑消毒劑、門把手酒精消毒等，樓道車庫等衛生通風工作。

在疫情期間，小區進行封閉式管理，很多業主家裡儲備的食物及日常用品出現短缺的情況，尤其是生鮮蔬果以及日用必需，面對菜價的上漲，路途較遠出行不便，以及市場人口聚集的風險，鳳凰管家每天義務幫助園區業主代買蔬菜水果以及生活必需品。

隔離防疫，是百姓與國家共渡難關，更是對物業服務的一場考驗！碧桂園物業戰鬥在社群防疫的一線，為了我們業主的健康與幸福，保駕護航，感謝你們。

碧桂園服務為其管理的社群築起了疫情控制的第一道防線。

疫情發生以來，碧桂園服務第一時間成立防疫工作領導小組，整體部署全國疫情防控工作，在全國3000多個小區開啟戰“疫”行動，3萬多名員工奮戰在社群防疫第一線，口罩、消毒液等各類防疫物資累計投入達1005.44萬元。運用科技助力防疫、為業主代購、全方位消毒等創新舉措，守護230萬戶業主的健康安全。

碧桂園服務湖北區域更是作為此次戰“疫”行動的重中之重，在1月20日即啟動全面響應，主動聯絡當地衛生主管部門，嚴格落實國家“早發現、早報告、早隔離、早治療”的政策，截至2月7日已投入108.55萬元對小區進行多維度立體式的防疫宣傳、公共區域消毒及通風、封閉管理，協助社群對小區居民進行逐一摸底排查，對隔離業戶提供一對一的貼心服務，同時實行員工全面防護，實現18個城市133個專案2158名員工零感染；並響應政府部門號召，組織20名抗疫志願者隨時準備奔赴火神山醫院提供服務。

在碧桂園服務全力支援打贏新冠肺炎疫情阻擊戰的情況下，公司在資本市場上的表現也頗為搶眼。

從2月份的首個交易日開始，碧桂園服務的股價已連續9個交易日上漲，股價也從25.05港元/股，上漲至33.10港元/股，漲幅高達24.15%。同時，碧桂園服務在2月份釋出公告稱，公司2019年未經稽核的綜合純利及未經稽核的股東應占溢利，將較2018年同期皆取得超過50%的增長。公司方面稱，業績增長主要由於物業管理在管面積的增加及社群增值服務與非業主增值服務收入的綜合上升。

碧桂園服務憑其成本優勢及在二線城市的品牌認可度，有獲得第三方合同的能力，為行業首選，因此，獲得了多個機構的“增持/買入”評級。

疫情期間，碧桂園集團連續兩次透過國強公益基金會捐贈，累計設立的抗擊新冠肺炎疫情基金規模達2億元；與此同時，抗疫物資陸續運抵抗疫前線，包括它精心研發的煲仔飯機器人，也走進武漢，為一線的醫護人員提供一口熱飯。

除了物資的支援，碧桂園人在此次疫情中，也堅定地投身於服務工作。在防控一線，社群的服務事蹟每天也都在上演。作為碧桂園控股的姊妹公司，碧桂園服務的物業人，用自己優質的服務與守責的態度，為業主築起了一道“防護牆”。

面對疫情，碧桂園服務第一時間啟動了應急預案，馬不停蹄地在全國3000多個各類服務專案開展防疫行動，建立和完善疫情防控預案，落實“早發現、早報告、早隔離、早治療”要求。

在當地衛生主管部門指引下，碧桂園服務推出了10大項防疫舉措，包括：封閉管理百分百、重點疫情地區人員防護百分百、體溫檢測百分百、消毒覆蓋百分百、垃圾防疫百分百、人員防護百分百、宣傳提示百分百等。

接下來，碧桂園服務還將持續推進科技防疫措施，從資訊化疫情防控、測溫及消毒方案入手，形成一套更有針對性、行之有效的疫情防控解決方案。這些服務工作，顯示了碧桂園服務優質的服務品質，物業與業主之間，也因此拉近了距離。

在這個特殊的時期，讓我們看到了碧桂園服務的擔當、專業和溫暖。

西安的碧桂園鳳凰城，為保障業主安全，西安碧桂園鳳凰城各苑區出入口設定專人值守，嚴禁非小區車輛進入小區，並對出入小區的業主進行登記及體溫測量。每日三次全面消殺工作，不放過任何一個死角，為防止接觸傳播，小區物業進一步加強了對電梯按鍵、門把手、樓梯扶手等重點細節處的消殺。同時，在苑區門口放置廢棄口罩專用垃圾箱，門崗處放置消毒地毯，各電梯按鍵覆蓋保護膜，放置一次性抽紙……工程維修師傅們對苑區內各類設施裝置加強巡查及維護，保證疫情期間的正常運轉，滿足業主居家期間生活所需。

很多業主都紛紛向物業表示了感謝。

資本是很敏感的。資金的追捧，其實就體現了市場對企業的認可。近期各機構的步調一致，實際上也是對碧桂園服務在在疫情期間表現的肯定。

題主所說的碧桂園，在疫情中分兩次捐贈合計2億元用於抗擊新冠肺炎疫情。愛屋及烏之下，社會對【碧桂園】服務高看一頭也是人心所向。事實上，碧桂園服務在疫情防護確實做足了功課，匹配了國內頭部物業服務企業的地位。

標準化的封閉管理、標準化的防疫消殺、以及各個小區層出不窮的業主代購、買菜上門、免費理髮、線上生活節……這些深入人心的管理動作，藉助3萬多名員工的身體力行，每天都在全國3000多個小區上演，有力地安撫了疫情中業主的不安。甚至於，在2月11日，惠州某碧桂園專案物業管家還能在緊急情況下，幫助早產的業主順利產下嬰兒。

往深裡想，突發疫情和緊急事件所表現出來的社群管理水準，基本不可能是臨時抱佛腳，更多體現的是物業公司平時將基礎服務做到極致的態度以及能力。

這就是站在了國內物業服務頂端的企業實力，帶動了業主口碑的上升和社會輿論的認可，最終反應到市場資本的追捧。從2月份的首個交易日開始，碧桂園服務的股價已連續9個交易日上漲，股價也從25.05港元/股，上漲至33.10港元/股，漲幅高達24.15%。

與此同時，碧桂園服務近日釋出公告稱，公司2019年未經稽核的綜合純利及未經稽核的股東應占溢利，將較2018年同期皆取得超過50%的增長。瑞銀據此預估，2019年碧桂園服務的純利可達13.85億元，並相信其去年純利最終能符合預期。同時憑藉成本優勢及在二線城市的品牌認可度，有獲得第三方合同的能力，重申碧桂園服務為行業首選，並維持其“買入”評級。

跟瑞銀同樣看好碧桂園服務的還有招商證券、花旗銀行、摩根大通等。

當然，除了碧桂園服務之外，國內其他幾家頭部物業公司在疫情中的表現也相當不錯，這也進一步助推了物業板塊走熱。

近期瑞銀髮布報告稱，物管的第三方市場仍然是零散的，尤其是在低線城市。另外，大多數企業都專注於發展一、二線城市的物管市場，此細分市場的競爭情況相對較少。雖然碧桂園服務母公司的總建築面積強勁已是市場所知，但認為公司在贏得低線城市的第三方合同上具有優勢，因為有成本優勢及品牌知名度等因素。瑞銀還表示，將碧桂園服務的投資評級由原來的“中性”提高至“買入”，目標價由原來的31.4港元上調至33.8港元。與此同時還有其他的機構也紛紛將提高碧桂園服務的評級，這是為什麼呢？我想和此次疫情有很大的關係。

患難見真情，我想這是我近期對碧桂園物業最大的感覺。在疫情發生之前，我一直都覺得所有的物業公司的差不多，並沒有多大的區別，可是透過此次疫情後，讓我感受到好的物業公司確實有他的獨到之處。在18年的時候我買了碧桂園的房子，在過年前剛剛交房，雖然我還沒有搬過去住，但是他的物業服務也給我留下了很深刻的印象。聽同一個小區的鄰居們說，物業管家們不止每天都對小區進行消毒，對每天進出小區的人員進行體溫監測和排查，還專門設定了丟口罩的垃圾桶對廢棄口罩進行消毒及處理，甚至每天為業主們買菜，去幫不在家的業主餵養寵物，聽說很多物業的管家們都已經有一個月沒有休息了，每天都工作十幾個小時。聽說有一個物業管家連自己孩子的生日都沒辦法回去陪伴，聽到這些真的是挺感動的。醫務工作者在前線救人，而我們身邊有一群這樣的“戰士”，他們沒有經過專業醫護培訓，沒有專業的防護裝置，他們也是為人父母、為人子女他們也會害怕擔憂，但他們卻堅守在工作崗位上，每天做著看似平凡的防疫工作，卻是真正的守護著的千萬業主的平安健康。

我們常說機器是冰冷的，只是在做著固定的程式化的內容。但是當我們看到，機器被賦予了生命的價值和意義時，那一定是溫暖而又美好的。2020年，我們遭遇到了一場異常嚴峻的疫情侵襲，但在這個最好的時代，有一些企業為機器注入了生命，透過機器寄託愛心，給那些奮戰在一線的英雄以關心和愛護，讓我們相信溫暖常在。疫情期間，武漢市許多餐飲企業已暫停營業。碧桂園從武漢市漢南區紅十字會獲悉，當前武漢部分方艙醫院、隔離點缺乏餐飲供應，配餐需求急迫。為了讓超負荷工作的醫務人員吃上熱乎的飯菜，碧桂園透過國強基金會向武漢捐贈首臺煲仔飯機器人，並由旗下千璽集團組建的衝鋒隊運送抵達，儘管到達當地後遭遇大風大雪等極端天氣，他們還是馬不停蹄地進行安裝和除錯工作。2月12日上午，碧桂園旗下的千璽集團接到了煲仔飯機器人要支援武漢的指令。得知這一訊息後，作為見習店長的代少立立馬申請隨行前往。當日，得到允許的他在連續工作30多個小時後，和千璽集團臨時組建的專項突擊隊隊員，一起將裝置進行拆卸和打包，還同步多方調集食材。煲仔飯機器人從加熱、加油、加水到出餐的整個過程都是無人、全自動化操作，能大幅降低因人員接觸而導致的交叉感染風險。並且，機器會由工作人員定期消毒，全方位保證飲食安全。

作為一家老牌龍頭物業企業，創立於1992年的碧桂園服務控股有限公司（06098，HK；以下簡稱碧桂園服務）經過28年發展，業務已涵蓋住宅、商業物業、寫字樓、多功能綜合樓、政府及其他公共設施、產業園、高速公路服務站、公園及學校等多種業態。

近日，碧桂園服務執行董事、總經理李長江在接受《每日經濟新聞》記者（以下簡稱NBD）專訪時表示，這次防疫中，專業物業服務的價值被更好地塑造和感知，業主、住戶更看重優質物管服務，由物業提供生活服務產品成為“剛需”，物業服務將成為未來衡量人居生活質量優劣的重要指標，社群生活服務（增值服務）常態化道路也將進一步開啟。

而在社群防疫的特殊背景下，物業服務可以說從“幕後”走到“臺前”，發揮了重要價值。業主們能直觀地感受到，好的物業服務很重要，是可以在關鍵時期堅守一線，守護社群安全的。

此次防疫行動，為像碧桂園這樣的優質物業提供了一次展示的機會。新冠肺炎疫情衝擊下，住宅、社群成為了重要的活動單元。碧桂園物業在本次疫情防控中也被賦予重任，成為一道與小區外界隔絕的重要“屏障”，多個場景下扮演業主和社群外界的橋樑，協助物流等服務完成了居家隔離情況下的“最後一公里”配送。此次疫情的主要防疫手段為居家隔離，在一定程度上將居民限制在小區中，增加了物業公司與業主的互動，在某種程度上一些優質物業公司在此次防疫行動中獲得了一個展示的機會。

物業行業短期影響相對有限，並且從長期來看對於優質物業公司影響積極。1、基礎物業：物業費收入基本不受疫情影響，長期來看積極作為的物業公司後續物業費收繳率有望提高，部分政府出臺相應的補貼政策，在一定程度上補貼了物業公司的收入，佔比重較大的人力成本略有增長，防疫物料成本的增長可以忽略。2、業主增值服務：與業主的粘性增強，信任度提高，線上引流效果明顯有利於後期“宅”經濟類業務嫁接，長期影響偏積極。3、非業主增值服務：與開發商服務相關，影響相對偏負面，但如果疫情能在短時間內得到有效控制，影響相對較小。

我看到一個特別感動的事情是，有一個他們的業主因為這次疫情導致出差都不能回來。家有4只貓，即將遭遇斷水斷糧的局面，擔心得連覺都睡不好了。和物管說了以後，物管每天都會去看看他的貓，給它們喂水餵食。為此成立了“特別救援小組”，目前已經展開了12次“救援”。那這樣的物業和物管肯定是值得表揚的。

那碧桂園物業這次疫情的出色表現有采購蔬菜、送快遞，保障業戶生活；電梯轎廂內放置提供一次性紙巾/一次性手套/免洗洗手液/保鮮膜，減少病毒傳播。與相關單位溝通使用無人機對苑區消毒。電梯試安裝紫外線感應燈。啟用灑水車、大型消毒車對小區進行全方位消毒。組織防疫“宅”一起活動，線上活躍社群文化。聯合專業醫療機構，為業主提供免費線上義診。我看到的這次資料是網上的，我想能做到這樣的服務應該木有多少家物業吧。下次可以考慮碧桂園的房子了。

緊跟著恆大，碧桂園於2月4日下午公佈了2020年1月份的銷售成績。公告顯示，碧桂園及附屬公司、連同合營公司和聯營公司，於2020年1月單月實現歸屬公司股東權益的合同銷售金額約329.2億元，較2019年1月同比減少0.44%，歸屬公司股東權益的合同銷售建築面積約379萬平方米，較2019年1月同比減少0.89%。

回頭看看，在疫情期間，碧桂園集團連續兩次透過國強公益基金會捐贈，累計設立的抗擊新冠肺炎疫情基金規模達2億元；與此同時，抗疫物資陸續運抵抗疫前線，包括它精心研發的煲仔飯機器人，也走進武漢，為一線的醫護人員提供一口熱飯。

除了物資的支援，碧桂園人在此次疫情中，也堅定地投身於服務工作。在防控一線，社群的服務事蹟每天也都在上演。作為碧桂園控股的姊妹公司，碧桂園服務的物業人，用自己優質的服務與守責的態度，為業主築起了一道“防護牆”。

疫情之下的危機，有危有機

機會是這次疫情之下，碧桂園服務透過優質的服務贏得了業主的認可和市場的肯定，碧桂園是全國最大的房地產開發商，作為配套的物業碧桂園服務也是服務面積最大的物業服務公司，而且自從碧桂園物業分拆上市以後，在滿足服務碧桂園業主的同時還能夠去承接其他的服務專案，像比較知名的承接北京大興國際機場，遼寧省全省的告訴公路物業服務專案，如果說碧桂園服務能夠滿足碧桂園所有專案說的是碧桂園服務的體量巨大，能夠中標這兩個頂級專案，那麼能夠說明的就是碧桂園物業服務的水平足夠的高。

碧桂園服務也是比較注重不段的自我提升的，碧桂園在轉型為高科技綜合性企業的時候將機器人作為了其中的一個主業務，同樣，根據實際的需求出發也在研發能夠更好的提供物業服務的機器人，這在促進物業服務提升的時候具有著舉足輕重的作用，

最終要的還是碧桂園服務的自身的努力，這次疫情期間幾乎一線的人員都放棄了該有的休假，冒著感染的風險回到工作崗位為業主提供服務，提供宣傳防疫知識、公共區域消毒，嚴控外來車輛人員入內、提供代買服務等等，這些都是自身的不斷努力獲得的認可。

因為透過疫情大家看到了物業服務的重要性，而碧桂園服務作為全國最多房地產樓盤附加物業，擁有龐大的消費人群，而且是一筆長期良性資產。

說說，我身邊的碧桂園物業人。

作為泰州碧桂園金桐獎管家，也是業主心目中萬能女神王姐，王衛明為了保障業主身體健康和日常生活，不僅每天都透過微信或者電話，關心業主們的身體狀況，還幫助業主採買各類生活用品，並送到業主家門口。為了做好隔離工作，王衛明還幫業主取快遞、倒垃圾、買藥品……讓業主足不出戶就能體驗到碧桂園的物業服務。

像這樣的王姐，在碧桂園裡還有很多，正是他們這樣的熱心有擔當的物業人，讓業主切切實實感受到生活有情。

碧桂園服務已經經過了28年發展，業務已涵蓋住宅、商業物業、寫字樓、多功能綜合樓、政府及其他公共設施、產業園、高速公路服務站、公園及學校等多種業態。

在這次猝不及防的疫情中，物業服務的水平高下立現，它的價值直接被業主感知，可以看出業主和住戶更看重物管服務的質量了，物業提供生活服務產品儼然成為了“剛需”。 碧桂園在社群防疫的特殊背景下，從“幕後”走到“臺前”，從社群嚴控、消毒、為業主提供暖心個性化服務，從細微處發揮著溫暖。業主們可以感受到好的物業服務很重要，尤其在非常時期，它是堅守一線，守護社群安全的。資本市場總是敏覺的，從優而動，越是困難時期越是凸顯價值，再加上碧桂園在機器人方面的投入，無疑為物業服務又增加了一道防線，機器人智慧檢測、智慧清潔、智慧索引、智慧洗車、智慧餐廳等，這些都是圍繞著業主的需求去做服務升級的。物業服務將成為未來衡量人居生活質量優劣的重要指標，願我們都可以生活在幸福的家園。

碧桂園的物業確實很到位，我們現在小區真是比不了，在這次疫情期間完全就體現出來了，碧桂園的物業天天照常工作，還會提供幫你買菜的服務，每天定期消毒，服務很貼心；碧桂園物業已開始在業主群、朋友圈、公告欄、宣傳欄等釋出防疫資訊，並在門崗處向業主宣傳防疫知識，為業主家人們普及防疫的科學性和重要性。同時，也以身作則，做好一線社群物管人員的安全防護。而且聽說碧桂園的機器人業務現在發展的很好，已經在疫情期間為武漢做飯使用了，聽說將來會用在建築上，到時候成本會節省很多，而且速度還會比人工快很多，碧桂園的理念還是很先進的，領先於同行；